第4题: [单项选择]用计算机管理某公司的人事档案是计算机的一项应用。按计算机应用分类，它属于( )。 A. 科学计算 B. 过程处理 C. 辅助设计 D. 数据处理 参考答案:D 答案解析:数据处理也称非数值计算，是指以计算机技术为基础，对大量数据进行加工处理，形成有用的信息。目前数据处理已广泛应用于办公自动化、事务处理、情报检索等方面。
第27题: [多项选择]关于服务利润链模型的说法，正确的有______。 A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B. 员工满意度取决于员工保留率 C. 内部服务质量驱动员工满意度 D. 顾客价值决定顾客满意度 E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度 参考答案:C,D,E 答案解析:[解析] 本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有
