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[判断题]优质型客服:有很好的职业素养,关心、体贴、理解客户,能够很好的运用服务技巧,流程正规、统一并时刻体现以客户为中心
A.正确
B.错误

参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[判断题]用人单位必须采用有效的职业病防护设施,并为劳动者提供符合职业病防治要求的个人使用的职业病防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题: [单项选择]
工作场所空气中粉尘的测定方法是()。
A. X线衍射法
B. 原子发射光谱法
C. 高效液相色谱法
D. 容量法
E. 称量法
参考答案:E
答案解析:采用滤膜称量法。

第3题:
[判断题]超级超重:Q>1.1,Q为活载系数。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题:
[多选题]配网状态检修工作标准规定了配网状态检修设备( )的工作要求及工作时限、评价与考核等内容。
A.A.信息收集
B.B.设备状态评价
C.C.检修计划
D.D.检修实施
参考答案:ABCD


第5题:
[单选题]( )从任何公共网络直接接入电力通信网管系统。
A.允许
B.禁止
C.经批准可以
D.紧急情况下可以
E.略
F.略
参考答案:B


第6题:
[判断题]如果可转让信用证允许分批装运,则可以一次转让给多个第二受益人。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[单选题]计算机按其运算速度等性能指标可分为
A.专用机和通用机
B.386、486、586、Pentium、Core
C.电子模拟计算机和电子数字计算机
D.超级计算机、个人计算机、网络计算机、工业控制计算机和嵌入式计算机
参考答案:D


第8题:
[单选题]氯丙嗪阻断中脑-边缘叶和中脑-皮质通路中的D2受体引起( )
A.抗精神病作用
B.镇吐作用
C.体温调节失灵
D.锥体外系反应
E.催乳素分泌
参考答案:A


第9题:
[单选题]装车后由于货物包装重量影响货物净重,减吨确有困难时可以多装,但不得超过货车标记载重量的( )。
A.1%
B.1.5%
C.2%
D.3%
参考答案:C


第10题:
[判断题]双电源供电系统指的是来自两个不同高压变电站的电源。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]运维人员在高压回路上使用钳型电流表的测量工作,应由两人进行。非运维人员测量时,应填用变电第一种工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
治疗损伤的首要原则是
A. 抗感染
B. 纠正水电解质紊乱
C. 补充血容量
D. 抢救生命
E. 抗休克治疗
参考答案:D

第13题:
[多选题]车端阻尼装置主要由( )组成。
A.摩擦梁
B.导向杆
C.弹簧
D.安全梁
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]女,52岁,肥胖。右腹股沟韧带下方卵圆窝处可见3cm×3cm半球状突起,局部有胀痛感。平卧时突起可变小.变软,但有时不完全消失。查体∶卵圆窝处咳嗽冲击感不明显。最常用的手术方式是(  )
A.McVay法
B.Halsted法
C.Bassini法
D.Ferguson法
E.Shouldice法
参考答案:A


第15题: [多项选择]
十七届四中全会强调指出,要把加强党性修养作为优良作风养成的重要基础和动力,教育引导全体党员( ),自觉学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章,增强党员意识、党性观念,继承发扬党的优良传统和作风。
A. 加强学习
B. 加强实践
C. 加强党内生活锻炼
D. 加强团结协作
参考答案:A,B,C

第16题:
[单选题]( )和拉合断路器的单一操作可不使用操作票。
A.合接地刀闸;
B.拉合跌落式熔断器;
C.事故应急处理;
D.操作低压开关。
参考答案:C


第17题:
[单选题]作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训,掌握配电作业必备的电气知识和业务技能,并按工作性质,熟悉本规程的相关部分,经(  )合格上岗。
A.A.培训
B.B.口试
C.C.考试
D.D.考核
E.略
F.略
G.略
参考答案:C


第18题:
[单选题]将原始记录制作成电子文档的常用方法( )。
A.pdf软件
B.wps
C.office Excel
D.office word
参考答案:C


第19题:
[单选题]某市高新区税务局稽查局检查人员要查询涉案人员王某的储蓄存款,批准的稽查局领导岗位是( )
A.高新区税务局局长
B.高新区税务局稽查局局长
C.市税务局稽查局局长
D.市税务局局长
参考答案:D
依据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十四条规定,税务机关在调查税收违法案件时,经设区的市、自治州以上税务局(分局)局长批准,可以查询案件涉嫌人员的储蓄存款。税务机关查询所获得的资料,不得用于税收以外的用途。

第20题:
[单选题]()是为人员疏散或消防作业提供照明的消防应急灯具。( 易 )
A. 应急照明灯
B. 疏散指示标志
C. 应急指示标志
D. 自明灯
参考答案:A


第21题: [单项选择]
下列经济业务影响资产总额变动的是( )。
A. 收回应收账款
B. 向职工发放工资
C. 购买设备
D. 从银行提取现金
参考答案:B
答案解析:[解析] 向职工发放工资引起库存现金和应付职工薪酬同减,影响资产总额变动,A、C、D选项都是引起资产内部一增一减,不会影响资产总额的变动。

第22题: [单项选择]
枯痔法中用于表面鲜红色或青紫色痔核疗效较好的药物是:
A. 大肠
B. 肺
C. 肾
D. 肝
E. 脾
参考答案:C

第23题:
[判断题]变电设备验收方法包括资料检查、旁站见证、现场检查和现场抽查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
变电验收管理规定,第四章,第四十条,第14页

第24题: [多项选择]
公积金个人住房贷款和商业银行自营性个人住房贷款的区别有()。
A. 二者审批主体存在差异
B. 前者的贷款对象比后者范围小
C. 后者的贷款利率更加优惠
D. 前者的资金来源于公积金管理部门归集的公积金,后者的贷款资金来自于银行
E. 商业银行对前者不承担风险,而对后者要承担一定的风险
参考答案:A, B, D, E
答案解析:C项,公积金个人住房贷款的利率比自营性个人住房贷款利率低。

第25题:[单选题]
信道编码的作用是()
A.提高传输的可靠信。
B.增大传输带宽。
C.对数据压缩编码。
D.模数转换。
参考答案:A


第26题:[单选题]
消防指挥中心下达出动命令后,应根据道路情况、交通拥堵情况或车载导航设备选择最佳行进路线,通过车辆定位设备,实时引导参战力量迅速、准确、( )地赶赴灾害现场。
A.果断
B.全力
C.及时
D.安全
参考答案:D


第27题:
[多选题]消防控制室的消防控制设备面盘前的操作距离( )。
A.单列布置时不应小于 1.5 米
B.单列布置时不应小于 1.0 米
C.双列布置时不应小于 2.0 米
D.双列布置时不应小于 1.5 米
参考答案:AC


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