第34题: [单项选择]“朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营,“卡尔诗”在经营期间由于存在一些管理问题而业绩低迷,而同期在北京的“朋克”做得却很突出,因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题,这种分析中的所用的基准是( )。 A. 一般基准 B. 竞争性基准 C. 顾客基准 D. 过程或活动基准 参考答案:D 答案解析:[解析] 过程或活动基准,是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面,例如,生产制造、市场营销、产品工艺、存