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[简答题]请描述客户服务中心业务系统的定义、功能及建设情况?

参考答案: 客户服务中心业务系统是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。它能实现自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、用户数据、计费管理、远端用户端话务台灯许多功能。客户服务中心业务系统架构目前采用省集中模式建设,地市可根据业务需要保留部分远端模块,省BSS业务支撑系统给予客服系统统一支撑。

热门试题:

第1题: [单项选择]就城市噪声而言,主要有四种噪声。下列阐述有误的是( )。
A. 交通噪声是现代城市重要的公害
B. 工业噪声是工厂的机器在运转时产生的噪声
C. 建筑施工噪声源是多种多样的,且经济变换
D. 人群噪声是最严重的城市噪声
参考答案:D

第2题:
[判断题]西联汇款业务日终,网点柜员须通过“8575我方发汇查询”和“8576我方收汇查询”交易查询当日收、发汇交易笔数,并与当日业务单据进行逐笔核对,若发现系统当日收、发汇交易笔数与业务单据不符,须于当日查明原因进行特殊业务处理,勾兑清单由柜员和柜台经理双人签字后留档备查。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[单选题]没有行政强制执行权的行政机关申请人民法院强制执行的期限是自当事人申请行政救济的期间届满之日起( ) 个月内。
A.一
B.二
C.三
D.六
参考答案:C


第4题:
[单选题]某加工中心进行镗孔时, 所镗出的孔与其基准的相互位置度有误差, 但未产生孔的形状误差, 造成这种误差的原因可能是( )。
A.机床导轨的导向误差
B.机床传动误差
C.机床主轴的纯径向跳动
D.机床主轴的纯轴向窜动
参考答案:A


第5题:
[单选题]刚性分段绝缘器中点偏离线路中心线不应大于( )。
A.40mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm
参考答案:D


第6题:
[单选题]在郑州地铁1、2号线1500V直流供电系统中,以下正确的说法是()。
A.在只有大电流脱扣保护动作后,正常情况下不会发出邻所联跳信号
B.在越区供电情况下,若其中一边检测到故障(假设另一边设备检测正常),不会引起正常一边发生联跳
C.1500V直流本所联跳邻所信号由脉冲信号产生,脉冲的宽度直接决定了邻所馈线断路器跳闸后是进入重合闸程序或是直接闭锁
D.1500V直流断路器合闸利用了弹簧脱扣合闸原理
参考答案:C


第7题: [多项选择]
根据现行会计制度的规定,下列各项中,企业应当在会计报表附注中披露的有关对外投资的信息有( )。
A. 投资的计价方法
B. 短期投资的期末市价
C. 投资变现及投资收益汇回的重大限制
D. 期末短期投资和长期投资账面价值合计占本企业净资产的比例
E. 采用权益法核算时本企业与被投资企业会计政策的重大差异
参考答案:A,B,C,D,E

第8题: [单项选择]
我国紫菜加工量最大的省份是()?
A. 山东
B. 辽宁
C. 江苏
D. 福建
参考答案:C

第9题:
[单选题]在星形连接的电源中,可以获得( )电压,即( C )。
A.两种
B.三种
C.相电压和线电压
参考答案:A


第10题:
[多选题]甲殴打乙,正在巡逻的公安民警王某接到命令到犯罪现场进行处置。在采取处置措施前,下列做法正确的是( )。(1.0分)
A.公安民警王某表明其身份并出示执法证件
B.公安民警王某不表明其身份,但是出示执法证件
C.公安民警王某表明其身份,在处置过程中出示执法证件
D.公安民警王某不表明其身份,也不出示执法证件
参考答案:AC


第11题:
[单选题]患者,男性,56岁。肝硬化病史7年,此次因腹水入院治疗,某日大量利尿放腹水后出现肝性脑病。导致该患者肝性脑病最主要的诱因是( )
A.上消化道出血
B.高蛋白饮食
C.缺钾性碱中毒
D.感染
E.药物
参考答案:C


第12题: [判断题]
交换系统设备损坏,不能在交换期间修复而影响正常加热时,要停止对焦炉加热。
参考答案:对

第13题:
[多选题]一张工作票,符合变电《安规》规定的表述是:( )。
A.A-工作票签发人不得兼任工作负责人
B.B-工作许可人与工作负责人不得互相兼任
C.C-若工作票签发人具备相应的资质,并履行相应的安全责任,可以兼任工作负责人
D.D-若工作票签发人具备相应的资质,并履行相应的安全责任,可以兼任工作许可人
参考答案:BCD


第14题:
[多选题]真理和谬误是( )
A.性质不同的两种认识
B.相比较而存在的两种认识
C.在一定条件下相互可以转化的两种认识
D.绝对对立的两种认识
E.不同发展阶段的两种认识
参考答案:ABC


第15题:
[多选题]根据培训目的,员工培训可分为()。
A.知识更新培训
B.专业人才培训
C.过渡性教育培训
D.人员晋升培训
E.提高业务能力培训
参考答案:ABCDE


第16题:
[单选题]†年3月4日科技部、发展改革委、教育部、中科院、自然科学基金委联合制定并印发《加强基础研究工作方案》。《方案》提出,要建立有利于( )的评价制度。
A.前沿创新
B.原始创新
C.自主创新
D.主动创新
参考答案:B


第17题:
[多选题]华为接入网设备哪些机框是主控框( )。
A.GV5-I
B.GV5-III
C.PV8-10
D.RSP-12
参考答案:ABC


第18题:
[多选题]下列哪些属于事故调查报告的内容( )。
A.事故基本情况和概况
B.事故发生后采取的措施
C.事故原因和事故性质
D.对事故责任单位和责任人的处理建议
E.事故的教训和防止类似事故再次发生所应采取措施的建议
参考答案:ABCDE


第19题: [单项选择]
______ but fools are interested in such things.
A. No one
B. Nobody
C. None
D. Not many ones
参考答案:C
答案解析:none but意为“仅仅”。

第20题: [多项选择]
( )可以保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。
A. 获得高层领导的支持
B. 聘请外部专家
C. 赢得一般员工的理解和认同
D. 建立企业工会
E. 寻求中间各层管理人员的全心投入
参考答案:A,C,E

第21题:
[多选题]成本计算期与产品生产周期基本一致,而与核算报告期不一致,符合上述特征的成本计算方法有( )。
A.品种法
B.分步法
C.分批法
D.订单法
参考答案:CD


第22题:
[多选题]对触电者的急救以下说法正确的是()。
A.迅速测量触电者体温
B.立即切断电源,或使触电者脱离电源
C.用干净衣物包裹创面
D.迅速判断伤情,对心搏骤停或心音微弱者,立即心肺复苏
参考答案:BCD


第23题:
[多选题]工作中( )属于粗暴待客。
A.对旅客货主生冷硬顶,言语污秽,行为粗鲁
B.有意设置障碍,刁难旅客货主
C.殴打旅客货主
D.侵害旅客货主人身、财产权利的其他行为
参考答案:ABCD


第24题:
[多选题]下列关于我国社会发展不平衡不充分的表述,哪些是正确的?
A.、既有世界领先的生产力,也有大量传统的、相对落后的甚至原始的生产力
B.不同地区、不同领域的生产力水平和布局还不均衡
C.收入分配差距较大
D.社会建设还有不少短板
E.生态文明建设很好
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题]人工智能的出现可以代替人类的思维。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]依照《安全生产法》,生产经营单位的从业人员享有工伤保险和伤亡求偿权;危险因素和应急措施的知情权;安全管理的批评检控权;拒绝违章指挥和强令冒险作业权;紧急情况下的停止作业和紧急撤离权。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]奥地利法学家艾丽希在《法社会学原理》中指出:“在当代以及任何其他的时代,法的发展重心既不在立法,也不在法学或司法判决,而在于社会本身。”关于这句话含义的阐释,以下哪些说法是错误的
A.法是社会的产物,也是时代的产物
B.国家的法以社会的法为基础
C.法的变迁受社会发展进程的影响
D.任何时代、法只要以社会为基础,就可以脱离立法、法学和司法判决而独立发展。
参考答案:D
法以社会为基础,不仅指法律的性质与功能取决于社会,而且指法律变迁与社会发展的进程基本一致。因此ABC选项均正确。尽管法律由社会所决定,但是法对社会有其相对独立性,其独立性表现之一即其在立法、司法等方面的特定规律,因此法律不可能脱离立法、司法而独立发展。D选项表述错误。

第28题:
[多选题]检修工作结束以前,若需将设备试加工作电压,应满足以下条件方可由运行人员进行加压试验。(
A.全体作业人员撤离工作地点。
B.拆除临时遮栏、接地线和标示牌, 恢复常设遮栏。
C.收回所有相关设备的工作票。
D.工作负责人和工作许可人全面检查无误。
参考答案:ABCD
安全知识KB-4KB-4-7-17.高压试验的安全知识初级作业员

第29题:
[单选题]巷道掘砌循环图表在编制时要考虑( )的备用时间。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
参考答案:A
P86-87 为防止难以预见的工序延期,提高循环图表完成的概率,应考虑加10%的备用时间。

第30题: [单项选择]
链球菌引起的上呼吸道感染可诱发
A. 肠炎
B. 脑膜炎
C. 急性肾炎
D. 肺脓肿
E. 泌尿系感染
参考答案:C

第31题:[多选题]第 395 题, 本小题 1 分
()属于协调的原则。
A. 关键性原则
B. 及时性原则
C. 利益一致性原则
D. 整体化原则
参考答案:ABCD


第32题:
[判断题]造成3人3以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故是一般事故
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
建设工程质量监督挡案按()建立,要求归档及时,资料记录等各类文件齐全经监督机构负责人签字后归档,按规定年限保存。
A. 工程名称
B. 工程规模
C. 工程造价
D. 单位工程
参考答案:D

第34题: [单项选择]
男,20岁,感冒后7天出现颜面及双下肢浮肿,尿少。查:血压160/100mmHg,蛋白(++),尿沉渣:红细胞(++),SCrl30μmol/L,2周后少尿,BUN28mmol/L,SCr620μmol/L,哪种疾病可能性大
A. 急性肾小球肾炎
B. 急进性肾小球肾炎
C. 慢性肾炎
D. 肾病综合征
E. 高血压肾病
参考答案:B

第35题: [单项选择]
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意( )
A. 质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B. 要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度
C. 通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工
D. 让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题是信息类型试题,题干所强调的主旨是服务,B、C、D选项都说明的是服务,而A选项说“质量是唯一法宝”与题干信息相矛盾。故本题应选A。

第36题: [多项选择]
下列情形中,注册会计师通常应考虑对采购与付款交易和相关余额实施细节测试的有()。
A. 重大错报风险评估为高
B. 实质性分析程序显示出未预期的趋势
C. 对需要在纳税申报表中单独披露的事项进行分析
D. 需要在财务报表中单独披露的金额或很可能存在错报的金额
参考答案:A, B, C, D
答案解析:除上述四个选项外,还有一种情形也需要注册会计师考虑对采购与付款交易和相关余额实施细节测试:需要为有些项目单独出具审计报告。

第37题:
[单选题]我国铁路规定道床厚度为( )。
A.10~20 cm
B.20---30 cm
C.30~50 cm
D.50~60 cm
参考答案:C
线路工中级工职鉴题库

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