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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求时,应了解客户诉求原因,当遇到情绪比较激动的客户时,应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误

参考答案:B
【出处】《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕
907号)第三章第三十八条第(一)款
【知识点、考核点】95598工单处理、工单受理要求

热门试题:

第1题:[单选题]下列哪一种情形下可以从轻、减轻处罚
A.不满十四周岁的人违反治安 管理的
B.精神病人在不能辨认或控制自己行为时违反治安管理的
C.受他人胁迫有违法行为的
D.醉酒的人违反治安管理的
参考答案:C


第2题: [简答题]
简述我国《海商法》中船舶的含义。
参考答案: 我国《海商法》中船舶的含义:是指海船和其他海上移动式装置,但是用于军事的、政府公务的船舶和20总吨以下的小型船艇除外,船舶包括属具。

第3题:
[单选题]客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的( )、运费、杂费。
A.A、票款
B.B、票价
C.C、罚款
D.D、手续费
参考答案:A


第4题:
[多选题]赵某是甲公司出纳人员,其不能兼管的工作有( )。
A.会计档案保管
B.银行存款日记账的登记
C.收入明细账的登记
D.固定资产卡片账的登记
参考答案:AC
出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。

第5题:
[单选题]电压互感器一次绕组的匝数( )二次绕组的匝数。
A. 大于
B. 远大于
C. 小于
D. 远小于
参考答案:B


第6题: [单项选择]
最大牙合力是指()
A. 咀嚼肌所能发挥的最大力
B. 咀嚼中咀嚼肌实际发出之力
C. 牙周膜的最大耐受力
D. 牙合力计测得的上下牙间咬合力
E. 粉碎食物所需的力
参考答案:C

第7题: [单项选择]
需求分析阶段的任务是确定 ______。
A. 软件开发方法
B. 软件开发工具
C. 软件开发费用
D. 软件系统功能
参考答案:D
答案解析:[知识点] 结构化分析方法,数据流图,数据字典,软件需求规格说明书 [评析] 需求分析是软件定义时期的最后一个阶段,它的基本任务就是详细调查现实世界要处理的对象(组织、部门、企业等),充分了解原系统

第8题:
[单选题]鸡舌香的正名又称为(  )
A.公丁香
B.檀香
C.苦丁香
D.母丁香
参考答案:D
鸡舌香为丁香的成熟果实,即母丁香;中药丁香为丁香的花蕾,习称公丁香.

第9题: [单项选择]
甲将一汇票背书转让给乙,但该汇票上未记载乙的名称。其后,乙在该汇票被背书人栏内记载了自己的名称。根据《票据法》的规定,下列有关该汇票背书与记载效力的表述中,正确的是( )。
A. 甲的背书无效, 因为甲未记载被背书人乙的名称
B. 甲的背书无效,且将导致该票据无效
C. 乙的记载无效,应由背书人甲补记
D. 乙的记载有效,其记载与背书人甲记载具有同等法律效力
参考答案:D
答案解析:[解析] 《票据法》规定,如果背书人未记载被背书人名称而将票据交付他人的,持票人在票据被背书人栏内记载自己的名称与背书人记载具有同等法律效力。故选项D正确。

第10题:
[单选题]环网柜部分停电工作,若进线柜线路侧有电,进线柜应设遮栏,悬挂“止步,高压危险!”标示牌。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]多选题:车站当日拟送行的票款须在监控仪下清点,由当班( )完成。
A.站务员
B.值班员(客运岗)
C.值班站长(或值班站长指定一名站务人员)
D.值班员(客运岗)指定一名站务人员
参考答案:BC


第12题: [单项选择]
有关周围神经药物注射伤的机制,以下哪项不正确()
A. 针刺可造成直接损伤
B. 针刺可引起神经束内血肿压迫损伤
C. 药物的毒性作用可引起神经粘连变性
D. 药物注入神经束内导致压力升高压迫损伤
E. 合并化脓性感染最为常见
参考答案:E
答案解析:化脓性感染不多见,主要是其他几种原因造成的。

第13题:
[单选题]关于控制轧制和控制冷却技术的主要优点的描述中错误的是( )。
A.提高了钢材的收得率
B.提高了钢材的综合力学性能
C.简化了生产工艺过程
D.降低了钢材成产成本
参考答案:A


第14题: [判断题]
在切削加工时,如果同时用几把刀具加工零件的几个表面,则这种工步称作复合工步。
参考答案:对

第15题: [单项选择]
牛乳中所含的不饱和脂肪酸约为
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 5%
E. 8%
参考答案:B
答案解析:牛乳不饱和脂肪酸(亚麻酸) (2%)低于人乳(8%)。

第16题: [单项选择]
张先生向商店订购某种商品80件,每件定价100元。张先生向商店经理说:“如果你肯减价,每件减1元,我就多订购四件。”商店经理算了一下,如果减价5%,由于张先生多订购,仍可得与原来一样多的利润。则这种商品每件的成本是()
A. 75元
B. 80元
C. 85元
D. 90元
参考答案:A
答案解析:设该商品每件成本x元,则未减价前每件利润为(100-x)元,减价5%后每件利润为(95-x)元,订购数量为(80+5×4)件,根据题意有80×(100-x)=(95-x)×(80+5×4),解得x=7

第17题:
[填空题]防洪工作要努力践行“____”的防灾减灾救灾新理念,
参考答案:“两个坚持、三个转变”
兰铁工函〔2020〕107号

第18题:
[单选题]2A统、380A(统) 车轮直径≤840mm时,二级修擦伤维修限度()。
A.长度≤30mm,深度≤0.25mm
B.长度≤25mm,深度≤0.25mm
C.长度≤30mm,深度≤0.5mm
D.长度≤30mm,深度≤0.5mm
参考答案:B


第19题: [单项选择]
某公园有办公用房一栋。房产价值1000万元。2008年将其中的l/5对外出租,取得租金收入20万元。已知该地区计算房产余值时减除幅度为30%,则该单位年应纳房产税为()。
A. 2.4万元
B. 6万元
C. 8.4万元
D. 9.12万元
参考答案:A
答案解析:公园的办公用房免交房产税,但是对外出租时,按照租金收入缴缴房产税,计20×12%=2.4(万元)。

第20题: [多项选择]
在下列何种情况下,海关可以撤销报关企业的注册登记
A. 报关企业构成走私犯罪的
B. 报关企业一年内有两次以上走私行为的
C. 报关企业拖欠税款或者不履行纳税义务的
D. 报关企业出让其名义供他人办理进出口货物报关纳税事宜的
参考答案:A,B
答案解析:[说明] 备选答案CD属于可以暂停具6个月以内从事有关业务的行为。

第21题:
[多选题]坚持( )的要求,开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。( )
A.照镜子
B.正衣冠
C.洗洗澡
D.治治病
参考答案:ABCD


第22题:
[多选题]根据《民航安全检查工作手册》第140条,警卫人员携枪单独乘机时,民航安检员应当核验警卫人员本人( )、和中办警卫局或公安部警卫局、中央军委办公厅警卫局、中央军委政法保卫局、大战区保卫部、省公安厅的证明信后登记放行,并书面通知公共航空运输企业。
A.身份证件
B.持枪证
C.警卫员证
D.通行证
参考答案:AB


第23题:
[多选题] 火灾对人体的危害主要表现为(),其中任何一种危害都能置人于死地。(易)
A. 缺氧
B. 高温
C. 烟尘
D. 毒性气体
参考答案:ABCD


第24题:
[不定项选择题]60kg/m钢轨宽度为( )
A.152mm
B.150mm
C.160mm
D.165mm
参考答案:B


第25题: [单项选择]
横式采样器控制开关扣死会出现到位(时)的不能()。
A. 异步
B. 失灵
C. 滑脱
D. 关闭
参考答案:D

第26题:
[单选题]两线路中心距不大于5m时,其轨面标高应设计为同一水平,困难地段高度差可不大于(),但易被雪埋地段的轨面标高差不应大于150mm,道口处不应大于100mm。《修规》第3.2.2条
A.200mm
B.300mm
C.400mm
D.500mm
参考答案:B


第27题:
[单选题]油炸豆泡要色泽金黄,( ),气味清香,不裂口,不含油无死心。
A.方圆形,柔软心空
B.方圆形,柔软有弹性
C.圆形,外焦显嫩
D.方形,柔软心实
参考答案:B


第28题:
[单选题]现场勘察工作由( )组织。
A.工作票签发人或工作负责人
B.工作票签发人或工作许可人
C.工作许可人或工作负责人
D.工作票签发人或专责监护人
参考答案:A


第29题:
[简答题]和包客户端7.0安卓版 为什么我查看不到流量券?
参考答案:尊敬的和包支付用户,您好!因和包客户端版本更新,新增生活频道,您可直接通过生活频道--优惠券查看流量券,感谢对和包支付的支持,谢谢!


第30题:
[单选题]县级以上地方人民政府有关部门确定的( )应当按照国务院电力监管机构的规定配置自备应急电源,并加强安全使用管理。(选自《电力安全事故应急处置和调查处理条例》(2011年9月1日起施行)
A.一般电力用户
B.重要电力用户
C.电力用户
D.大电力用户
参考答案:B


第31题:
[单选题]风湿性疾病是指
A.自身免疫疾病
B.退行性变疾病
C.感染因子相关性疾病
D.晶体性疾病
E.以上都是
参考答案:E


第32题: [简答题]
破坏真空紧急停机操作步骤如何,与不破坏真空停机有什么不同?
参考答案: 破坏真空紧急停机步骤:
1)、在集控室或机头打闸汽机,检查确认汽机GVTVIVRSV各抽汽逆止门迅速关闭,负荷到零;
2)、检查转速下降,启动BOP、SOB;
3)、停止真空泵运行,打开真空破坏阀,但要维持凝汽器真空30KpA,否则启动一台机械真空泵或关闭真空破坏阀;
4)、其它操作同正常停机步骤。
不破坏真空停机(与破坏真空紧急停机相比)不同的是不需要停真空泵或打开真空破坏阀破坏真空,其余均相同。破坏真空停机可缩短汽轮机惰走时间,降低汽轮机的损坏程度。

第33题:
[判断题]凡在离坠落基准面2m及以上的地点进行的工作,都应视作高处作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
肾小管性蛋白尿表现为
A. 尿中IgA排泄增多
B. 尿中核糖核酸酶排泄增多
C. 两者均有
D. 两者均无
参考答案:B
答案解析:2.肾小管性蛋白尿是当肾小管间质病变或各种重金属中毒时,近端小管对正常滤过的蛋白质重吸收缺陷,导致小分子蛋白从尿中排出,包括β微球蛋白、溶菌酶等,尿蛋白总量一般不超过2g/d。

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