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[多项选择]客服员在进行电话回访时,应注意()。
A. 保持自信
B. 进行过程设计
C. 记录用户的意见观点
D. 学会礼貌拒绝用户无理要求

参考答案:A, B, C, D

热门试题:

第1题:[单选题]()协调公安机关完成背景审查后,将审查结果反馈至合同承办部门。
A.安全技术部
B.人力资源部
C.安全质量部
D.综合管理部
参考答案:A


第2题:
[单选题]合同纠纷原则上由( )负责牵头处理。
A.合同起草部门
B.合同执行部门
C.合同责任部门
D.合同监督部门
参考答案:B


第3题: [单项选择]
可摘局部义齿的卡环体进入基牙倒凹区,将会导致()
A. 义齿弹跳
B. 基牙敏感,咬合不适
C. 义齿摘戴困难
D. 支托折断,义齿下沉
E. 发音不清
参考答案:C

第4题: [多项选择]
城市公共交通规划必须符合的原则包括( )。
A. 符合优先发展公共交通的政策,为城市居民出行提供多样、便捷、舒适的公交服务
B. 满足一定时期城市客运交通发展的需要,并留有余地
C. 根据城市发展规模、用地布局和道路网规划
D. 在客流预测的基础上,确定公共交通的系统结构
E. 运行快捷、使用方便、高效、节能、经济
参考答案:A,B,E
答案解析:本题主要考核的是城市公共交通规划必须符合的原则。包括: (1) 符合优先发展公共交通的政策,为城市居民出行提供多样、便捷、舒适的公交服务; (2) 公共交通系统模式要与城市用地布局模式相匹配,

第5题: [简答题]
何谓磁悬浮铁路?它与传统铁路有何区别
参考答案: 磁悬浮铁路是利用电磁系统产生的吸引力或排斥力,将车辆托起,使整个列车悬浮在线路上,利用电磁力导向,直流电机将电能直接转换成推动力而推动列车前进的。而传统铁路是靠机车作为牵引力,由线路承受压力,借助车轮沿着钢轨滚动而推动列车前进的

第6题: [单项选择]
患者男性,38岁。腹部疼痛4小时入院,患者于4小时前因大量饮酒后突发腹部疼痛,为剑突下持续性疼痛,休息后无缓解,疼痛不随体位而减轻,并伴有呕吐、腹胀,无呕血、黑便,无发热、咳嗽、气促、心悸等不适,患者既往有胃、十二指肠溃疡病史,无外伤史、肝炎病史。患者可能为(提示:消化道钡餐示胃小弯处有龛影,边缘整齐,胃镜示溃疡,腹部立位平片可见膈下游离气体)()
A. 急性阑尾炎
B. 急性肠梗阻
C. 胃癌
D. 胃溃疡
E. 急性胃肠炎
F. 急性胆囊炎
参考答案:D

第7题: [单项选择]
具有抗菌及扩张冠状动脉作用的是( )
A. 紫草素
B. 丹参醌Ⅰ
C. 大黄素
D. 番泻苷A
E. 大黄素蒽酮
参考答案:B
答案解析:[知识点] 醌类结构与分类

第8题:
[单选题]70t级铁路货车的最高商业运营速度为( )。
A.80km/h
B.100 km/h
C.120 km/h
D. 140 km/h
参考答案:C


第9题:
[单选题]在绝缘导线所有()及适当位置(如支接点、耐张杆处等)、柱上变压器高压引线处,应装设验电接地环或其他验电、接地装置。
A.电源侧
B.负荷侧
C.支线侧
D.干线侧
参考答案:A


第10题:
[单选题]设备从集中存储仓库运至施工现场45公里,设备集中配送费费率是( )
A. 1.03%
B. 1.13%
C. 1.08%
D. 1.06%
参考答案:B


第11题:
[判断题]监护操作时,其中一人对设备较为熟悉者作监护。特别重要和复杂的倒闸操作,由熟练的运维负责人操作,工区领导监护。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]型钢悬挑脚手架与外用电梯交叉处断开,需按开口型脚手架采取加强措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]列车电笛电源为( )
A.DC24V
B.DC110V
C.AC220V
D.AC380V
参考答案:B


第14题:
[判断题]锅炉进行1.25倍工作压力的超压试验时,在保持试验压力的时间内不准进行任何检查,应待压力降到工作压力后,方可进行检查。双色水位计不应进行超压试验,防止玻璃碎裂伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]列车发生下列()故障时,维持进站清客退出服务。
A.多系统故障
B.只显示本单元三节车图标
C.2个及以上高断跳闸或2个及以上牵引系统显红
D.制动图标显示红色
E.1个辅助逆变器故障
参考答案:ABCD


第16题:
[单选题]极值统计:包括极大值、极小值,统计时段包括()
A.日、时、分、秒
B.时、分、秒、毫秒
C.月、日、时、周
D.年、月、日、时
参考答案:D


第17题:
[单选题]在10kV及以下的带电杆塔上进行工作,工作人员距最下层高压带电导线垂直距离不得小于( )。(1分)
A.1.5m
B.1.2m
C.1m
D.0.7m
参考答案:D


第18题:
[多选题]月度基础管理考核包括
A.代维项目经理履职方面进行考核评价
B.代维问题解决、资源配置、质量内控、方面进行考核评价
C.巡检管理、隐患管理、移交管理、资料管理、方面进行考核评价
D.故障控制、站址维系、备品备件管理、应急通信保障方面进行考核评价
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题]对相关人员以喊“警察打人”等煽动群众方式阻碍执法的,应当继续完成既定执法行为,不犹豫停顿。
A.正确
B.错误
参考答案:A
阻碍民警执法现场处置基本操作标准指引:煽动阻碍执法的应对。对相关人员以喊“警察打人”等煽动群众方式阻碍执法的,应当继续完成既定执法行为,不犹豫停顿,警告煽动者,责令立即停止煽动,否则依法采取强制性措施。

第20题:
[简答题]便秘健康指导
参考答案:(1)饮食(2)建立正常的排便行为(3)保证良好排便环境(4)用药指导


第21题:
[多选题]写字楼物业管理的质量会影响到其( )。
A.使用价值
B.租金水平
C.市场价值
D.声望或形象
E.投资价值
参考答案:BC


第22题:
[单选题]根据《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》,个人经常项目项下非经营性购汇,购汇资金来源不包括( )。
A.人民币现钞
B.本人的人民币账户和银行卡内资金
C.直系亲属的人民币账户和银行卡内资金
D.他人的人民币账户和银行卡内资金
参考答案:D


第23题:
[多选题]【多选题】46.在无绝缘隔板、安全遮栏措施的10kV设备处工作,作业人员工作中正常活动范围与设备带电部分的距离为(  )m时,设备应停电。
A.0.40
B.0.50
C.0.60
D.0.70
参考答案:ABC


第24题: [名词解释]
妊娠糖尿病
参考答案: 妊娠糖尿病是指妊娠后伴有各种程度的糖耐量减低或明显的糖尿病,不管是否需用胰岛素或只用饮食治疗,也不管分娩后这一情况是否持续,均可确诊此病。

第25题: [单项选择]
子宫颈原位癌累及腺体是指
A. 子宫颈腺体充满癌细胞
B. 子官颈表面发生的原位癌影响腺体分泌排出
C. 子宫颈表面和腺体先后发生了原位癌,并侵及腺体周围间质
D. 子宫颈原位癌突破基底膜侵及腺体
E. 子宫颈原位癌沿基底膜伸入腺体内致腺管上皮为癌细胞所取代,腺体基底膜完整
参考答案:E

第26题:
[单选题]可以暂时相互代用的润滑油有( )。
A.内燃机与机械油
B.内燃机与汽轮机油
C.汽油机油与柴油机油
D.变压器油与压缩机油
参考答案:C


第27题:
[填空题]27、工作期间睡觉(不包括段车间规定的因班制或工作需要等允许利用作业间隔休息的岗位)属于[填空(1)]问题。
参考答案:安全红线


第28题: [多项选择]
根据《招标投标法》的规定,开标时发现投标文件未完全符合招标文件要求的下列情况中,导致投标文件无效的有()。
A. 投标文件未按要求予以密封
B. 投标函未加盖企业法定代表人印章
C. 投标人未提供投标保函或投标保证金
D. 联合体投标未附联合体共同投标协议书
E. 投标文件对招标文件的响应存在细微偏差
参考答案:A, B

第29题:
[单选题]使用单轨小车时,其装载木枕时一次不得超过( )。
A.2根
B.3根
C.4根
D.5根
参考答案:D
用单轨小车运载钢轨时一次不能超过一根,运载混凝土枕时,一次不得超过一根,运载石砟时一次不得超过5筐,装载木枕时,一次不得超过5根

第30题: [单项选择]
行政处罚由违法行为发生地的( )地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。
A. 地市级以上
B. 县级以上
C. 乡镇级以上
D. 省级以上
参考答案:B
答案解析:[解析] 根据《行政处罚法》第20条的规定,行政处罚由违法行为发生地的县级以上人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外。本题正确答案为B。

第31题:
[不定项选择题]A.吡罗昔康

A.丙磺舒

B.阿司匹林

C.对乙酰氨基酚

D.双氯芬酸
E.与青霉素合用,可延长青霉素的作用时间
参考答案:B


第32题:
[多选题]煤矿职业危害事故分为以下几类()。
A.一般职业危害事故
B.较大职业危害事故
C.重大职业危害事故
D.特别重大职业危害事故
参考答案:ABCD


第33题:
[判断题]计算旅客票价起码里程为:客票100千米;空调票20千米;加快票100千米;卧铺票600千米(特殊区段另有规定者除外)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]党的十九大要求,中央和地方各级纪律检查委员会,要紧紧围绕党的领导、党的建设、全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争,推动( )实现根本好转。( )
A.全面从严治党
B.党的作风建设
C.中央八项规定
D.党内政治生态
参考答案:D


第35题:
[单选题]消防控制室应有相应的竣工图纸.各分系统控制逻辑关系说明.系统.应急预案及值班记录等()
A.流程图
B.列表
C.操作规程
D.功能表
参考答案:C
消防控制室应有相应的竣工图纸.各分系统控制逻辑关系说明.系统.应急预案及值班记录等操作规程

第36题: [单项选择]
TD-LTE站型配置为单载频()带宽的满配要求。
A. 5MHz
B. 10MHz
C. 20MHz
D. 40MHz
参考答案:C

第37题:
[单选题]施工作业A票经班组技术员和安全员审核,由()签发。
A.施工项目总工程师
B.施工项目经理
C.施工企业技术负责人
D.施工企业安全负责人
参考答案:A


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