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[简答题]遇到客户提出过分要求或不冷静时如何处理？

参考答案:要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执

热门试题:

第1题:[判断题]电话闭塞法行车，车站具备站前折返条件时优先采用站前折返，站后折返按调车方式办理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题: [填空题]标准化的目的是“获得最佳（）和（）效益”。
参考答案:秩序；社会

第3题: [单项选择]沸腾钢的脱氧程度属于（）。
A. 完全
B. 中等
C. 不完全
D. 未脱氧
参考答案:C

第4题:[单选题]符合医学伦理学研究的是
A.研究人与人之间关系的科学
B.研究人与社会之间关系的科学
C.研究医学活动中的道德关系和道德现象的科学
D.研究道德的形成、本质及其发展规律的科学
E.道德科学或道德哲学
参考答案:C
医学伦理学是运用一般伦理学的原则和道德原则来研究、解决和调整医疗实践与医学科学发展中人们的道德关系和行为准则的科学。 [考点] 医学伦理学的研究对象。

第5题:[判断题]肺动脉狭窄(TulmonarysTenosis)是指肺动脉漏斗部、肺动脉瓣环、瓣膜、肺动脉主干、左右肺动脉狭窄。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第6题: [单项选择]对任意两个任意事件A，B，等式（）成立。
A. P(AB)=P(A)P(B)
B. P(A+B)=P(A)+P(B)
C. P(AIB)=P(A)(P(B)≠0)
D. P(AB)=P(A)P(BIA)(P(A)≠0)
参考答案:D
答案解析:

[解析] A、C成立的前提必须是事件A和B相互独立，B成立的条件是两个事件不相关，而不是对任意事件都成立。

第7题: [单项选择]功能清热解毒，排脓利尿的药物是（）
A. 射干
B. 鱼腥草
C. 紫草
D. 苦参
E. 蒲公英
参考答案:B

第8题:[单选题]司机在每次交接班时，应仔细检查重要零部件的完好状况，如钢丝绳，吊钩和各机构（）等，发现问题必须及时解决
A.减速器
B.制动器
C.卷筒
D.润滑
参考答案:B

第9题:[多选题](899795)循环气压缩机系统润滑油泵必须在()后停止运行。(1.0分)
A.压缩机停电
B.反应器泄压
C.转子已冷却至常温
D.备用泵自启动联锁解除
参考答案:BCD

第10题:[单选题]下列动物不属于爬行动物的是()。
A.蜥蜴
B.蜘蛛
C.甲鱼
D.变色龙
参考答案:B
蜘蛛是节肢动物门中的蛛形纲动物。节肢动物门是动物界最大的一门，通称节肢动物，包括人们熟知的虾、蟹、蜘蛛、蚊、蝇、蜈蚣以及已绝灭的三叶虫等。现存的爬行动物有四大类，第一类是龟鳖目，包括乌龟、海龟、甲鱼等动物；第二类是喙头目，包含生存于新西兰的喙头蜥；第三类是有鳞目，包括蜥蜴和蛇，蜥蜴当中也包括壁虎、避役(变色龙)等；第四类是鳄目，包含鳄鱼、长吻鳄、短吻鳄、以及凯门鳄等。故选B。

第11题:[多选题]以下( )库存分析计算是不正确的。
A.周存销比=周日营业结束时的库存/当周进货总量
B.月存销比=月末库存/当月进货总量
C.户均库存量=某一时点社会库存总量/经销客户总户数
D.存销比稳定指数
参考答案:AB

第12题:[单选题]在信息系统设计阶段,“安全产品选择”处于风险管理过程的哪个阶段?
A.背景建立
B.风险评估
C.风险处理
D.批准监督
参考答案:C
“安全产品选择”是为了进行风险处理。

第13题: [单项选择]晚期产后出血发生在产后10天左右的原因可能为（）
A. 胎盘、胎膜残留
B. 子宫切口裂开
C. 蜕膜残留
D. 子宫胎盘附着面感染或复旧不全
E. 产后滋养
参考答案:A

第14题:[单选题]工作负责人应提前知晓工作票内容，并做好工作准备。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A

第15题: [单项选择]（）是未成年人最基本的权利。
A. 生存权
B. 发展权
C. 受保护权
D. 受教育权
参考答案:A

第16题: [判断题]语音形成的生理基础是口腔正常运动。
参考答案:错

第17题:[简答题]蓝灯：越过该架信号机进行。
参考答案:禁止，调车作业

第18题:[单选题]治疗短暂性脑缺血发作的药物是:( )
A.烟酸
B.EACA
C.卡马西平
D.苯妥英钠
E.小剂量阿司匹林
参考答案:E

第19题:[多选题]《铁路电力管理规则》103号，相邻配电所并列运行应符合（）条件。
A.两所母线电压接近相等
B.两所的频率相等
C.两所的电压相位相同
D.并网时的电流不超过继电保护的整定值
参考答案:ABCD

第20题: [单项选择]需要利用计算机软件分析所收集的信息的工作分析方法是( )。
A. 关键事件法
B. 标杆工作法
C. 工作任务清单分析法
D. 功能性工作分析方法
参考答案:C

第21题:[判断题]一般缺陷处理、各种临检和日常维护工作应由检修负责人和运行值班员进行验收。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题: [填空题]Knowing that the cruel criminal has done a lot of unlawful things, I feel sure that ______________ (我别无选择只能) report him to the local police.
参考答案:I have no choice but to

第23题: [单项选择]在Word 2000 的编辑状态，当前正编辑一个新建文档“文档1”，当执行“文件”菜单中的“保存”命令后（）。
A. 该“文档1”被存盘
B. 弹出“另存为”对话框,供进一步操作
C. 自动以“文档1”为名存盘
D. 不能以“文档1”存盘
参考答案:B

第24题: [判断题]下一代互联网可达到1000M以上的端到端通讯
参考答案:错

第25题: [多项选择]在自然保护区的（）内，不得建设任何生产设施。
A. 核心区
B. 实验区
C. 外围保护地带
D. 缓冲区
参考答案:A, D

第26题:[单选题]某女性患者因有心力衰竭需限制钠盐摄人,病人不可过多使用的调味品是()
A.味精
B.黄酒
C.蒜
D.番茄酱
E.米醋
参考答案:A

第27题:[填空题]改按（）后恢复双线行车时，需经（）准许并发令。
参考答案:单线行车|列车调度员

第28题:[判断题]凡是能与空气中的氧或其它氧化剂发生化学反应的物质称可燃物。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第29题:[单选题]X线表现可见大片致密的骨质硬化改变，骨膜增生明显，软组织肿块中有肿瘤骨形成。应考虑的疾病是 ( )
A.溶骨型骨肉瘤
B.成骨型骨肉瘤
C.混合型骨肉瘤
D.骨巨细胞瘤
E.骨软骨瘤
参考答案:B

第30题:[单选题]1994年4月20日，我国通过一条64K的国际专线，全功能接入国际互联网，互联网时代从此开启。历经20多年，中国目前已成为世界公认的网络大国。这主要说明()。
A.构建事物之间的联系要遵循客观规律
B.事物之间的联系是多样的和无条件的
C.联系构成运动，引起事物变化和发展
D.自在事物和人为事物的联系都是主观的
参考答案:C
由题干可知，“我国通过一条64K的国际专线”“互联网时代从此开启”体现了事物的联系，“历经20多年，中国目前已成为世界公认的网络大国”，体现了事物的变化和发展，因此本题选择C项。

第31题: [判断题]行为人吴某为了快速“致富”，出售假币总面额2万元，同时又使用假币5000元去购买生活用品。对吴某应以出售假币罪从重处罚。
参考答案:错

第32题: [单项选择]我国各省公务员录用考试的领导机构是（）。
A. 省公务员录用考试中心
B. 省委组织部
C. 省人才交流中心
D. 省人事厅
参考答案:A

第33题:[填空题]铁路局原则上规定每年（）至翌年二月底为扫雪期。
参考答案:十一月十五日

第34题:[简答题]列车服务质量规范中，对工作人员职务标志的佩戴位置有何规定？
参考答案:佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

第35题:[多选题]出警前应当检查并测试执法记录仪的工作状态,确保( )。
A.电量充足
B.存储空间充足
C.日期准确
D.时间准确
参考答案:ABCD

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