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[多项选择]有关服务流程的设计中应该考虑的是()。
A. 以客户的身份去感受服务
B. 从一线服务人员获得反馈信息
C. 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D. 流程操作上的简便易行
E. 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

参考答案:A, B, C, E

热门试题:

第1题: [单项选择]肺部与外界环境间的气体交换称为()。
A. 呼吸
B. 肺换气
C. 内呼吸
D. 肺通气
参考答案:D
答案解析:人体与外界环境之间进行的气体交换称为呼吸:在肺部实现的外界环境与血液间的气体交换叫外呼吸(包括肺通气和肺换气);组织毛细血管通过组织液与组织细胞间实现的气体交换叫内呼吸;外界环境与肺之间的气体交换过程

第2题:
[判断题]工作许可人、工作负责人对有触电危险、检修(施工)复杂容易发生事故的工作,应增设专责监护人,并确定其监护的人员和工作范围。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]指定存放客车底的中间站,整列停放的客车底应采取两端两条钢轨上放置木止轮器并加装( )的防溜措施。
A.拧紧手制动机
B.防溜枕木
C.防溜铁鞋
D.人力制动机紧固器
参考答案:B


第4题:
[单选题]短期理财基金不具备以下哪个特点.
A. 类货币基金运作
B. 有固定投资期限
C. 有约定收益
D. 每日可申购,持有到期方可赎回
参考答案:C


第5题: [单项选择]
《灵枢·本神》:“盛怒者”则()。
A. 流淫而不止
B. 迷惑而不治
C. 神惮散而不藏
D. 气闭塞而不行
E. 脏气竭绝
参考答案:B

第6题:
[判断题]装设的接地线应接触良好、连接可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:
[多选题]IMC策略不支持的CPU类型有哪些?
A.鲲鹏
B.INTEL
C.海思
D.AMD
参考答案:ACD

目前IMC策略仅支持INTEL不同型号CPU的热迁移,其他厂商的CPU不能配置该功能。


第8题:
[判断题] "438 碗扣式脚手架易丢失构配件,运输不便。( )"
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[简答题]通信运行部门应每半年对不随线路架设的( )光缆进行专项检查。
参考答案:A. ADSS


第10题: [单项选择]
可以用抗毒素进行紧急预防的疾病是
A. 白喉
B. 破伤风
C. 结核病
D. 伤寒
E. 百日咳
参考答案:B

第11题:
[判断题]消防救援人员不敬礼的时机和场合:(一)在修理间、机房、厨房、病房、诊室等处工作时;(二)正在操作装备器材或驾驶车辆时;(三)进行文体活动和体力劳动时;(四)乘坐交通工具、电梯时;(五)在浴室、理发室、餐厅、商店、洗手间时;(六)着便服时;(七)其他不便于敬礼的时机和场合。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [单项选择]
关于醛固酮的作用哪项不正确( )
A. 增加集合管主细胞管腔侧Na通道的数量
B. 提高基底侧Na-KATP酶活性
C. 兴奋H泵,促进H向尿内分泌
D. 增加集合肾小管的水通透性
E. 由肾上腺皮质分泌
参考答案:D

第13题:
[判断题]思想政治教育工作虽然古已有之,但“思想政治工作”概念的形成却与共产主义运动有关。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]根据打印机的原理及印字技术,打印机可分为(  )。
A.击打式打印机和非击打式打印机
B.针式打印机和喷墨打印机
C.静电打印机和喷默打印机
D.点阵式打印机和行式打印机
参考答案:A


第15题: [单项选择]
禁止理论的精髓和核心是( )。
A. 解放思想、实事求是
B. 坚持改革开放
C. 以经济建设为中心
D. 坚持四项基本原则
参考答案:A

第16题:
[单选题]代理行客户未在身份证件有效期限内更新,如客户以书面说明形式提出合理理由的,原则上可在证件到期后_____内更新证件信息,特殊情况下可进行延期,但最长不超过_____。
A.3个月,1年
B.3个月,6个月
C.6个月,1年
D.6个月,2年
参考答案:A
题型:单选分数:1难度:高
试题解析:
根据国际业务岗位资格培训考试教材第十五章第四节:“代理行客户身份证明文件的有效期限以文件载明的签发日期及经营期限、营业期限或有效期等为准;仅记载颁发日期未载明截止日的,认为长期有效。(1)如客户未在证件有效期限内更新且未提出合理理由的,证件到期时客户管理部门应冻结客户授信额度、通知相关账户行暂停账户服务(法律、法规禁止的除外)。(2)客户如以书面说明形式提出合理理由的,原则上可在证件到期后3个月内更新证件信息,特殊情况下可进行延期,但最长不超过1年。客户身份证明文件到期超过3个月后,应视风险程度,采取控制业务合作类型和规模、停止新增业务等控制措施。”

第17题:
[判断题]“违章操作,作业时未挂安全绳,工人未系安全带”属于造成这一事故发生的不安全因素之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
男性患者,18岁,因发热一周后出现眼睑及双下肢水肿,尿少,尿常规检查,WBC(++)/HP。RBC+/HP,尿蛋白(+++),可见颗粒管型,该患者的蛋白尿类型是()。
A. 生理性蛋白质尿
B. 体位性蛋白尿
C. 假性蛋白尿
D. 肾前性蛋白尿
E. 病理性蛋白尿
参考答案:E

第19题:
[简答题]简述培养儿童人际沟通和交往能力的方法。答案:
参考答案:1营造良好的交往的环境
2主动为儿童打开家门
3寓教于游戏中
4交给孩子交往的能力,引导孩子使用礼貌语言。其他恰当的答案均可酌情得分。



第20题:
[单选题]焊接工艺评定应以可靠的( )为依据,并在工程施焊之前完成。
A.焊接工艺
B.焊接技术
C.钢材焊接性能
D.焊接材料性能
参考答案:C
焊接工艺评定的目的是验证施焊单位拟定的焊接工艺的正确性和评定施焊单位的能力。焊接工艺评定所用的焊接参数,原则上是根据被焊钢材的焊接性试验结果来确定的,尤其是热输入、预热温度及后热温度。钢材的焊接性能是在钢材研制时要解决的问题,只有在钢材可焊性能良好的情况下,该钢材才能得到应用,因此,可靠的钢材焊接性能是焊接工艺评定的依据。

第21题: [简答题]
钨金瓦的刮研前应作好哪些准备工作?
参考答案: A.准备好必用的工具,量具和材料,如平刮刀、三角刮刀,千分尺、游标卡尺、平板或平尺、研磨轴、机油、红丹粉、白布、毛刷、沙布、直径1.5—2毫米铅丝等。
B.用适量的机油和红丹粉调制显示剂,并并保存在专用器皿中。
C.备好夹持或支持轴瓦的工具、使轴瓦在刮削中保持平稳,不晃动不滑动,并注意工件放放置高低要合适,以便于刮削。
D.光线强弱适宜,必要时装好照明设施。
E.新轴瓦应测量机械加工尺寸公差,检查刮削余量是否合适,其刮削余量为0.20—0.30毫米。
旧轴瓦应用显示剂在轴上推研检查点子的显示与分布情况,并用压铅丝法测量轴瓦间隙,以确定刮削的方式。

第22题:
[多选题]()构成了人类社会的基本矛盾。
A.生产力和生产关系的矛盾
B.内因和外因的矛盾
C.社会存在和社会意识之间的矛盾
D.经济基础和上层建筑的矛盾
参考答案:AD


第23题: [多项选择]
以下哪些体现了连锁经营的优势()。
A. 企业组织形式和经营体现了社会化大生产的发展需要
B. 规范高效的统一管理实现规模效益
C. 全天候经营和价格低
D. 非常容易检索
E. 与读者之间双向互动
参考答案:A,B

第24题: [单项选择]
在流行病学调查中,最基本的方法是
A. 现场调查
B. 实验手段
C. 统计处理
D. 调查分析
E. 撰写调查报告
参考答案:D

第25题: [单项选择]
近口角处唇红小范围缺损,缺损范围小于上唇或下唇的1/2。如选用舌组织瓣修复法,患者为女性,修复上唇红,则舌瓣的蒂部最好位于()
A. 舌缘以上
B. 舌缘以下
C. 舌缘
D. 舌腹侧
E. 舌随意部位
参考答案:A

第26题:
[单选题]三绕组自耦变压器,中压侧同时向高压侧、低压侧送电时容易过负荷的 ( )
A.中压侧绕组;
B.低压侧绕组;
C.公共绕组。
参考答案:C


第27题:
[单选题]( )不是常用的质量管理工具。
A.关联图
B.折线图
C.因果图
D.系统图
参考答案:B
质量管理工具不断发展,分为老七种质量管理工具、新七种质量管理工具。老七种工具包括:分层法、排列图法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。新七种工具包括:关联图、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图法。质量管理工具不包括折线图法。

第28题:
[单选题]可用于鉴别细菌结构的是
A.中介体
B.包涵体
C.吞噬体
D.线粒体
E.异染颗粒
参考答案:E


第29题:
[单选题] 下列不属于MSTP的技术包括:( ) (2分) 查看答案
A.虚级联
B.LCAS
C.GFP
D.低阶交叉连接
参考答案:D


第30题:
[单选题]现场焊接放行列车时,焊缝温度应低于( )℃。
A.100
B.200
C.300
D.400
参考答案:C


第31题: [单项选择]
中度吸入性损伤累及()。
A. 口、鼻腔、咽部
B. 咽喉部
C. 支气管、肺泡
D. 鼻咽部
E. 喉、气管
参考答案:E

第32题:
[多选题]借贷记账法的记账原则包括(  )。
A.收入账户本期发生额合计=费用账户本期发生额合计
B.资产账户余额合计=负债账户余额合计
C.全部账户期末借方余额合计=全部账户期末贷方余额合计
D.全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计
E.有借必有贷,借贷必相等
参考答案:CDE
借贷记账法的记账规则是:全部账户期末借方余额合计=全部账户期末贷方余额合计。全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计,有借必有贷,借贷必相等。

第33题:
[判断题]半自动闭塞列车占用区间的凭证是出站信号机显示的发车信号。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[判断题]由于被迫执行指令而违法违规的期货从业人员,依法履行了报告义务的,中国证监会可以对其从轻、减轻或者免予行政处罚。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
《期货从业人员管理办法》第三十四条规定,由于被迫执行指令而违法违规的期货从业人员,依法履行了报告义务的,中国证监会可以对其从轻、减轻或者免予行政处罚。

第35题:
[单选题]架空线受到均匀轻微风的作用时,产生的周期性的振动称为( )。
A.舞动
B.横向碰击
C.次档距振荡
D.微风振动
参考答案:D
铁路职业技能鉴定丛书《电力线路工》高级工选择题第26题

第36题: [单项选择]
某商场在竣工验收合格后,未办理竣工备案即投入使用,营业中因消防设施不符合要求造成火灾,该损失由()承担赔偿责任。
A. 建设单位
B. 总承包单位
C. 消防分包单位
D. 验收单位
参考答案:A

第37题:
[单选题]雨量达限速、封锁(客车封锁、区间封锁)警戒值时,各车间、班组驻站(台)联络员应在发出《雨量警戒通知书》后()分钟内按规定填写《行车设备检查登记簿》,填写内容和时间与《雨量警戒通知书》一致。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:C


第38题: [单项选择]
有关MODY的叙述正确的是()
A. 成年发病的青年型糖尿病
B. 免疫介导1型糖尿病
C. 胰岛素依赖型糖尿病
D. 线粒体基因突变所致糖尿病
E. 发病年龄较小,少发酮症
参考答案:E
答案解析:成年发病的青年型糖尿病英文缩写为LADA;免疫性胰岛损伤为1型糖尿病;线粒体基因突变所致的糖尿病称线粒体糖尿病;胰岛素依赖型糖尿病医学术语己取消;MODY是青年发病的成年型糖尿病,病情较轻,多于25岁

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