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[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]甲亢手术发生甲状腺危象的高危时间是()
A. 术中
B. 术后12~36小时
C. 术后48~72小时
D. 术后12~72小时
E. 术后3天以上
参考答案:B
答案解析:甲状腺危象是甲亢术后的严重并发症之一,与术前准备不足、甲亢症状未能很好控制及手术应激有关。表现为术后12~36小时内出现高热(>39℃)、脉快而弱(>120次/分钟)、大汗、烦躁不安、谵妄,甚至昏迷,

第2题: [单项选择]
某公司“盈余公积”科目的年初余额为900万元,本期提取盈余公积1112.5万元,用盈余公积转增资本500万元。该公司“盈余公积”科目的年末余额为()万元。
A. 712.5
B. 1 512.5
C. 1 312.5
D. 1 762.5
参考答案:B
答案解析:

解析:该公司“盈余公积”科目的年末余额=900+1 1 12;5-500=1 512.5(万元)。



第3题:
[单选题]患者男, 50岁。在高速公路上因车祸致出血休克。患者入院后护理措施不恰当的是
A..安排专人护理
B. 严密观察生命体征
C. 家属做基础护理
D. 填写特别护理记录单
E. 备齐急救药物和用物
参考答案:C


第4题:
[多选题]公安后勤保障工作主要是指为各项公安工作提供物质条件,进行后勤保障的服务工作,主要包括(
A.A.财务保障
B.B.装备保障
C.C.生活保障
D.D.信息保障
参考答案:ABCD


第5题:
[判断题]利用泡沫产生器灭火时,泡沫产生器处的压力应满足额定要求。 ()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]MED属性AS之间传递,收到此属性的AS一方会再将其通告给任何其他第三方AS。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]【单选题】 关于采集血标本的操作方法错误的是
A. 严禁在输液的针头处采血
B. 如需空腹采血,应提前通知病人禁食
C. 全血标本不可摇动试管以防溶血
D. 血清标本应注入干燥试管
E. 血培养标本应在使用抗生素前采集
参考答案:C


第8题:
[单选题]李某酒后肆意将路边的邮筒和地灯损坏(经估价,价值500元),被巡逻民警当场抓获并口头传唤到公安派出所。下列说法正确的是( )。
A.李某的行为系寻衅滋事行为,应依法予以行政拘留处罚
B.公安派出所民警必须向李某出具书面传唤证
C.对李某的行为,公安派出所可以调解处理
D.公安派出所民警在处罚李某前应告知李某家属
参考答案:A
1)根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条规定,有下列行为之一的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款:(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的;李某的行为系任意损毁财物的寻衅滋事行为,故此A项正确;2)根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第八十二条规定,需要传唤违反治安管理行为人接受调查的,经公安机关办案部门负责人批准,使用传唤证传唤。对现场发现的违反治安管理行为人,人民警察经出示工作证件,可以口头传唤,但应当在询问笔录中注明。对李某当场抓获的可以予以口头传唤,故此B项错误,现场发现的违法嫌疑人可以口头传唤调查;3)根据《公安机关办理行政案件程序规定》第一百七十九条规定具有下列情形之一的,不适用调解处理:(二)结伙斗殴或者其他寻衅滋事的;该案定性寻衅滋事故不符合调解条件,故此C项错误,该案定性寻衅滋事,不能予以调解;4)根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条规定,行政机关在作出行政处罚决定之前,应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据,并告知当事人依法享有的权利。故此D项错误,处罚前应告知李某本人而非李某家属;综上,本题选A。

第9题:
[判断题]检修线路、设备停电,应把工作地段内所有可能来电的电源全部断开(任何运行中星形接线设备的中性点,应视为带电设备)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]日常监督检查结果为不符合,有发生食品安全事故潜在风险的,食品生产企业应当( )。
A.边生产边整改
B.3日内停止食品生产活动
C.l日内停止食品生产活动
D.立即停止食品生产活动
参考答案:D


第11题: [判断题]
知识分子也是我国工人阶级的一部分。
参考答案:对

第12题: [填空题]
GB/T9445—2005标准规定,3级无损检测人员可实施或()所有1级和2级人员的工作。
参考答案:监督

第13题:
[判断题]2.53调查嫌疑车辆的时间不计入机动车登记时限。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[判断题]文化大革命后我国劳动安全工作处于停顿和倒退状态。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[填空题]( )、行李票、包裹票和( )是合同或者合同的组成部分。铁路法第11条
参考答案:旅客车票|货物运单


第16题:[判断题]
第二次世界大战后,资本主义发生的变化导致剩余价值规律已不再起作用。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[多选题]门控器的作用是对双扇车门进行电驱动控制,门控器主要有以下功能( )。
A.防夹人保护
B.V>5Km/H车门自动锁闭
C.未关闭好车门的再开闭功能
D.开关车门的二次缓冲功能
E.车门旁路功能
参考答案:ABCDE


第18题:
[判断题]导电材料都是磁性材料。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]为加强配电作业现场管理,规范各类工作人员的行为,保证( )安全,依据国家有关法律、法规,结合配电作业实际,制定《电力安全工作规程(配电部分)》。
A.人身
B.电网
C.设备
D.设施
参考答案:ABC


第20题:
[多选题]为保证动车组良好的技术状态应有进行( )作业的动车段、动车所等维修机构。
A.检修
B.洗车
C.整备
D.试验
参考答案:AC
动车组技术知识

第21题:
[多选题]转向架各种技术参数中,属于转向架正确参数的选项有()。
A.最大试验速度90km/h
B.最大试验速度100km/h
C.最大运行速度80km/h
D.轴重为14T
E.适应轨距为1435mm
参考答案:BCDE


第22题:
[单选题]以下关于现值和终值的说法。错误的是( ).
A.随着复利计算频率的增加。实际利率增加,现金流量的现值增加
B.期限越长,利率越高,终值就越大
C.货币投资的时间越早.在一定时期期末所积累的金额就越高
D.利率越低年金的期间越长,年金的现值越大
参考答案:A
频率和利率只能存在一个变量,两个变量没有办法比较.

第23题:
[判断题]变频器输出侧抗干扰措施中,为了减少电磁噪声,可在输出侧安装输出电抗器。( ) [1分]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
在确定各组界限时,下列说法正确的是( )。
A. 第一组下界限值为Xmin(最小值)
B. 第一组下界限疽为Xmin+(组距/2)
C. 第一组下界限值为Xmin-(组距/2)
D. 第一组下界限值加上组距就是第一组的上界限值,也是第二组的下界限值
参考答案:C,D

第25题: [单项选择]
[听力原文]女:你把音乐开那么大声于什么?男:开了两个小时了,如果不把音乐声开大点儿,我要是睡着了多危险啊!问:男的可能在做什么?()
A. 休息 
B. 睡觉 
C. 开车 
D. 大声唱歌
参考答案:C
答案解析:

解析] “开了两个小时了”说明男的可能在开车,而且开的时间很长了,如果不把音乐声开大点儿,他可能会睡着,开车就会出危险,所以这道题的正确答案是C。



第26题:
[单选题]根据《安全事故调查规程》,事故后的24小时内,应以()将初步调查分析情况上报
A.书面形式
B.口头形式
C.邮件形式
D.当面汇报形式
参考答案:A


第27题: [单项选择]
下列新建思维导图的方式中,()方式需要从核心主题开始逐个建立相关主题。
A. 新建图表
B. 从模板创建图表
C. 从已有的图表创建
D. 从电子表格创建
参考答案:A

第28题:
[判断题]局部放电试验的目的,主要是在规定的试验电压下检测局部放电量是否超过规程允许的数值。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [名词解释]
灭火救助
参考答案: 是指救助人采取各种有效手段单独或协助起火船舶或物体扑灭火灾或使其脱离险区的救助行为。

第30题:
[单选题]结合中国移动()优势,全域旅游云平台可应用于各级文旅政府部门。
A.物联网;
B.大数据;
C.云计算;
D.边缘计算
E.略
F.略
G.略
参考答案:B


第31题: [多项选择]
监理工程师索赔审核时,应以( )为基本原则。
A. 公平合理
B. 重证据
C. 不主观臆断
D. 实事求是
E. 及时、有效
参考答案:B,C,D

第32题:
[多选题]通信维修工作包括:( )
A.日常检修
B.年度检修
C.定期检修
D.重点整修
参考答案:ACD


第33题:
[判断题]Ⅱ型集中器组网方案中,485电子表通过RS485总线直接与Ⅱ型集中器通信。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题:
[多选题] "UPS的中文叫不间断电源,它按期工作原理课分为( )。
A.后备式
B.在线式
C.在线互动式
D.离线互动式"
参考答案:ABC


第35题:
[填空题]鉴定一般应自编制货运记录之日起,( )内完成,以“货物损失查复书”( )送有关单位。
参考答案:10个工作日|以下简称查复书


第36题: [单项选择]
自然界四季变化,人亦应之,故人冬季之脉多
A. 浮
B. 沉
C. 大
D. 滑
参考答案:B

第37题:
[判断题]激流或孤岛救人行动中,穿越水流时,要充分研判洪水的流速、流向以及暗流、漩涡等情况,绳桥的架设和锚点的设置要有效利用地形地物,并采取双重保护措施,确保牢固可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]1999年11月4日,美国国会通过《格拉斯一斯蒂格尔法案》,取消了银行、证券保险公司相互渗透业务的障碍,标志着金融业分业制度的终结。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
1999年11月4日,美国国会通过《金融服务现代化法案》,废除了1933年经济危机时代制定的《格拉斯一斯蒂格尔法案》,取消了银行、证券保险公司相互渗透业务的障碍,标志着金融业分业制度的终结。

第39题: [单项选择]
自动控制阀中字母“P”表示()。
A. 压力
B. 流量
C. 液面
参考答案:A

第40题:
[单选题]在张力放线的全过程中,人员不准在牵引绳、导引绳、导线( )通过或逗留。
A.上方
B.侧面
C.前方
D.下方
参考答案:D


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