第2题: [多项选择]某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是( )。 A. 将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B. 系统地识别组织所应用的过程 C. 识别过程及过程的相互作用 D. 管理过程及过程的相互作用 参考答案:B,C,D 答案解析:[解析] 本题考查对质量管理体系模式中过程方法基本要点的理解及掌握。其基本要点涉及BCD三项，而A是管理的系统方法的描述且描述错误，正确概念描述应为“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理”，故
第14题: [单项选择]下列关于贷款分类中“次级”的说法，正确的是( )。 A. 借款人的还款意愿差，不与银行积极合作 B. 借款人支付出现困难，并且难以按市场条件获得新的资金 C. 借款人无力偿还，抵押品价值低于贷款额 D. 固定资产贷款项目处于停缓状态 参考答案:B 答案解析:[解析] 当借款人的还款能力出现明显的问题，依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失，属于次级类贷款。八选项属于关注类贷款；C选项属于损失类贷款；D选项属于可疑类贷
