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[简答题]呼叫中心按呼叫类型分为哪几类?具体定义分别是什么?

参考答案:呼叫中心按呼叫类型可分为:呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。
①呼入型呼叫中心:不主动发起呼叫,其主要功能是应答客户发起的呼叫。
②呼出型呼叫中心:是呼叫的主动发起方。
③呼入/呼出混合型呼叫中心:单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫,也主动发起呼叫。

热门试题:

第1题: [简答题]社会主义基本经济制度的重要实现形式是?
参考答案: 国有资本、集体资本、非公有资本等交叉持股、相互融合的混合制经济,是基本经济制度的重要实现形式,有利于国有资本放大功能、保值增值、提高竞争力,有利于各种所有制资本取长补短、相互促进、共同发展。

第2题: [多项选择]
关于光学显微镜,下列哪项有误()
A. 是利用光线照明,将微小物体形成放大影像的仪器
B. 细菌和线粒体在光镜能清晰可见
C. 由机械系统和光学系统两大部分构成
D. 可用于观察细胞的显微结构
E. 其分辨力由目镜决定
参考答案:A, C, E

第3题:
[判断题]起重设备作业人员在作业中应严格执行起重设备的操作规程和有关的安全规章制度。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[判断题]地层存在空隙或裂缝时,时差明显增大,甚至可能出现周波跳跃现象。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[多选题] 油箱液位升高的可能原因有( )。
A.油冷器漏
B.润滑油调节阀失灵
C.油泵停
D.蒸汽凝液漏
参考答案:AD


第6题:
[多选题]油浸式变压器排油注氮装置通常由(____)等组成。
A.消防柜
B.消防控制柜
C.火灾探测装置
D.排油注氮管路
E.断流阀
参考答案:ABCDE


第7题: [判断题]
轴箱相对于构架的上下和纵向移动是靠橡胶元件的弹性变形而获得的。
参考答案:错

第8题:
[单选题]关于污水指示系统,说法错误的是
A.污水箱有两个点水量传感器
B.连续水量传感器被污染后,会导致真空泵无法工作
C.点水量传感器被污染后,会点亮后乘务面板上的CLEAN/CHECK SENSOR灯
D.连续水量传感器给后乘务面板提供污水量指示
参考答案:B


第9题: [判断题]
企业从外单位取得的原始凭证,必须有填制单位的公章;从个人取得的原始凭证,必须有填制人员的签名或盖章。 ( )
参考答案:对

第10题:
[简答题]试述HXD1电力机车检查、处理牵引变流器的电气安全规则?
参考答案:在任何针对牵引变流器(主变流器)工作或接近牵引变流器前,必须仔细遵守下列5项电气安全规则:(1)断开牵引变流器设备电源;(2)通过联锁确保电源不会再接通;(3)确认设备处于无电状态;(4)接地并短路;(5)保护和隔离与装置邻近的有电区域。


第11题: [单项选择]
在一起故意杀人案的侦查中,公安机关所收集的下列证据中,既属于间接证据又属于原始证据的是_________。
A. 犯罪嫌疑人认罪的供述
B. 证人甲听到被害人呼救声的证言
C. 杀人凶器的照片
D. 证人乙转述被害人生前称嫌疑人欲加害于她的证言
参考答案:B
答案解析:常识。

第12题:
[单选题] 拥有自备电厂企业、地方独立电网企业应准确计量自发自用电量和销售电量,不能准确计量的,由税务部门按照其()核定自发自用电量和销售电量,并确定国家重大水利工程建设基金征收数额。
A. 平均发电(售电)能力
B. 最大发电(售电)能力
C. 最小发电(售电)能力
D. 随机发电(售电)能力
参考答案:B
拥有自备电厂企业、地方独立电网企业应准确计量自发自用电量和销售电量,不能准确计量的,由税务部门按照其最大发电(售电)能力核定自发自用电量和销售电量,并确定国家重大水利工程建设基金征收数额。

第13题: [单项选择]
与空调病有关的病原体是
A. 嗜肺军团菌
B. 肺炎链球菌
C. 肺炎衣原体
D. 结核杆菌
E. 肺炎支原体
参考答案:A

第14题: [单项选择]
黄曲霉毒素污染最严重的是()
A. 肉类食品
B. 蔬菜和水果
C. 玉米、花生及其制品
D. 乳类及其制品
E. 腌制食品
参考答案:C

第15题:
[多选题]清理现场时,必须克服麻痹思想,必须注意观察建筑物()和(),观察砖墙、楼板和钢筋已经裸露的水泥柱的稳定性,防止发生垮塌伤害事故,必要时主动拆除排险。
A. 门窗构件
B.上方建筑构件
C. 高空坠落物
D. 地面障碍物
参考答案:BC


第16题:
[单选题]收银宝APP中店铺装修为灰色,无法完成商户入驻,应如何处理?()
A.销户重办
B.商户标签修改为“收单商户”
C.商户标签修改为“经营商户”
参考答案:C


第17题:
[判断题]由于检修、扩建有可能造成相序或相位紊乱者,送电前注意进行核相。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]气测录井现场安装技术要求,仪器房供电应使用专用线路接入井场()
A.发电机房
B.供电线路
C.配电系统
D.稳压系统
参考答案:C


第19题:
[判断题]受到改组处理的党组织领导机构成员,除应当受到撤销党内职务以上(含撤销党内职务)处分的外,均自然免职。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题] 抵押贷款限额发放额度一般不得超过抵押物评估价值的 ( )
A. 40%
B. 50%
C. 70%
D. 90%
参考答案:C


第21题:
[判断题]承压管道系统、非承压管道系统和设备应做水压试验。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]潜水救援遂行的是低频次、高风险任务,目前实战经验有限,组织潜水作业应确保处于安全可控状态。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]在信贷管理规章制度中,下列()哪个选项,给予责任人记大过至降级处分
A.未按规定设置用户密码,造成用户信息泄露的
B.向不符合辽宁省农村信用社信贷管理制度规定的客户授信,形成不良贷款的
C.越权或变相越权(含拆笔)审批信贷业务
D.在贷后检查中,隐瞒问题或不及时报告发现的问题,不及时处理报告的问题,导致信贷资产风险增加的
参考答案:A


第24题: [多项选择]
对国家助学贷款的描述正确的是( )。
A. 针对普通高校
B. 财政贴息30%
C. 财政贴息50%
D. 属于商业贷款
参考答案:A, C, D, E

第25题:
[判断题]埋弧焊在进行大直径外环缝埋弧焊时,应执行登高 作业的有关规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [填空题]
光电管的工作点应选在()与()无关的饱和区域内
参考答案:光电流;阳极电压

第27题:
[单选题]飞机推出后,如果有旅客显示醉态或在麻醉品作用下,应立即通知( ),并由其来决定下一下行动。
A. 乘务长
B. 公司总值班
C. 塔台管制人员
D. 机长
参考答案:D


第28题:
[判断题] 在Word文档中,进行文本格式化的最小单元是字符。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[多选题]iLOCK联锁系统软件包括()两部分。
A.系统软件
B.数据软件
C.监控软件
D.运用软件
参考答案:AD


第30题:
[判断题] 水蒸汽凝结放热时,其温度保持不变,主要是通过蒸汽凝结放出汽化潜热而传递热量的。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[单选题]()是汽车发生碰撞时用来减少乘员在车窗内部振击能量的安全 装置。
A.安全气囊
B.ABS
C.EFI
D.EGI
参考答案:A


第32题:
[单选题]行政复议机关责令被申请人重新作出具体行政行为的,被申请人不得以()作出与原具体行政行为相同或者基本相同的具体行政行为。
A.同一事实和理由
B.同一事实
C.同一理由
D.新的事实和理由
参考答案:A


第33题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,调整杆塔倾斜、弯曲、拉线受力不均或迈步、转向时,应根据需要设置临时拉线及其调节范围,并应有专人统一指挥。 杆塔上有人工作时,宜调整或拆除拉线。 (  )
A.正确
B.错误
参考答案:B
杆塔上有人工作时,不应调整或拆除拉线。

第34题: [单项选择]
对于授权实质的描述正确的是()
A. 平等授权,让下属发挥才干
B. 视能授权,密切关系
C. 合理合法,团结力量
D. 监督控制,谨防错误
E. 让别人做原本属于自己的事
参考答案:E
答案解析:授权的实质是让别人做原本属于自己的事情,自身仍有监督和最终的责任。

第35题: [单项选择]
在现代企业制度的财产关系中,法人财产权指的是( )。
A. 财产的归属权
B. 财产的运营权
C. 出资者的决策权
D. 出资者的受益权
参考答案:B
答案解析:财产所有权指的是归属权,法人财产权指的是财产运营权。

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