第8题: [单项选择]A great deal has been done to {{U}}remedy{{/U}} the situation. A. maintain B. improve C. preserve D. protect 参考答案:B 答案解析:[解析] 本句意思:“为了补救这种情况已经做了很多。”remedy:补救。improve:改进。这两个词意思相近。如:Herbal medicine can be used to improve ou
第29题: [单项选择]习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意,这体现了客户满意的 ( )特性。 A. 主观性 B. 层次性 C. 相对性 D. 阶段性 参考答案:A 答案解析:[解析] 顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和