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[简答题] 在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?

参考答案:1)省公司品质管理部负责建立总体服务质量评价指标体系,构建面向网络、营销、产品、业务、支撑、客户服务的质量评测手段规则制订与手段,对公司重要业务领域开展基于客户感知的端到端的质量评测工作;负责组织开展全省客户满意度评测及相关暗访等评测工作;负责对各单位的满意度评测、结果发布与考核运用;
2)各单位的客户服务部门根据此办法,制定本单位的服务质量评测细则,组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。
《陕西移动客户服务质量评测管理办法试行)》P2

热门试题:

第1题: [单项选择]下面程序的运行结果是( )。   #nclude<iostream.h>   int fun(inta[],int n)   {     int result=1;     for(int i=1;i<n;++)       result=result*a[i];     return result;   }   void main( )   {     int a[3] ={3,4,5};     cout<<fun(a,3)<<endl;   }
A. 2
B. 0
C. -2
D. 1
参考答案:B
答案解析:单目的++运算优先级高于双目的+运算,不过++的结合性是自右向 左的,而+是自左至右的,所以上面的两个表达式都是先计算a+b的值之后,a再自加1。

第2题:
[单选题]动车组实行总公司、铁路局、( )三级专业管理。
A.总公司
B.铁路局
C.动车(客车)段
D.动车所
参考答案:C


第3题:
[单选题]在我国,导致二尖瓣关闭不全的最常见病因为
A..风湿性心脏病
B..二尖瓣脱垂
C..冠心病乳头肌功能失调
D..感染性心内膜炎
E..先天畸形
参考答案:A


第4题:
[单选题]线路设备大修周期规定,50kg/m普通线路曲线半径2000m及以上混凝土枕地段,钢轨累计通过总质量需达到()Mt。
A.450
B.550
C.600
D.700
参考答案:A


第5题:
[单选题] 《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》中指出:要努力构建( )的安全生产工作格局。
A.“政府统一领导、部门依法监管、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”
B.“政府统一领导、部门全面负责、企业依法监管、群众参与监督、全社会广泛支持”
C.“政府依法监管、部门统一领导、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”
D.“政府全面负责、部门统一领导、企业依法监管、群众参与监督、全社会广泛支持”
参考答案:A


第6题:
[多选题]正线 ()施工作业,须在非运营时间内进行,具体施工作业时间由施工管理工程师统一发布。
A.A类
B.C1类
C.C2类
D.B1类
E.B2类
参考答案:AB


第7题:
[单选题]按照演练过程中扮演的角色和承担的任务不同,可将应急演练人员分为5 类。其中,来自相关应急管理或响应机构的代表,在演练过程中负责观察演练进展情况并予以记录的人员属于( )。
A.演练人员
B.控制人员
C.模拟人员
D.评价人员
参考答案:D


第8题: [单项选择]
巴洛克的意思是()。
A. 手法主义
B. 丑陋的石头
C. 美丽的石头
D. 奇形怪状的珍珠
参考答案:D

第9题: [简答题]
混凝土坝渗漏处理的方法有哪些?
参考答案: (1)坝本渗漏多采用迎水面处理,:台表面涂抹、表面粘贴、凿槽嵌补及喷浆修补等。对于裂缝宽度随温度变化的渗漏处理,就在修补材料和结构措施上给予保证。当迎水面封堵有困难在背水面封堵,就采取埋管导渗和钻孔导渗。
(2)坝基渗漏处理:加深加密帷幕;接触灌浆处理;固结灌浆处理;增设排水孔,改善排水条件;用开挖回填。
(3)绕坝渗流处理:加刺墙处理绕坝渗流;上游封堵或灌浆。

第10题:
[判断题]为不影响相电流和零序电流保护的动作性能,方向元件要有足够的灵敏系数,且不能有动作电压死区。(DL/T584-200735~110kV 电网继电保护装置运行整定规程)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]磁极是磁体中磁性最强的地方。如果把两块磁体靠近,就会发现磁极间具有异性相斥、同性相吸的特性。易
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[简答题]电力变压器分为三线圈和双线圈变压器,一般在( )以下电网中多采用双线圈变压器。
参考答案:3


第13题:
[多选题]生产、销售假劣药且情节严重的,对法定代表人、主要负责人等的处罚包括_______。
A. 财产罚
B. 资格罚
C. 自有罚
D. 法律罚
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]电力电缆施工在10kV运行设备附近使用喷灯作业,火焰与带电部分的安全距离应大于( )。
A.1m
B.1.5m
C.2m
D.3m
参考答案:B
12.2.12使用携带型火炉或喷灯作业的安全措施:(1)火焰与带电部分的安全距离:电压在10kV及以下者,应大于1.5m;电压在10kV以上者,应大于3m。

第15题:
[单选题] 磁电系测量机构与分流器( )构成磁电系电流表。
A.并联
B.串联
C.混联
D.以上都不是
参考答案:A


第16题:
[填空题]RONG-融e行可以查询近( )年的电子工资单。
参考答案:2


第17题:
[多选题] 煤炭生产应当依法在批准的开采范围内进行,不得超越批准的开采范围( )开采。
A.越界
B.越层
C.越煤种
D.越能力
参考答案:AB


第18题:
[判断题]消防员照明灯具是消防员在无照明或照明条件差的环境下进行消防作业时使用的个人携带式灯具。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]日前,从农业农村部获悉:我国农产品质量安全例行监测合格率连续六年保持在()以上,总体呈现稳中向好发展态势。
A.97%
B.96%
C.95%
D.90%
参考答案:A


第20题:
[单选题]下列关于经济纠纷解决途径的表述,不正确的是( )。
A.有效的仲裁协议可以排除法院的管辖权
B.行政诉讼解决纵向关系经济纠纷,由行政管理相对人或者行政机关提出诉讼申请
C.仲裁与民事诉讼适用于解决横向关系经济纠纷
D.经济纠纷包括行政管理相对人与行政机关因行政管理所发生的涉及经济内容的纠纷
参考答案:B


第21题:
[判断题]电务部门在轨道电路维修养护、各种检查中发现轨道电路轨面生锈、有氧化物的情况时,电务班组应立即组织确认、登记。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[简答题]作战训练安全工作责任包括哪几个方面?
参考答案:消防救援队伍作战训练安全工作实行责任制,各级消防救援队伍主要负责人为第一责任人,分管领导业务部门领导现场指挥员(训练组织者)为直接责任人,安全员为具体落实人,履行领导管理组织实施监督管控职责。


第23题:
[多选题]国家综合性消防救援队伍人员身份证件应当随身携带,妥善保管,严禁( )防止遗失和损坏。
A.转借
B.复制
C.伪造
D.涂改
参考答案:ABCD


第24题:
[单选题]施工现场临时用电必须采用( )级配电系统。
A.一级
B.二级
C.三级
参考答案:C


第25题: [填空题]
在数据库的外模式、模式和内模式三级模式的体系结构中,存在两级映像:外模式到模式的映像定义了外模式与模式之间的对应关系;模式到内模式的映像定义了数据库的逻辑结构与【 】之间的对应关系。
参考答案:物理结构
答案解析:模式也称逻辑模式或者概念模式,是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述;内模式也称存储模式或数据库模式,它是数据物理结构和存储方式的描述,是数据库内部的表示方法。所以模式到内模式的影响是指数据库的逻辑

第26题:
[单选题](     )风以上天气,原则上禁止露天动火作业。因生产需要确需动火作业时,动火作业应升级管理。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:C


第27题:
[单选题]电容量的单位符号是( )。
A.C
B.F
C.S
D.T
参考答案:B


第28题:
[判断题]120km/h以上的区段禁止利用列车间隔使用小车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [多项选择]
当债务人履行合同的行为可能对债权人造成损害时,债权人可以依法行使撤销权,债务人的这类行为包括( )
A. 放弃对其他人的到期债权
B. 无偿转让财产
C. 怠于行使其到期债权
D. 未按合同提供担保
E. 未按约定投保工程险
参考答案:A,B

第30题:
[判断题]休假假期包括休假期间的双休日天数,包括国家法定节日和国家调休的双休日
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题: [名词解释]
内眦
参考答案: 又叫“大眦”,即内眼角。指上、下眼睑在鼻侧连结的部位。

第32题:
[单选题]在工程网络计划中,某工作的最晚开始时间与最早开始时间的差值为该工作的( )。
A.时间间隔
B.搭接时距
C.总时差
D.自由时差
参考答案:C


第33题:
[单选题](6237)链传动中的链条在装配图中可用( )线表示。
A.虚
B.粗实
C.细实
D.点划
参考答案:D


第34题: [简答题]
用广播星历钟的卫星钟差改正数进行改正后,卫星钟差残余量在什么量级?进一步进行改正的方法有哪些?
参考答案:用广播星历的卫星钟差改正数改正后,卫星钟差残余量为5~10ns,对测距的影响为1.5~3.0m。为了适应更高精度的应用,进一步的改进方法有:
1.利用测码伪距单点定位方法来确定接收机钟的钟差,精度估计可以达到0.1~0.2。
2.通过各种渠道获得精确的卫星钟钟差值,一般IGS是比较好的数据来源,目前IGS给出的卫星钟差的精度可以达到0.1ns。
3.通过观测值相减来消除公共的钟差项。

第35题: [单项选择]
管理的本质是()
A. 组织
B. 协调
C. 领导
D. 控制
参考答案:B

第36题: [多项选择]
经过体检后让昏迷患者取合理而舒适的体位是()
A. 平卧位
B. 平卧位头偏一侧
C. 侧卧位
D. 屈膝侧卧位
E. 半卧位
参考答案:B, D

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