第1题: [单项选择]
累进费率制的特点是( )A. 随着保费的增加而不增加回报
B. 随着保费的减少而减少
C. 保费随收入的增加而减少
D. 保费负担随收入的增加而增加
参考答案:D
第2题:
[单选题]备调管理的内容包括：备调场所及技术支持系统管理、（ ）、备调演练及启用管理。A. A.备调场所及技术支持系统管理
B.B.备调人员管理
C.C.备调演练
D.D.启用管理
参考答案:B
第3题:
[多选题]下列关于服务意识起源错误的说法是A.客户服务意识的起源是客户的需求
B.客户服务意识的起源是客户的反馈
C.客户服务意识的起源是客户的情绪
D.客户服务意识的起源是客户的价值
参考答案:BCD
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第4题: [单项选择]
判别原型化反复适合于系统的选择条件有多方面，其中有关事件处理或批处理类型判别条件应属于下列哪种条件A. 逻辑结构
B. 用户特征
C. 系统结构
D. 应用约束
参考答案:C
答案解析:[解析] 原型化不是万能的，什么系统适合用它来定义需求，应从系统结构、逻辑结构、用户特征、应用结束、项目管理和环境等方面来选择。其中系统结构选择条件意味着系统是事务处理或批处理类型；逻辑结构是指系统以
第5题: [单项选择]
地黄饮子组成药物中不包括A. 镇肝熄风药
B. 温补命火药
C. 滋补肾阴药
D. 化痰开窍药
参考答案:A
第6题:
[单选题]在下列各项中，对基本存款账户与临时存款账户在管理上的区别，表述正确的是( )。A.基本存款账户能支取现金，临时存款账户不能支取现金
B.基本存款账户能向银行借款，临时存款账户也可向银行借款
C.基本存款账户没有开设数量的限制，临时存款账户受开设数量的限制
D.基本存款账户没有时间限制，临时存款账户也没有时间限制
参考答案:B
第7题: [多项选择]
滑坡临时抢护常用方法有哪些？（）A. 边坡打桩
B. 夯填裂缝
C. 整修排水设备
D. 线路加固
参考答案:B,C
第8题: [填空题]
回转连续拍照的拍照点有（）个，可以拍摄较大范围的场景。参考答案:1
第9题:
[单选题]对癫痫小发作疗效最好的药物是A. 乙琥胺
B. 卡马西平
C. 扑米酮
D. 丙戊酸钠
E. 苯妥英钠
参考答案:D
第10题:
[判断题]当绝缘内的缺陷不是整体分布性的,而是集中在某一小点,介质损耗正切值tanδ对这类局部缺陷的反应不够灵敏
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:
[判断题]新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，必须参加安全生产知识教育，并经安全教育后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:
[单选题]XD3型电力机车车钩中心线距轨面高度（新轮）（ ）mm。（1.0分）1.0 分A.815～890
B.870～890
C.875～890
参考答案:B
第13题: [填空题]
ZD6系列电动转辙机减速器采用两个外齿轮的目的，主要是为了达到（）。参考答案:机械传动平衡
第14题: [判断题]
冬季或草坪停止生长，长期不需要刈剪时，剪草机的刀具应拆下来，在刀片上涂上一层油膜，作为防止腐蚀、生锈的保护层。
参考答案:对
第15题:
[单选题]WLAN-无限局域网，它依照的IEEE的标准是（ ）。
A. 802.3
B. 802.5
C. 802.1
D. 802.11
参考答案:D
第16题: [单项选择]
恶性葡萄胎在超声表现上与下列哪种病变十分相似（）A. 子宫肌瘤变性
B. 子宫内膜间质肉瘤
C. 绒毛膜癌
D. 子宫颈癌
E. 子宫体癌
参考答案:C
第17题:
[单选题]在美元的1996版钞和2004版钞中，哪种面额没有应用光变油墨面额数字防伪？A.A.5
B.B.10
C.C.20
D.D.50
E. E . 100
参考答案:A
第18题: [单项选择]
From the passage, which of the following can be inferred about Harvard College before progressive changes occurred
A. Admission standards were lower.
B. Students were younger.
C. Classes ended earlier.
D. Courses were more practical.
参考答案:A
答案解析:[解析] 在哈佛大学的五项改革内容中，提高招生标准和扩大招生人数列在前面。参考第二段第三句，C项和D项都不对。第二段第四句提到增设法律、医学方面的职业培训，并非没开设法律课程，而是强调要培养学以致用的
第19题:
[单选题]肾病综合征合并脑血栓者,治疗中作用肯定的药物是:( )A.阿司匹林
B.双嘧达莫
C.低分子肝素
D.低分子右旋糖酐
E.氯吡格雷
参考答案:C
第20题:
[判断题]( )LKJ2000型监控主机紧急制动时的输出电源是通过过压抑制板处理后对外输出｡A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[判断题] 外国船舶在沿海国领海内可以无害通过A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:
[多选题]在配电线路和设备上工作，以下为保证安全的组织措施的有（ ）。A.A.现场勘察制度
B.B.工作间断、转移制度
C.C.工作终结制度
D.D.恢复送电制度
参考答案:ABC
第23题:
[单选题]在电化区段，除专业人员按规定作业外，所有职工和所携带物件（如长杆、导线等）与接触网设备的带电部分，必须保持（ ）米以上的距离。
A.1.5
B.2
C.2.5
D.3
参考答案:B
第24题:
[判断题]1 atm=101.3 kPa=1.033 kgf/cm2 =760mmHg =10.33mH2O
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]
某男，13岁，自幼不服管教，常欺负比其年幼的儿童，虐待小动物，故意破坏公物，多次纵火，说谎，盗窃，逃学，离家出走，其最可能的诊断是（）。
A. 品行障碍
B. 对立违抗障碍
C. 多动性障碍
D. 儿童孤独症
E. 反社会型人格
参考答案:A
答案解析:该例患者的表现主要以违规违纪、犯罪行为为主，而对立违抗障碍是不能有纵火行为的，所以排除了对立违抗障碍，反社会型人格只适用于成年人，所以最可能的诊断是品行障碍。正确答案为A。
第26题:
[单选题]判断题:一般大号道岔用直线型尖轨。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[单选题]在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应()搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。A.
A.一人放倒
B.B.两人放倒
C.C.一人直立
D.D.两人直立
参考答案:B
第28题:[判断题]以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [单项选择]（）是主板上最重要的部件，它基本决定了主板的性能和品质。
A. 主板芯片组
B. BIOS芯片
C. CMOS芯片
D. CPU插座或插槽
参考答案:A
第30题:[单选题]下列关于学生学业成绩评定叙述正确的是()
A.评定学生学业成绩,一般采用百分制记分法和等级制记分法
B.一般说,题的数量多、便于给小分的,用等级制较便利
C.题的数量不多、开卷、理解和灵活运用的题目用百分制较方便
D.在成绩评定时,不能把等级制换算成一定的分数
参考答案:A
第31题:[多选题]( )是初步判定植物堆垛自燃的证据。
A.堆垛干燥
B.堆垛存放时间较长起火前曾遭受雨淋
C.堆垛顶起火前冒水气、塌陷
D.堆垛内部首先阴燃
E.堆垛外部首先起火
参考答案:BCD
第32题:[判断题]DF4型内燃机车采用交一直流电力传动装置。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]CT平扫时，正常肝实质平均CT值为（）
A. 0～30HU
B. 30～40HU
C. 50～70HU
D. 75～100HU
E. 100～130HU
参考答案:C
第34题: [单项选择]苯丙酮尿症临床表现最突出的特点是（）
A. 尿有"鼠尿样"气味
B. 毛发黄褐色
C. 智力低下
D. 皮肤白皙
E. 抽搐发作
参考答案:C
第35题:[单选题]58．胃溃疡患者腹痛的规律
A.．疼痛――进食――疼痛
B.．进食――疼痛――缓解
C.．进食――缓解――疼痛
D.．疼痛――进食――缓解
E.．缓解――疼痛――进食
参考答案:B
第36题:[判断题]旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
参考答案:B
