[不定项选择题]某公司在聘任一名技术部经理时，对这名主管提出了很多无限制的问题。在面试的过程中，这名应聘者穿着得体，始终面带微笑，谈吐自如。他的从容不迫引起了面试考官的注意，最后他在面试中脱颖而出。但是在后期的工作中，该主管并没有达到公司对他的预期期望。 为克服面试偏差，需要对面试官进行培训，其主要内容有（ ）。
A.明确面试考官的职责及其在面试过程中所扮演的角色
B.分析应聘者的一切行为特点
C.传授引导和控制面试过程的技巧
D.让面试考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道

参考答案:ACD
对面试考官的培训重点应当关注以下几个方面：一是明确面试考官的职责及其在面试过程中所扮演的角色，包括面试考官在着装、言行等方面应该注意哪些问题；在参加面试之前应当事先做好哪些准备；应当如何让被面试者感到被尊重等。二是传授引导和控制面试过程的技巧，包括如何从日常的寒暄切入（例如，你今天是从哪里过来的啊？交通状况怎么样啊？）， 与被面试者建立起一种和谐、友善的关系，然后由浅入深地将面试的内容从简单问题逐渐推进到相对复杂的问题，最后如何以一种愉快、友好的方式结束整个面试过程。三是让面试考官学会如何与各种不同类型的被面试者打交道，如过分紧张或羞怯的人、过分自信甚至自负的人、过分健谈的人、过分情绪化或敏感的人、感到生气和失望的人等。四是使面试考官理解在进行面试评价时可能会出现的各种偏差，从而使他们能够在实际操作中注意避免犯这些错误，正确理解评分标准，掌握评分方法和评分尺度。