第8题: [单项选择]某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，正确的是( )。 A. 发现问题及时解决，提高了组织的运行效果 B. 违背了职、责、权对等的原则 C. 可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人 D. 应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整 参考答案:B 答案解析:[解析] 本题考查岗位设置现状调查和分析的内容。
第11题: [单项选择]属于活泼型客户技巧的是（） A. 认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B. 直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C. 语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D. 镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好 参考答案:C
第19题: [单项选择]下列叙述中错误的是( )。 A. 计算机硬件主要包括主机、键盘、显示器、鼠标和打印机5大部件 B. 计算机软件分为系统软件和应用软件两大类 C. CPU主要由运算器和控制器组成 D. 内存储器中存储当前正在执行的程序和处理的数据 参考答案:A 答案解析:[解析] 计算机的硬件主要包括CPU、存储器、输出设备和输入设备。
