第11题: [多项选择]Our company has a long tradition. Our letters look old-fashioned. We are trying to modernize the company’s image. All our correspondence should be word-processed. ______ 参考答案:Our company has a long tradition but our letters look old-fashioned and, as we are trying to modernize the company’s image, all our correspondence should be word-processed.
第22题: [单项选择]PDCA循环管理的四个阶段是（） A. 计划、执行、检查、反馈 B. 组织、执行、检查、处理 C. 计划、执行、反馈、处理 D. 计划、执行、检查、处理 E. 组织、执行、评价、处理 参考答案:D 答案解析:PDCA循环管理就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程序。
