[简答题]根据实际情况进行咨询失败的处理的步骤

参考答案: 咨询效果评估（分两个阶段：第一阶段诊断咨询结束后立即评估，用问卷或专家评，第二阶段在咨询后半年内进行跟踪评估，结合受益程度和效果。评估要抓住关键点，即当事人的满意度、咨询目标的达成，对实践的指导效果等）→失败原因分析（原因：对来访者所需信息收集不齐；缺乏指导技巧；综合分析不准；来访者对咨询目标认识不清；对指导意见理解有误）→具体处理措施（澄清误区，提供进一步书面指导意见，或是有其他指导师进行第二次咨询）。
进行升学指导的步骤：帮助学生了解自己→引导学生选择合适的专业→指导填报志愿→指导做好考试前的准备。注意：不要主观臆断，盲目为来访者确定学校和专业，要客观分析来访者条件和院校情况，切勿根据指导师的个人好恶作出判断。注意说话语气，指导师的责任是协助来访者作出决策。学校和专业的选择，组后一定由学生本人作出，不可包办。