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[单选题]投诉处理体系审核时应该注意的问题,错误的是()
A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务,必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

参考答案:B

热门试题:

第1题: [多项选择]水运的技术发展主要体现在( )
A. 水上货运的专业化、高效化
B. 航道标准化,运输顶推化
C. 水运管理系统的电子化
D. 水上运输的专业化
E. 水上运输的重载化
参考答案:A, B, C

第2题:
[单选题]下列树种为条形叶片的是
A.桧柏
B.南洋杉
C.云杉
D.侧柏
参考答案:C


第3题:
[判断题]担保期间,担保财产毁损、灭失或者被征收等,担保物权人可以就获得的保险金、赔偿金或者补偿金等优先受偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]接发旅客列车时,与接发列车进路没有隔开设备或脱轨器的线路,不准向能进入接发列车进路的方向调车。本务机车在停留线路内( )时除外。
A.摘挂
B.调车
C.摘开机车
D.列车拉道口
参考答案:AD


第5题:
[单选题]下列关于焦化厂火灾的应急处置措施,说法正确的是()。
A.煤气主管道着火时,应立即关闭煤气阀门
B.油类物质着火时,可用化学干粉、二氧化碳和高压水灭火
C.电气设备发生火灾时,可用干粉、泡沫灭火剂灭火
D.化纤着火时,可以用水灭火扑救
参考答案:D
发生煤气着火事故,可用化学干粉、高压水等灭火、降温,应逐渐降低煤气压力,同时通入大量蒸汽或氮气,但管道或设施内的煤气压力不得低于100Pa。严禁突然关闭煤气阀门,防止回火爆炸。直径小于或等于100mm的煤气管道着火,可直接关闭阅门灭火。煤气隔断装置、压力表和蒸汽、氮气接头应有专人监控、操作。油类(如粗苯、煤焦油等)物质着火时,可用化学干粉、二氧化碳或泡沫灭火剂灭火。电气设备设施(如电动机、变压器等)发生火灾,可用干粉、二氧化碳灭火器扑救。在未确认切断电源、前,严禁用水灭火,以防发生触电事故。其他可燃物(如木材、化纤等)着火,可用大量水进行灭火扑救。

第6题:
[单选题]元朝专门受理蒙古王公贵族案件的司法机关是(  )。
A.刑部
B.宣政院
C.大理寺
D.大宗正府
参考答案:D
【精解】元朝设置大宗正府,专理蒙古王公贵族案件,故选D项。刑部虽然属于中央主审机关,但无权受理蒙古王公贵族的案件。宣政院是主持全国佛教事务和统领吐蕃地区军民之政的中央机关,在司法上,还掌管僧人僧官刑民案件,但无权职掌蒙古王公贵族案件。元朝取消了大理寺的设置。

第7题:
[判断题]班组长只能用行政任命的形式产生。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]接触网用的绝缘手套检验周期是( )。
A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月
参考答案:B


第9题:
[判断题]由于数字图像的数据量很大,图像往往压缩后再存储。通常压缩比越低,重建的图像的质量越差;压缩比越高,图像的质量就越好。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[多选题]进行城镇、风景名胜区规划、项目改造时,应当将保护宗教活动场所所需的( )等基础设施的建设纳入城镇和风景名胜区消防规划和建设中,同步规划、同步建设。
A.消防站;
B.消防供水;
C.消防车通道;
D.消防通信;
E.消防装备;
参考答案:ABCDE
《四川省宗教活动场所消防安全管理规定》第九条

第11题:
[单选题]关于零件图视图选择,下面说法正确的是(  )。
A.零件图视图的数量及表达方法应根据零件的具体结构特点和复杂程度而定,表达原则是:完整.简洁.清晰
B.要表达完整,一个零件至少需要两个视图
C.视图数量越少越好
D.零件图通过剖视图和断面图表达内部结构时不应出现虚线
参考答案:A


第12题:
[判断题]“公斤”和“斤”是法定计量单位。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [单项选择]
女,24岁。发热、腰痛、尿痛、尿急、尿频1d来院就诊。尿液检查:尿红细胞5/HP~10/HP,白细胞2/HP~3/HP,有白细胞管型,以往无类似发作史,肾区有叩击痛。确诊为肾盂肾炎。
该病的致病菌最多见的是
A. 大肠杆菌
B. 变形杆菌
C. 葡萄球菌
D. 粪链杆菌
E. 克雷白杆菌
参考答案:A

第14题:
[单选题]任何电气设备在未验明无电之前,一律按( )处理。
A.无电
B. 也许有电
C. 有电
D. 也许无电
参考答案:C


第15题: [单项选择]
检查结核分枝杆菌的形态,应当采用()
A. 革兰氏染色
B. Ziehl-Neelsen染色
C. 瑞氏染色
D. 姬姆萨染色
E. 镀银染色
参考答案:B

第16题:[单选题]第 171 题, 本小题 1 分
()指用户可以从两个及以上方向取得电源的接线方式。
A. 星形接线
B. 放射形接线
C. 环网接线
D. 网状接线
参考答案:C


第17题: [单项选择]肉芽肿性炎症的主要炎细胞是C
应用统计图必须根据资料的性质和分析目的,正确选择适宜的图形是
A. 连续性分组资料宜选用直条图
B. 比较两种和两种以上事物变化速度, 宜选用普通线图
C. 表示某现象数量随另一现象而变动的幅度和趋势宜选用半对数线图
D. 无连续关系的,相互独立的分组资料宜选用方图
E. 要表示构成比与分布,可选构成图
参考答案:E

第18题:
[简答题]某单位普通货物仓库发生火灾,火灾现场面积3500平方米,没有明显的起火点,物质燃烧分散且燃烧程度均匀,火灾调查人员进入现场调查时,发现一外来人员悄然进入现场并准备将一只电炉子残骸带离现场,被调查人员当场制止,后经火灾调查人员调查,此外来人员的哥哥为该公司员工,经查这起火灾正是由于该员工私自使用电炉烧水外出时忘记断电造成的。
问:(1)这种火场适合采用哪种火场勘查方法? 2)该单位这名外来人员的应该如何处置?
参考答案:(1)这种较大面积的火场适合采用向心法勘查。 2)该单位这名外来人员的行为已经构成了“故意破坏或者伪造火灾现场的”的行为,可以依照《消防法》规定,处十日以上十五日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;如认为情节较轻,可处警告或者五百元以下罚款。


第19题: [名词解释]
危急状态
参考答案: 指可以立即威胁患者生命的状态,如呼吸困难、呛咳窒息、大出血、突发昏迷、心跳骤停、剧痛等。

第20题: [判断题]
在线路或设备装有防止触电的断路保护装置的情况下,人体允许的电流可 达50mA。
参考答案:错

第21题:
[单选题]“制度规范的制定要从需要出发,不是为制定制度而制定”,这句话描述的是制定人力资源管理制度基本要求中的()
A.从企业具体情况出发
B.满足企业的实际需要
C.注重系统性和配套性
D.保持合理性和先进性
参考答案:B
满足企业的实际需要,说的是制度规范的制定要从需要出发,不是为制定制度而制定。企业的实际需要是决定各种制度规范制定的唯一标准,制定不必要的制度规范,反而会扰乱组织的正常活动。

第22题:
[判断题]冰面救援时应检测冰面厚度,选择距离被困人员较近的河岸作为救援起点,视情在冰面铺设木板等增强安全系数。配备橡皮艇的单位必须运用橡皮艇开展救援行动。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
工业散装锅炉在烘煮炉结束、各项保护装置调整、测试结束后,最后应进行带负荷连续运转( )h。
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
参考答案:B
答案解析:锅炉烘炉、煮炉合格后应按规范要求进行严密性试验,合格后按规范要求对安全阀进行最终调整,并立即加锁或铅封。调整、试验锅炉水位、超压报警装置和联锁保护装置。然后进行锅炉带负荷连续运行48h。

第24题: [单项选择]
抽样方法不包括
A. 单纯随机抽样
B. 系统抽样
C. 分层抽样
D. 整群抽样
E. 随意抽样
参考答案:E

第25题:
[单选题]歌舞娱乐游艺放映场所当除面积满足一定条件外,其经常停留人数不超过( )的厅、室可设置一个疏散门。
A.10人
B.15人
C.20人
D.30人
参考答案:B


第26题: [单项选择]
西周的法官在审判中采用察言观色的审讯方法叫_________。
A. 五刑
B. 五听
C. 五行
D. 九刑
参考答案:B
答案解析:西周的审讯虽然强调供词的证据效力,但法官要注意从五个方面观察当事人的心理活动。用察颜观色的方法帮助确定口供的真实性。这五个方面是:辞听,听当事人的陈述,理屈则言语错乱;色听,观察当事人的表情,如理亏就

第27题:
[多选题]混凝土缓凝剂主要用于( )的施工。
A.高温季节混凝土
B.蒸养混凝土
C.大体积混凝土
D.滑模工艺混凝土
E.商品混凝土
参考答案:ACDE


第28题:
[单选题]( )是婴儿生理方面发生变化的表现。
A.认知、情感和社会交往的提高
B.推理和社会交往能力不断提高
C.身高、体重、器官的增长
D.思维、大脑、胸围不断提高
参考答案:C


第29题:
[单选题]沙石出身贫贱,却有着崇高的理想;它形虽碎散,却一心向往集体。它不像珍珠那样一味炫耀自己,也不像钻石那样孤芳自赏。平日( ),一旦需要,它又招之即来。论胆识,可以( );讲忠贞,心甘( )。献身前,绝无先决条件;献身后,又无悔语怨言。这是一种多么可贵的品格啊!填入括号部分最恰当的一项是:
A.默默无闻 赴汤蹈火 粉身碎骨
B.默不作声 奋不顾身 肝脑涂地
C.不见经传 出生入死 舍生取义
D.悄无声息 舍生忘死 视死如归
参考答案:A
由前两句可知,文段主要说的是沙石虽然平凡,却有着崇高的理想和忠诚、谦虚的品质。第一空所填词语应与“炫耀”、“孤芳自赏”形成反义对应,“不见经传”、“悄无声息”明显不合要求,可排除C、D。“赴汤蹈火”比喻不避艰险,奋勇向前;“奋不顾身”指不顾自身安全,去解救别人。“赴汤蹈火”与“胆识”更对应,且“粉身碎骨”形容沙石也比较形象,故本题答案为A。

第30题: [填空题]
利用串联电池组可以给用电器提供较高的电动势,但用电器的额定电流必须()单个电池允许通过的最大电流。
参考答案:小于

第31题: [单项选择]
班主任工作的中心环节是()。
A. 了解学生
B. 组织和培养班集体
C. 开班会
D. 与其他学科教师沟通
参考答案:B
答案解析:组织和培养班集体是班主任工作的中心环节。

第32题:
[单选题]固定式砂轮机应安装托架。托架高度()砂轮轴水平中心线。
A.不超过
B.超过
C.平行
参考答案:A


第33题:
[单选题]瓷横担绝缘子安装,当直立安装时,顶端顺线路歪斜不应大于()mm。
A.10
B.20
C.25
D.30
参考答案:A


第34题:
[]<br><br><br/>A. beneath<br/>B. under<br/>C. down<br/>D. below<br/>参考答案:D
答案解析:[解析] 这里指飞机所在天空下的地面机场。beneath“在……下面,如beneath a pile of leaves在一堆树叶下”;under“在……下面,如under the table”;do

第35题:
[判断题](  )在测量额定电压为500V以上的电气设备的绝缘电阻时,应选定额定电压为 29.V兆欧表。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分,不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者,都应自觉遵守规章制度,一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中的(   )。
A.办事公道的要求
B.爱国守法的要求
C.尊老爱幼的要求
D.助人为乐的要求
参考答案:A


第37题: [多项选择]
思想政治教育通常采取的方法有()
A. 新闻舆论引导
B. 典型激励警示
C. 警营文化熏陶
D. 仪式庆典激励
参考答案:A, B, C, D

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