第11题: [单项选择]CableModem是宽带接入方式之一。下面关于CableModem接入方式的叙述中，错误的是【 】。 A. 它利用现有的有线电视电缆线作为传输介质 B. 它利用一根同轴电缆可以在上网的同时收看电视节目 C. 用户可以始终处于连线状态，无需像普通Modem那样拨号后才能上网 D. 它的传输速度很快，并且不会因为同一条线路上用户数的增加而影响该线路其他用户的带宽 参考答案:D 答案解析:本题考查对于CableModem知识的掌握。因为CableModem所依赖的HFC系统的拓扑结构时分层树状总线结构，这就意味着终端用户将共享连接段线路的带宽，因此总带宽恒定，用户增加，每个用户分得的带
第32题: [单项选择]为防止使用后的污染利器刺伤，处理用过的尖锐物品和设备，错误的做法是（） A. 不可用手去除针头 B. 使用其他技术或机械设备去除针头 C. 注射后针头必须复帽，以免造成刺伤 D. 用后的针头不可重复使用 E. 针头和尖锐物品应弃于耐刺的硬壳防水容器内 参考答案:C 答案解析:锐器处理为防止被污染利器（针、刀、其他利器）刺伤，应小心处理用过的尖锐物品（针及手术刀等），如使用后针头不回套针头帽，不用手去除针头，若要人为去除针头时，应使用其他技术。用后的针头及尖锐物品应弃于锐器
第36题: [单项选择]服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。 A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁 参考答案:A 答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，
