第15题: [单项选择]下列对客户关系管理的叙述中,说法错误的是( )。 A. 客户关系管理,是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略 B. 其英文缩写为CRM C. 其目的在于企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的 D. 其概念是由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称 参考答案:D
第16题: [单项选择]有关静脉采血步骤中,下列哪项是错误的() A. 穿刺时针头斜面和针筒刻度向上 B. 扎止血带→穿刺,见回血后→解除止血带→抽血 C. 抽血完毕后,立即将血液通过针头沿管壁缓缓注入容器中 D. 注射器中最后带有血泡的血不宜进入 E. 肘正中静脉采血时,肘关节应伸直 参考答案:C 答案解析: