参考答案:A
[解析] 本题：考查现代文学史知识。A．《林家铺子》是茅盾的作品，不是巴金的作品；B．《迟桂花》是郁达夫的作品，不是叶圣陶的作品；C．《四世同堂》是老舍的作品，不是茅盾的作品。选D。
第4题:[单选题] 单相负荷开关容量应大于负荷电流的(____)倍。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:A
第5题:[单选题]动车组调车作业时，在不得已情况下必须在后端操作时，应指派 或其他胜任人员站在动车组运行方向的前端指挥。
A.随车机械师
B.司机
C.乘警
D.列检人员
参考答案:A
第6题: [单项选择]与基牙接触面积最小的卡环是（）。
A. 单臂卡环
B. 双臂卡环
C. 间隙卡环
D. I形卡环
E. T形卡环
参考答案:D
第7题: [填空题]当压力空气送入制动缸时，将推动制动缸活塞移动，并通过（）的传递和放大，使闸瓦压迫车轮产生制动力。
参考答案:杠杆系统
第8题: [单项选择]患者，女，39岁，寒热互结，心下痞，满而不痛，或呕吐，舌苔腻而微黄，宜首选（）
A. 竹茹
B. 半夏
C. 贝母
D. 白芥子
E. 瓦楞子
参考答案:B
第9题:[判断题] 辨认物品时,同类物品不得超过五件,照片不得超过五张。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [多项选择]违约责任的种类包括( )等。
A. 继续履行
B. 支付罚款
C. 采取补救措施
D. 赔偿损失
E. 利益赔偿
参考答案:A,C,D
第11题:[判断题]客室车门上导轨紧固螺栓的扭力要求为44N.m。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]骨结核的患者中，最常见的发病部位是
A.指骨
B.股骨
C.胫骨
D.脊椎骨
E.趾骨
参考答案:D
第13题:[单选题]用电检查人员在检查中发现用户有窃电嫌疑,应当(),做好现场 窃电证据的收集。
A.立即对当事人进行询问其窃电经过
B.立即核实其窃电负荷
C.立即开具《违约用电、窃电通知书》
D.加以制止,保护现场
参考答案:D
第14题: [单项选择]绝大多数生物通常生存于地球陆地至上和号衣表面之下各约______米的范围内。（）
A. 50
B. 150
C. 100
D. 200
参考答案:C
第15题: [判断题]零件表面光洁度越高，其公差等级就越高
参考答案:错
第16题: [单项选择]普济消毒饮用薄荷的作用是（）
A. 疏风热
B. 利咽喉
C. 辟秽恶
D. 清头目
E. 舒肝气
参考答案:A
第17题: [单项选择]银行把贴现所得的票据转向央行进行贴现的行为称为（）。
A. 再贷款
B. 最后贴现
C. 再贴现
D. 最后贷款
参考答案:C
答案解析:再贴现就是银行把贴现所得的票据转向中央银行进行再贴现的行为。
第18题:[单选题]工作日通常保持( )工作（操课）和（ ）睡眠。
A.6小时 6小时
B.8小时 8小时
C.8小时 10小时
D.6小时 8小时
参考答案:B
第19题: [单项选择]齿轮传动效率比较高，一般圆柱齿轮传动效率可达( )%。
A. 50
B. 90
C. 98
参考答案:C
第20题:[单选题]采取受托支付的，原则上应在贷款发放( )，将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象。
A.当天
B.次日
C.三日内
D.一周内
参考答案:A
第21题:[简答题]应用通用造价的总体原则是什么？
参考答案:处理好与通用设计的关系；处理好与造价控制线的关系；因地制宜，加强对影响工程造价各类费用的控制；滚动发展，与时进步。
通用造价（2014年版）
第22题:[单选题]为改善零件连接的电器和机械性能，零件与线索贴合处允许增加（）表面。
A.螺纹
B.齿轮
C.丝纹
D.螺旋
参考答案:B
第23题:[单选题]某男30岁，背部脂肪欲行局麻下手术切除，但以往使用丁卡因后全身出皮疹，
下述药物哪种不能选用
A.布比卡因
B.利多卡因
C.普鲁卡因
D.苯巴比妥
E.肾上腺素
参考答案:C
第24题:[判断题] 动火作业分为一级动火、二级动火和三级动火。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]FIDIC《业主/咨询工程师标准服务协议书》规定，如果双方需要完成正式协议书的签字，则协议书生效的日期为( )。
A. 咨询工程师收到业主发出的中标函之日
B. 完成正式协议书的签字之日
C. 以咨询工程师收到业主发出的中标函之日和完成正式协议书的签字较晚者为准
D. 以咨询工程师收到业主发出的中标函之日和完成正式协议书的签字较早者为准
参考答案:C
第26题:[单选题]信号机防护的一方通常称为信号机的( )
A.内方
B.外方
C.前方
D.后方
参考答案:A
第27题:[单选题]最能提示右心衰竭的表现是
A.水冲脉
B.左心室增大
C.肺型P波
D.肝颈静脉回流征阳性
E.舒张期奔马律
参考答案:D
颈静脉搏动增强、充盈、怒张是右心衰时的主要体征，肝颈静脉回流征阳性则更具特征性。
第28题:[单选题]损耗用损耗系数α(λ)表示，单位为 : ( )
A.dBm/km
B.dB/km
C.dB
D.dBm
参考答案:B
第29题:[多选题]《个贷办法》所称个人贷款,是指贷款人向符合条件的自然人发
放的用于()等用途的本外币贷款。
A.投资理财
B.个人消费
C.生产经营
D.资金周转
参考答案:BC
第30题: [单项选择]某项目建设期2年，各年初投资额分别为300万元、400万元，年利率为10%，则该项目建成后的总投资是（）。
A. 700万元
B. 803万元
C. 800万元
D. 806万元
参考答案:B
答案解析:求终值：F=300×（F/P，10%，2）+400×（F/P，10%，1）=803万元，故选项B正确。
第31题:[单选题]施工单位应当在施工现场显著位置公告危大工程名称、施工时间和具体责任人员，并在危险区域设置（ ）标志。
A.安全警示
B.提示
C.禁止
D.告知
参考答案:A
第32题:[单选题] 运输危险化学品的车船及其它运输工具( )搭乘无关人员。
A.可搭乘 1 人
B.禁止
C.允许搭乘多名
参考答案:B
第33题:[单选题]建国初期，为稳定社会秩序和恢复经济，人民政府最迫切解决的问题是（ ）。
A.完成土地革命
B.进行工矿企业的民主改革
C.稳定金融和物价
D.建立社会主义国营经济
参考答案:C
建国初期，由于当时物资缺乏，财政困难，国营经济力量薄弱等因素，物价上涨，人民币不稳定等问题突出，为稳定社会秩序和恢复经济，必须打击金融投机、稳定市场物价。
第34题:[单选题]高压试验不得少于（ ），试验负责人应由有经验的人员担任
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
参考答案:B
第35题:[单选题]注重质量、讲究信誉的具体要求是：树立质量第一、信誉为重的观念，提高技能，严守（），尽心操作。
A.纪律
B.规章
C.规程
D.规范
参考答案:C
职业道德
第36题: [单项选择]血糖升高、尿糖阳性，空腹血浆胰岛素水平明显降低（）
A. 糖尿病合并肾小球硬化症
B. 肾性糖尿
C. 应激性糖尿
D. 糖尿病1型
E. 甲状腺功能亢进
参考答案:D
第37题:[简答题]【事件过程】11月8日，客户来到某营业厅现场购电，询问引导员自助售电终端能否购电，引导员当时正处理事务且对客户咨询的业务不熟悉，故态度不耐烦的告知客户需去窗口办理，当时处于业务高峰期，窗口办理人员较多，排队时间较长，客户着急，便再次向窗口业务人员询问自助终端能否购电，业务人员告知客户可以。客户认为两次咨询给出的解释不一致，造成不必要的等候，故拨打95598电话投诉营业厅人员服务不规范。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”；
（2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”；
（3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”；
（4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”；
（5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。
【暴露问题】
（1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待；
（2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠；
（3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。
【措施建议】
（1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平；
（2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施；
（3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
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