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[简答题]客人向你发火该怎么办？

参考答案: 应克制自己的情绪，了解客人发火原因，如果是服务工作出现失误或让客人不满意，要改进，并向客人道歉，以取得客人谅解。

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第1题:[判断题]工作负责人、工作许可人、专责监护人应始终在工作现场。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第2题:[判断题]安全生产行政执法人员当场作出行政处罚决定，应当填写预定格式、编有号码的行政处罚决定书并当场交付当事人。（ )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第3题: [多项选择]风险收益率的大小取决的因素主要有( )。
A. 收益的多少
B. 风险的大小
C. 风险的转移代价
D. 投资者对风险的偏好
参考答案:B,D

第4题:[单选题]在日常生活中摩擦是一种极为普遍的现象，静摩擦力在生活中应用的例子有很多。下列生活现象没有涉及静摩擦力的一项是()。
A.用力推地面上的箱子，箱子没有运动起来
B.汽车在公路上匀速行驶
C.人在地面上走路
D.把棉线织成布
参考答案:B
箱子水平方向受推力和静摩擦力，箱子没有动，说明推力和静摩擦力大小相等方向相反，当推力大于最大静摩擦力时，物体就被推动了。A涉及。静摩擦力在物体运动起来时就消失。汽车之所以能在在公路上匀速行驶，其所受的动摩擦力与牵引力平衡.不涉及静摩擦力。故B不涉及。人走路过程中，鞋子与地面之间的静摩擦力不做功，但它是使人走路时产生加速度的必要条件，若地面光滑，静摩擦力等于零，人的腿部肌肉就无法对人体做功了，人就无法行走了。故C涉及。棉线的表面是粗糙不平的甚至在互相缠绕，这样就增大棉线之间的静摩擦，维持了相对位置基本不变，便形成棉布。D涉及。

第5题: [单项选择]当代职业道德的核心理念是（）
A. 全局意识
B. 时间意识
C. 创新意识
D. 服务意识
参考答案:D

第6题: [单项选择]利润损失保险的保障项目不包括以下( )。
A. 奖金和财务费用
B. 营业额减少所致的毛利润损失
C. 营业费用增加所致的毛利润损失
D. 工资和审计师费用
参考答案:A
答案解析:[解析] [考点] 利润损失保险的保障项目。利润损失保险承保的是投保企业的生产营业设备(如建筑物、机器等)由于遭受自然灾害或意外事故造成企业生产停顿或营业中断而引起的间接经济损失，即预期毛利润的损失和

第7题:[单选题] 下列单位中，属于国际单位制基本单位的是(　　)。
A.J
B.N
C.kg
D.W
参考答案:C

第8题:[判断题]更换机车或更换乘务组时,应对列车自动制动机进行全部试验。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第9题: [单项选择]下述哪项不属清气法的范围（）
A. 宣气化湿法
B. 轻清宣气法
C. 辛寒清气法
D. 清热泻火法
参考答案:A

第10题: [名词解释]基础储量
参考答案: 据《固体矿产资源/储量分类》（GB/T1776-1999），基础储量是查明矿产资源的一部分。它能满足现行采矿和生产所需的指标要求（包括品位、质量、厚度、开采技术条件等），是经详查、勘探所获控制的、探明的并通过可行性研究、预可行性研究认为属于经济的、边际经济的部分，基础储量未扣除设计、采矿损失。

第11题:[单选题]医院药事管理的发展阶段分为
A.古代阶段、近代阶段、现代阶段
B.原始阶段、古代阶段、现代阶段
C.古代阶段、过渡阶段、现代阶段
D.原始阶段、过渡阶段、现代阶段
E.传统阶段、过渡阶段、患者服务阶段
参考答案:E
医院药事管理的发展20世纪的医院药事工作的发展划分为三个阶段，即传统阶段、过渡阶段和患者服务阶段。

第12题:[单选题]儿科和外用散剂应该是
A.粗粉
B.中粉
C.细粉
D.最细粉
E.极细粉
参考答案:D
除另有规定外，口服散剂应为细粉，儿科及外用散剂应为最细粉。

第13题: [多项选择]业主使用物业、接受服务中发生的风险有( )。
A. 物业违规装饰装修带来的风险
B. 物业使用带来的风险
C. 物业管理带来的风险
D. 物业管理费缴纳带来的风险
E. 法律概念不清导致的风险
参考答案:A,B,E

第14题:[单选题]投资规划方案主要包括( )个环节。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:A
投资规划是基于对客户家庭财务状况分析和对未来的理财目标设定，对客户现在的和未来的资源进行配置和具体管理的结果。投资规划方案主要包括了设定预期报酬率、资产配置、产品配置三个主要环节。

第15题:[单选题]使用同一张工作票依次在（　　）转移工作时，若工作票所列的安全措施在开工前一次做完，则在工作地点转移时不需要再分别办理许可手续。
A.A.同一工作地点
B.B.不同工作地点
C.C.邻近工作地点
D.D.同一平面
E.略
F.略
G.略
参考答案:B

第16题: [单项选择]噎膈气虚阳微型的病机是（）
A. 阳损及阴
B. 阴寒内盛
C. 气血虚弱
D. 瘀血内结
E. 阴损及阳
参考答案:E

第17题: [单项选择]港航工程钢筋混凝土结构常用钢筋的抗拉强度范围为（）。
A. 100～200MPa
B. 300～800MPa
C. 1000～1300MPa
D. 1300MPa以上
参考答案:B

第18题:[单选题]尿微置清蛋白，以下说法哪项是错误的（）
A. 用常规方法不能测出
B. 超过尿蛋白正常范围的上限而定性方法又不能测出
C. 可在隐匿型肾炎及肾炎恢复期尿中出现
D. 是比较灵敏的早期发现肾损伤的指标
E. 是指低分子量的蛋白
参考答案:E

第19题:[单选题]配制消毒剂，以所含实际有效成分为基数配制的计算公式：所需原药量=()。
A.（欲配制药液浓度／欲配制药液数量）×原药浓度
B.（欲配制药液浓度／欲配制药液数量）／原药浓度
C.（欲配制药液浓度×欲配制药液数量）×原药浓度
D.（欲配制药液浓度×欲配制药液数量）／原药浓度
参考答案:D

第20题:[判断题]连接主接地极的接地母线,应采用截面积不小于50m㎡的铝线。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B

第21题:[单选题]哪一类账户系统不会自动判断是否为金融机构清算交收账户，需人工进行特殊账户标识设置（）
A.A.业务代号5387
B.B.业务代号5788
C.C.业务代号5787
D.D.业务代号5380
参考答案:C

第22题:[单选题]在气相色谱定量分析中，在已知量的试样中加入已知量的能与试样组分完全分离且能在待测物附近出峰的某纯物质来进行定量分析的方法，属于( )。
A.归一化方法
B.内标法
C.外标法比较法
D.外标法标准工作曲线法
参考答案:B

第23题: [多项选择]国内竞争性招标的基本特点包括（　　）。
A. 采购人有权拒绝所有投标或重新招标
B. 土建工程招标通常需要进行资格预审
C. 需要在世界银行或亚洲开发银行网站上公开刊登总采购通告
D. 授予合同之前的价格谈判通常是不允许的，除非所有的投标价格都实质性地超过了费用预算
E. 招标文件可以使用借款国本国语言编制
参考答案:D,E

第24题: [单项选择]异位嗜铬胞瘤多数位于下列哪个部位（）
A. 纵隔
B. 胃壁
C. 腹主动脉旁和肾门
D. 肝脏
E. 膀胱
参考答案:C
答案解析:

异位嗜铬胞瘤多数位于腹主动脉旁和肾门。

第25题:[单选题] 特殊预防是指防止犯罪人重新犯罪，所以特殊预防的对象是（）。
A.被害人
B.被害人家属
C.犯罪人
D.犯罪人家属
参考答案:C

第26题: [单项选择]肺痈溃脓期，咳吐（）
A. 肺阴虚
B. 咳嗽、咳血、潮热、盗汗
C. 咳吐、浊唾涎沫
D. 肺阴亏损
E. 肺痿
参考答案:C

第27题:[单选题]工作票所列人员的安全责任中正确组织工作是（）的安全责任。
A.工作许可人
B.工作负责人（监护人）
C.专责监护人
D.小组负责人
参考答案:B
5.3.11.2工作负责人（监护人）： a）正确安全地组织工作。 b）负责检查工作票所列安全措施是否A完备，是否符合现场实际条件，必要时予以补充。 c）工作前对工作班成员进行危险点告知、交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓。 d）严格执行工作票所列安全措施。 e）督促、监护工作班成员遵守本部分、A使用劳动防护用品和执行现场安全措施。 f）工作班成员精神状态是否良好，变动是否合适。

第28题:[判断题]防雷击的方法是将雷电流或雷感应电流导入大地。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[判断题]调度命令中涉及地点的，若未指明不包含的默认为包含该区域。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第30题:[判断题]( )次生环境问题，是由自然环境自身变化引起的，没有人为因素或很少有人为因素参与。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题: [单项选择]我国从( )年开始对固定资产投资项目试行资本金制度。
A. 1972
B. 1996
C. 1999
D. 2000
参考答案:B

第32题:[单选题]幼虫期可侵犯人体肺的寄生虫是
A.钩虫、蛔虫、肺吸虫、丝虫
B.蛔虫、钩虫、肺吸虫、血吸虫
C.蛔虫、钩出、姜片吸虫、肝片形吸血
D.猪带绦虫、蛲虫、旋毛虫、钩虫
E.丝虫、鞭虫、姜片吸虫、猪带绦虫
参考答案:B

第33题: [单项选择]A公司从事家具制造业，正在编制下一年度的预算。下面哪一项不会出现在间接制造费用预算中？（）
A. 生产调度人员的加班工资
B. 把原材料运至公司的运费
C. 连接桌腿和桌面的粘胶成本
D. 支付给生产工段长的福利费
参考答案:B
答案解析:间接费用预算包括那些不能直接追溯到产品的事项。因此像生产调度人员的加班工资、连接桌腿和桌面的粘胶成本，以及支付给生产工段长的福利费都包含在间接费用内。

第34题:[单选题] 消防救援机构有权根据需要( ),负责调查火灾原因,统计火灾损失。
A.封闭案发现场
B.封闭火灾现场
C.拘留犯罪嫌疑人
D.拘传肇事者
参考答案:B

第35题:[单选题]定期组织防火检查，严格落实（）“巡检”制度，及时消除火灾隐患。
A.库内看车
B.出库卫生验收
C.卫生突击
D.三乘联检
参考答案:D

第36题:[单选题]标志设计的时候，不要考虑作用对象的(　　)。
A.直观接受能力
B.购买能力
C.审美意识
D.社会心理和禁忌
参考答案:A
未提供答案，自行解答

第37题:[单选题]水力打捞矛用于从落鱼内孔打捞()落鱼。
A.各种直径
B.小直径
C.各种大直径
D.各种小直径
参考答案:C

第38题: [单项选择]广义的软件测试由“确认”、“验证”、“测试”三个方面组成，其中“确认”是（）
A. 想证实在一个给定的外部环境中软件的逻辑正确性，检查软件在最终的运行环境上是否达到预期的目标
B. 检测软件开发的每个阶段、每个步骤的结果是否正确无误，是否与软件开发各阶段的要求或期望的结果相一致
C. 检查某样东西是否符合事先已定好的标准
D. 试图证明软件在软件生命周期各个阶段以及阶段间的逻辑协调性、完备性和正确性
参考答案:A
答案解析:

本题考查对广义软件测试中“确认”和“验证”概念的了解。
“确认”和“验证”两

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