第1题: [简答题]
文化部门组织一个"送欢乐下乡"活动,如果由你来组织,你怎么做参考答案:
第2题:
[简答题]【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”；
（2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”；
（5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
【暴露问题】
（1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待；
（2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠；
（3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。
【措施建议】
（1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平；
（2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施；
（3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
第3题:
[判断题]共模干扰为交流。A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:
[单选题]在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是（ ）。
A.家庭
B.企业
C.中央银行
D.政府
参考答案:B
企业是金融市场运行的基础，是重要的资金需求者和供给者。此外，企业还是金融衍生品市场上重要的套期保值主体。
第5题:
[单选题]王某因涉嫌盗窃罪被立案侦查后,发现负责该案的侦查人员刘某与自己是邻居,两家曾发生纠纷,遂申请刘某回避。刘某的回避应当由( )决定。
A.公安局局长
B.人民检察院检察长
C.人民法院院长
D.检察委员会
参考答案:A
第6题:
[单选题]教师在“杂交育种与诱变育种”的教学完成之后，邀请当地农业技术推广中心的一名工作人员做了相关的专题讲座。教师利用的课程资源属于()。
A.学校课程资源
B.社区课程资源
C.家庭课程资源
D.生成性课程资源
参考答案:B
社区资源包括博物馆、少年宫、医院、卫生防疫站、社区中的生产实践人员、生物科研人员、实验技术人员等。当地农业技术推广中心的工作人员属于社区课程资源．故本题选B。
第7题:
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.１.９条规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.花生
B.瓜子
C.口香糖
D.方便面
参考答案:CD
第8题:
[判断题]坚持拨、改、直相结合的方法综合整治，遇弯先拨，拨不好则改，改不好则直（或大弯拨、小弯改、硬弯直）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [判断题]
施工升降机的安全器自装机之日每半年必须进行吊笼坠落试验。参考答案:错
第10题: [单项选择]
针对质检作业，以下何者为正确的描述（）A. 质检是评定技师的技术专业水平的标准
B. 质检是由质检员负责，与维修技师没有关系
C. 一般的定期保养作业，可不必质检
D. 质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性
E. 维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可
参考答案:D
第11题: [单项选择]
艺术领域课程的内容主要包括（）。A. 美术和音乐
B. 美术和科学
C. 唱歌和自然
D. 表演和艺术常识
参考答案:A
第12题:
[判断题]经营、销售化学品的企业,所经销的化学品必须附带《化学品安全技术说明书》。A.正确
B.错误
参考答案:A
《危险化学品安全管理条例》规定。
第13题:
[判断题] 石化行业污染的特点之一是污染种类多,危害大。A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]
1944年10月美军决定发起菲律宾群岛战役。20日，美军在莱特湾登陆。负责攻击莱特湾的日军战列舰队，在受到美军护航舰队的顽强抵抗后，最终放弃了原来的计划。这就是著名的莱特湾海战。关于莱特湾海战，以下表述错误的是（）
A. 莱特湾海战使日军航母丧失殆尽
B. 莱特湾海战标志着太平洋战争全面爆发
C. 莱特湾海战是二战中规模最大的一次海战
D. 日海军自莱特湾海战后即失去了海空作战能力
参考答案:B
第15题:
[单选题]在变电站内使用起重机械时，应安装接地装置，接地线应用多股软铜线，其截面应满足接地短路容量的要求，但不得小于（ ）mm2。
A.16
B.14
C.12
D.10
参考答案:A
第16题:
[单选题]申姜的处方正名是A.炮姜炭
B.黑姜炭
C.骨碎补
D.生姜
E.干姜炭
参考答案:C
第17题: [单项选择]
发包人东方房地产开发公司与承包人正大建筑公司之间发生了合同纠纷，东方房地产开发公司申请仲裁委员会裁决，仲裁委员会作出裁决后，东方房地产开发公司申请法院执行。当出现下列( )情形时，人民法院对仲裁裁决应予以执行。
A. 东方房地产开发公司申请执行裁决，正大建筑公司申请撤销仲裁裁决
B. 仲裁裁决书认定事实的主要证据不足
C. 仲裁庭的组成违反法定程序
D. 没有达成仲裁协议
参考答案:A
第18题:
[多选题]依法取得的行政许可,除( )规定依照法定条件和程序可以转让的外,不得转让。A. 法律;
B. 行政法规;
C. 地方性法规;
D. 省级政府规章
参考答案:ABC
第19题:
[单选题]对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全自动装置上的工作，可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者，应该填用变电站（发电厂）（）。
A.第一种工作票
B.第二种工作票
C.带电作业工作票
D.工作任务单
参考答案:B
第20题:
[单选题]以下不属于申请注销登记的情形的是________。A.机动车灭失的
B.机动车被盗抢骗的
C.机动车因故不在我国境内使用的
D.因质量问题退车的
参考答案:B
第21题:
[单选题]下列不属于收入再分配手段的是（ ）。A.最低工资保障
B.最低生活保障
C.税收
D.社会保险
参考答案:A
初次分配是指企业单位内部的分配，再分配（也称社会转移分配）指在初次分配结果的基础上，政府通过税收、政策、法律等措施，使各收入主体之间实现现金或实物转移的一种收入再次分配过程，也是对要素收入进行再次调节的过程。A项属于初次分配的内容，B、C、D三项都是再分配的手段，故本题答案选A。
第22题: [单项选择]
牵引计算中的机车牵引力，均按动轮轮毂（）时的轮轴牵引力计算。A. 无磨耗
B. 完全磨耗
C. 出厂
D. 半磨耗
参考答案:D
第23题:
[单选题](27524)在装配图中,两圆柱齿轮啮合的外形图,在平行于齿轮轴线方向的视图中,啮合区的分度线用(
)绘制,齿顶线不画出。
A.双点划线
B.点划线
C.粗实线
D.细实线
参考答案:B
第24题: [名词解释]
母系遗传参考答案:
是线粒体DNA(mtDNA)的遗传方式，因为受精卵中线粒体均来自卵子，母亲将其mtDNA传递给子代，但只有女儿可将其mtDNA传递给下一代，即母系遗传。由于每个细胞的mtDNA有多重拷贝，一个线粒体编码基因的表现型依赖于一个细胞内突变型和野生型mtDNA的相对比例，仅当突变型达到某一阈值时，其病理特征才会表现出来。该遗传模式与孟德尔遗传不同，又类似于常染色体遗传病，但每一代的发病个体多于常染色体遗传病。
第25题: [单项选择]
大便呈灰白色，往往提示为（）A. 溶血性黄疸
B. 肝细胞性黄疸
C. 梗阻性黄疸
D. 胆囊结石
E. 胆囊管结石
参考答案:C
第26题: [单项选择]
提取含淀粉较多的中药不宜采用的方法是( )A. 浸渍法
B. 渗漉法
C. 煎煮法
D. 回流提取法
E. 连续回流提取法
参考答案:C
答案解析:[解析] 含淀粉较多的中药用煎煮法提取的话容易糊锅。
第27题:
[多选题]在无联锁的线路上接发列车时，进路上无联锁的分动外锁闭道岔无论对向或顺向，均应对（ ）加锁。
A.A、密贴尖轨
B.B、斥离尖轨
C.C、可动心轨
D.D、翼轨
参考答案:ABC
第28题:
[单选题]扶贫专项资金在使用中需执行公司《捐赠支出审批及统计业务指导书》所规定的业务流程,同时需符合《南方电网公司捐赠管理办法》相关要求。()元人民币及以上的大额项目支出需由南方电网公司所属各单位扶贫管理部门负责人签字确认。( )
A.60.万
B.50.万
C.30.万
D.80.万
参考答案:B
第29题: [多项选择]
关于图书目录的版式设计，说法正确的有（）等。A. 目录的版式应与正文保持一致
B. 目录中各级标题可采用不同字体
C. 目录中各级标题的字号必须规格统一
D. 二级标题与一级标题可以采用相同的字号
E. 目录中既可“先标题后页码”，也可“先页码后标题”
参考答案:B, D, E
答案解析:本题考查目录版式设计。
第30题:
[单选题]在安检查危工作中，对携带心脏起搏器和孕妇人员，人身检查的正确方法是（ ）。A.金属探测器检查
B.不检查放行
C.只能徒手检查
D.仔细观察后放行
参考答案:C
第31题:
[简答题]欧式期权 参考答案:欧式期权，描只能在期权到期日当天向期权卖方买人或卖出一定数量的金融资产的期权。欧式期权分为欧式看潍期权和欧式看跌期权。和美式期权相比，欲式期权有本小利大的特色。目前、回际上大部分的期权交易都是段式期权。
第32题:
[多选题]起井架时,除( )和指挥者外,其他人员和所有施工机具撤至安全区。A.机房留守人员;
B.司钻;
C.关键部位观察人员;
D.现场安全员。
参考答案:ABCD
第33题: [单项选择]
针眼与胞生痰核最重要的鉴别点是：（）A. 病变位于胞睑
B. 病变可位于睑内面
C. 病变可位于睑外面
D. 病变均由脾胃不和引起
E. 肿物有无压痛
参考答案:E
