第10题: [单项选择]关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是(). A. 他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足 B. 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C. 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D. 以上都对 参考答案:B
第32题: [单项选择]抽象程度比较低的概念比较容易( ) A. 理论化 B. 操作化 C. 定性化 D. 概念化 参考答案:B 答案解析:把概念抽象的名义定义进一步具体化,使其转化成能从经验上进行观察和测量的变量和指标,这个过程被称为操作化。由此可见,操作化的难易程度与概念的抽象程度有关,抽象程度越低,概念越易操作化。