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[判断题]KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解,通过绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效激励管理闭环,促进员工提升能力与绩效,实现客服中心整体最佳绩效。
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]DC-32k捣固车液压油液不足时,可补充不同厂家相同牌号的液压油。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [单项选择]
朱砂安神丸的药组中有泻火除烦功用的是
A. 栀子
B. 黄连
C. 知母
D. 石膏
E. 竹叶
参考答案:B

第3题: [多项选择]
属于络穴的是
A. 列缺
B. 偏历
C. 支正
D. 丰隆
E. 通里
参考答案:A,B,C,D,E

第4题:
[单选题]( )法是在机车、车辆脱轨后堵塞正线,利用复轨器轨道起重机等使其复轨开通线路的方法。
A.原线复轨开通
B.借用线路拨道
C.新铺线路开通
参考答案:A


第5题:
[单选题](单选题, )马克思主义认为,从实践得到活动机制看,实践是( )。
A. 主体与客体通过中介相互作用的过程
B. 道德行为和政治活动
C. 科学实验
D. 生活、行为、现实等感性活动
参考答案:A


第6题:
[单选题] FC/PC光纤接头是?( )
A.圆形光纤接头/微凸球面研磨抛光;
B.方型光纤接头/微凸球面研磨抛光
C.圆形光纤接头/面呈8度角并作凸球面研磨抛光;
D.方型光纤接头/凸球面研磨抛光
参考答案:A


第7题:
[单选题]禽病综合诊断中动物普通病( )381不能作为急性胃扩张的紧急处理方法是( )。
A.导胃
B.镇痛解痉
C.补液、强心
D.灌服大量碳酸氢钠溶液
参考答案:D


第8题:
[单选题]不具备正式公文的法定权威性与行政约束力的是( )。
A.报告
B.请示
C.简报
D.会议纪要
参考答案:C
C项正确,简报,不是公共刊物,而是内部编发的管理文书。各级各类简报都有自己的发放范围,具有一定的保密性质,简报传递于机关、单位之间,但它与正式的公文不同。上级对下级的简报,没有正式公文的法定权威性和行政约束力,不能用来发号施令。

第9题:
[多选题]( )是证券经营机构。
A.证券发行人
B.证券承销商
C.证券经纪商
D.证券自营商
E.证券业协会
参考答案:BCD
证券经营机构可分为证券承销商、经纪商和自营商三类。

第10题: [单项选择]
《中华人民共和国环境保护法》规定:建设项目的环境影响报告书,必须对建设项目产生的污染和对环境的影响作出评价,规定防治措施,经项目主管部门( )并依照规定的程序报环境保护行政主管部门批准。
A. 预审
B. 审查
C. 备案
D. 核准
参考答案:A

第11题: [单项选择]
The reason I love her very much is()she is a little smart girl.
A. became
B. why
C. the fact that
D. that
参考答案:D
答案解析:

固定结构:the reason…. is/was that. reason: (源自拉丁语rei想+ -son“结果”) n. 原因;理由;动机:Th

第12题:
[判断题]《山东省安全生产条例》规定的行政处罚,是由安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门按照职责分工决定()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]线路允许速度为120(不含)~160km/h时,正线道岔(直向)与曲线超高顺坡终点之间的直线段长度不应小于( ) m。
A.20
B.30
C.40
D.50
E.60
F.70
参考答案:C


第14题:
[单选题]燃放烟花最佳的气象条件:在较多分散性低云、碎积云,云底高度在1000米左右,有一定的水汽,相对湿度70%左右,风力小于3级。下列诗句描述的天气中最适合欣赏烟花的是( )。
A.晴空一鹤排云上,便引诗情到碧霄
B.黄梅时节家家雨,青草池塘处处蛙
C.天上灰布悬,雨丝定连绵
D.风雨从北来,万木皆怒号
参考答案:A
根据题目中描述的情景,碎积云是指个体小,轮廓个体小,轮廓不完整,形状多变,多为白色碎块,系破碎或初生积云,而C项“灰布”是指积雨云,根据此点可以排除C 项。B项梅雨时节,空气中的相对湿度接近饱和,不符合题千中的相对湿度70%左右的描述,因此可以排除B项。D项“万木皆怒号”的风力明显大于三级,不符合题干中描述的风力小于三级,因此可以排除D项。“晴空一鹤排云上”符合碎积云、云底高度1000米左右、相对湿度和风力等几个条件。因此本题选择A项。

第15题: [单项选择]
与人寿保险和人身意外伤害保险相比,健康保队中道德风险存在的情况是()。
A. 道德风险几乎没有
B. 道德风险比较少见
C. 道德风险更为严重
D. 道德风险容易控制
参考答案:C

第16题:
[判断题]在具有电阻,电感,电容的串联回路里对交流电所起的阻碍作用称为电阻。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题: [多项选择]
在配电装置安装的清单计价工程量计算规则中,以“个”为计量单位且工程内容为安装的项目名称是()。
A. 并联补偿电容器组架
B. 移相及串联电容器
C. 交流滤波装置组架
D. 集合式并联电容器
E. 高压成套配电箱
参考答案:B, D

第18题:
[单选题]地方性呆小病的预防主要是( )
A.孕妇口服甲状腺素片
B.孕妇多食含碘食物
C.从新生儿期起口服甲状腺素片
D.从新生儿起补充碘
E.从青春期开始补碘
参考答案:B


第19题:
[单选题]某运输机以全重飞行时遇到垂直向上的突风作用,为了保证结构受载安全,飞行员一般采用的控制方法是:
A.适当增大飞行速度
B.适当减小飞行速度
C.适当降低飞行高度
D.适当增大飞行高度
参考答案:B


第20题:
[单选题]WG-21A型⽆绝缘轨道电路⾃动闭塞(“N+1”系统),ZW·XK1空芯线圈的电感( )。
A.33.5μH±1μH
B.35.5μH±2μH
C.35.5μH±1μH
D.30.0μH±2μH
参考答案:A


第21题:
[单选题]夏天:空调
A.师傅:骑车
B.省长:开会
C.年底:奖金
D.军人:打仗
参考答案:C
题干中“夏天”是表示时间的词,而“空调”是在这一时期出现的特色事物。与之相对应的只有C项,“奖金”是在“年底”这一时间发放。

第22题:
[判断题]276、ZZG 为预防键槽卡钻,钻定向井时,在地质条件允许的情况下, 尽量简化井眼轨迹,要多增斜少降斜。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]遗失物品中的( )可以办理转送。
A.危险品
B.鲜活易腐物品
C.信件
D.食品
参考答案:C


第24题:
[判断题]《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备,发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《安全生产法》第46条 生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人。

第25题:
[多选题]配电线路、设备停电时,熔断器的熔管应摘下或悬挂()的标示牌。
A.“止步,高压危险!”
B.“禁止分闸!”
C.“禁止合闸,有人工作!”
D.“禁止合闸,线路有人工作!”
参考答案:CD


第26题:
[多选题]安全监管应当按照( )的原则,采取专项治理、专家指导、现场督办等方式进行。
A.先急后缓
B.先重后轻
C.分级负责
D.分类指导
参考答案:ACD


第27题:
[填空题]使用各种小车时,( )应了解列车运行情况,按规定进行防护,并保证能在列车到达前撤出线路以外。
参考答案:(负责人)


第28题:
[单选题]车辆车钩必须具有( )。
A.闭锁作用
B.开锁作用
C.全开作用
D.闭锁、开锁和全开作用
参考答案:D


第29题:
[判断题]接触网系统采用架空悬挂方式,地下区段采用刚性架空接触网,地面及高架区段采用柔性架空接触网
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [判断题]
在道路上进行培训活动时,与教学无关的人员不得乘坐教学车辆。
参考答案:对

第31题: [单项选择]
女性,45岁,突发右上腹及心窝部刀割样绞痛伴阵发性加剧一天,发病后12小时寒战、高热,巩膜黄染,剑突偏右侧深压痛,右上腹轻度肌紧张,体温38℃,WBC 14×109/L,血清总胆红素30μmol/L,尿胆原(-),尿胆素(++),应诊断为
A. 溃疡病穿孔
B. 急性胰腺炎
C. 急性胆囊炎
D. 胆总管结石
E. 高位阑尾炎
参考答案:D

第32题:
[单选题] 《旅客运输服务作业标准》要求:对旅客遗失物品应及时公告,妥善保管,设法归还失主,无法归还时按( )处理。
A.规定
B.要求
C.原则
D.文件
参考答案:A


第33题:
[判断题]应力放散时,应每隔150m设一位移观测点观测钢轨位移量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题: [判断题]
饮食卫生“五四制”中的环境卫生采取“四定”,即定人、定物、定时间、定质量。( )
参考答案:对

第35题: [单项选择]
( )是人民政府行使监察职能的主管机关。
A. 反贪局
B. 纪委
C. 考核办
D. 行政监察机关
参考答案:D

第36题:
[单选题]国家对压力容器的生产、安装、使用等有严格的限制,其中( )压力容器不属于限制的项目。
A.设计
B.检验
C.运输
D.修理
参考答案:C


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