第6题: [多项选择]以下对客户及客户服务理解不正确的是()。 A. 客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动,企业所能做的一切工作 B. 客户是指购买了企业产品或服务的人 C. 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者 D. 客户服务指的是售后服务 E. 客户服务是指与有形产品对比,额外提供的内容 参考答案:B, D, E
第16题: [单项选择]根据消费税法律制度的规定,委托加工的应税消费品由委托方收回后以不高于受托方的计税价格直接出售时,出售环节应缴纳的税金是()。 A. 消费税 B. 增值税 C. 消费税和增值税 D. 无需缴纳增值税和消费税 参考答案:B 答案解析:委托方将委托加工收回的应税消费品,以不高于受托方的计税价格出售的,为直接出售,不再缴纳消费税;委托方以高于受托方的计税价格出售的,不属于直接出售,需按照规定申报缴纳消费税,在计税时准予扣除受托方已代收