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[简答题]客人有伤心或不幸的事,心情不好时怎么办?

参考答案: ①细心观察和掌握客人的心理动态;
②尽量满足客人的要求;
③态度要和蔼,服务要耐心,语言要精练;
④要使用敬语安慰客人;
⑤对客人的不幸或伤心事,要抱同情的态度,不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等。
⑥及时向上级反映,有必要时采取适当的防范措施,确保宾客安全。

热门试题:

第1题: [单项选择]Why is "such simplistic advice" (Para. 3) impossible to follow


A. No one can stay on the same job for long.
B. No prescription is effective in relieving stress.
C. People have to get married someday.
D. You could be missing opportunities as well.
参考答案:D
答案解析:根据文章第三段中的“…any warning to avoid all stressful events is a prescription for staying away from opportu

第2题:
[判断题]无线电高度2000英尺以下,就 会有GPWS低于下滑道下降 警告。 o 1=1 O
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[]<br><br><br/>参考答案:B
答案解析:结构辨别题。本题考查句子结构。空白处后面的分句作warning的同位语,是同位语从句,由that

第4题: [单项选择]
咨询的一般特点不包括:()
A. 双向性
B. 社会性
C. 渐进性
D. 知识性
参考答案:D

第5题:
[判断题] 对电极形状不对称的棒-板间隙,直流击穿电压与棒的极性有很大关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[多选题]智能变电站二次工作安全措施票典型内容中要求检修范围内的所有IED装置,包括()、()、()的检修硬压板已投入。
A.保护设备
B.智能终端
C.合并单元
D.测控装置
参考答案:ABC


第7题:
[判断题]变压器的分接开关往Ⅰ档方向调整时,可降低二次侧的电压
A.正确
B.错误
参考答案:A
正确

第8题:
[简答题]请写速率的定义。
参考答案:连接在计算机网络上的主机在数字信道上传送数据的速率,是计算机网络中最重要的一个性能指标。


第9题:
[判断题]在林权抵押贷款中,如果借款人不履行债务时,贷款人有权按照抵押合同约定以该林权折价或者拍卖、变卖该林权所得价款优先受偿。
A.正确
B.错误
参考答案:A
摘自辽农信联[2021]68号-关于印发《辽宁省农村信用社林权抵押贷款管理办法(修订)》的通知

第10题: [多项选择]
化脓性脑膜炎的CT表现是
A. 不规则形低密度区
B. 基底池及脑沟显影模糊
C. 软脑膜、珠网膜可见线形强化
D. 脑室系统扩大
E. 颅骨内板下新月形低密度区
参考答案:A,B,C,D,E

第11题:
[判断题]对于分包工程发生的安全责任以及违约责任,受损害方只可以向所在分包单位要求赔偿。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
真菌的()一般在生长季节末期形成,往往1年只发生一次。
A. 无性孢子
B. 有性孢子
C. 分生孢子
D. 厚垣孢子
参考答案:B

第13题:
[判断题]判断题:《公交接驳车辆信息记录表》中只包括车牌号.车辆类型.发车时间三项内容。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[单选题]危险化学品根据常用危险化学品的危险特性和类别,设主标志()种,副标志()种( )
A.16 11
B.16 5
C.11 16
D.11 5
参考答案:A


第15题:
[多选题]发生( )时,在发站应换发新票。
A.坐过站
B.误购
C.误售
D.越站
参考答案:BC


第16题:
[单选题]少尿是指24小时尿量少于()mL或每小时尿量少于()mL
A.400,17
B.100,20
C.100,17
D.400,20
参考答案:A


第17题:
[填空题]直接耦合法探伤的特点是:操作方便、( )、灵敏度高。
参考答案:反射波形简单


第18题:
[单选题]便携危险化学品检测片可检测强酸1.强碱1.( )1.氟气1.硫化氢1.碘1.光气1.磷化氢1.二氧化硫和氨气。
A.氯气
B.氩气
C.氢气
D.氧气
参考答案:A


第19题:
[填空题]公文的( )按照《党政机关公文格式》 版记要求执行。
参考答案:印制份数、页码等版式


第20题:
[判断题]、窃电者应按所窃电量补交电费,并承担补交电费的3~6倍的违约使用电费。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[多选题]设定和实施行政许可,应当遵循哪些原则?
A.公开
B.公平
C.公正
D.平等
参考答案:ABC


第22题:
[多选题]每验收批砂石至少应进行(  )的检验。(JGJ 52—2006《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》4.0.2)
A.颗粒级配
B.含泥量
C.泥块含量
D.pH值
参考答案:ABC


第23题:
[单选题] 扣件式钢管支撑架架体顶部的施工荷载通过( )传力给立杆,顶部立杆呈轴心受压状态
A.可调托撑轴心
B.扣件
C.扣件偏心
D.轴心
参考答案:A


第24题: [单项选择]
When will the exam take place
参考答案:C
答案解析:[听力原文]16-20 Now I’d like to talk to you about the final exam. The exam will be held next Thursda

第25题: [简答题]
为什么不用纯氧代替空气加入二氧化碳中?
参考答案: 从合成氨装置送来的二氧化碳中含有少量的H2,由于纯O2的加入,使合成尾气中O2的分压增大,增加了尿素生产尾气爆炸的危险性。

第26题:
[单选题]沙参麦冬汤治疗咳嗽之何种证型
A.风热犯肺
B.风寒袭肺
C.风燥伤肺
D.痰热郁肺
E.肺阴亏耗
参考答案:E
咳嗽之肺阴亏耗证 证候主症:干咳,咳声短促,痰少黏白,或痰中带血丝,或声音逐渐嘶哑,口干咽燥,或午后潮热,颧红,盗汗,日渐消瘦,神疲,舌质红少苔,脉细数。 治法:滋阴润肺,化痰止咳。 代表方:沙参麦冬汤加减。

第27题:
[单选题]:为满足营运资本投资而申请的银行短期贷款还款来源主要是()所释放出的现金。
A.季节性负债增加
B.季节性负债减少
C.季节性资产增加
D.季节性资产减少
参考答案:D


第28题:
[单选题]对10千伏的电缆进线段,要求在电缆与架空线的连接处装设()。
A. 放电间隙
B.管型避雷器
C.金属氧化锌避雷器
D.避雷针
参考答案:C


第29题: [单项选择]

男性,20岁,农民,因高热伴头痛腰痛3天,无尿2天,于12月入院。查体:体温39.6℃,血压75/45mmHg,神清,颈软,结膜充血,软腭散在针尖样出血点。周围血液白细胞数为16.2×109/L,N0.80,L0.16,可见异型淋巴细胞。尿蛋白++++,血小板为7.3×109/L。

目前病人不适宜下列哪项治疗措施( )
A. 抗病毒治疗
B. 抗休克治疗
C. 庆大霉素防治感染
D. 血液透析
E. 预防DIC治疗
参考答案:C

第30题:
[单选题]9号线信号系统ATP具有人工或自动轮径磨耗补偿功能,轮径范围:( )mm。
A.A、760-850
B.B、770-840
C.C、760-860
D.D、770-850
参考答案:D


第31题: [单项选择]
党的领导主要是政治、思想和()的领导
A. 制度
B. 经济
C. 组织
参考答案:C
答案解析:《中国共产党章程》总纲第二十八段

第32题: [单项选择]
城市轨道内的车站站厅、站台、列车车厢和管理用房内人垃圾应及时清理,可燃垃圾堆放时间不应超过()
A. 12个小时
B. 一昼夜
C. 两天
D. 一周
参考答案:B

第33题:
[单选题]变电站内的备用站用变(一次侧不带电)每半年应启动试验1次,每次带电运行不少于( )小时。
A.12
B.24
C.36
D.48
参考答案:B


第34题: [单项选择]
猪的毛尾线虫主要寄生于猪的()
A. 十二指肠
B. 回肠
C. 直肠
D. 空肠
E. 盲肠
参考答案:E

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