[单项选择]对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）. A. 如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。 B. 上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理， C. 点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。 D. 将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
第3题: [多项选择]甲的下列行为，哪些构成专利侵权( ) A. 甲受专利实施许可合同的被许可人乙的委托，加工专利产品的部件 B. 甲在乙的指导下，生产了乙发明的新产品，后来乙取得该产品的专利权 C. 甲本人从事发明创造，其发明覆盖了乙的专利的主要技术特征，甲在未与乙协商的情况下实施了自己的专利 D. 甲未经乙的许可，实施了乙的专利 参考答案:D 答案解析:[解析]本题考专利侵权行为的构成。
第6题: [单项选择]汉译英：“葡萄牙”，正确的翻译为( )。 A. PortLouis B. Portland C. Portugal D. Portkelang 参考答案:C
第7题: [单项选择]国产电力机车每（）进行一次小修。 A. （8～10）万km B. （6～8）万km C. （5～6）万km D. （4～5）万km 参考答案:A
第8题: [多项选择]选择剩余电流保护器额定剩余动作电流值的条件有（） A. 应充分考虑到被保护线路和设备可能发生的正常泄漏电流值 B. 选用的剩余电流保护器的额定剩余动作电流值一般应不小于电气线路和设备正常最大漏电流值的2倍 C. 选用的剩余电流保护器的额定剩余动作电流值一般应小于电气线路正常最小泄漏电流值 D. 选用的剩余电流保护器的额定剩余动作电流值一般应大于设备正常最小泄漏电流值 参考答案:A, B
第12题: [单项选择]按国家现行规定，造成直接经济损失6000万元的工程质量事故，应定为______事故。 A. 一般 B. 严重 C. 重大 D. 特别重大 参考答案:C 答案解析:[解析] 本题考查的是工程质量事故等级划分。凡具备下列条件之一者为重大事故：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；题中所述造成直接经济损失6000万元，属于重大事故范畴。
第14题: [单项选择]若要查询某字段的值为“COM”的记录，在查询设计视图对应字段的准则中，错误的表达式是( )。 A. COM B. "COM" C. "*COM" D. Like "COM" 参考答案:C 答案解析:[解析] 在查询设计视图的“准则”行中，要查询的值可以用双引号括起来，也可以不括，还可以使用Like加上通配符来使用，但是通配符如果不配合使用Like是无法单独使用的。
第18题: [多项选择]《少先队活动课指导纲要》中提到三年级争获“成长章”需要：（）。 A. 采访科学工作者，在他们的辅导下开展一次学科学活动 B. 了解2个以上著名的科学家，能讲讲科学家的故事 C. 懂得尊敬父母，体贴父母，学做两项家务活 D. 能在家中坚持做家务，在中队会上谈谈体会 参考答案:A, B, C, D
第36题: [单项选择]某矿区由于长期私挖滥采，为现生产煤矿遗留下重大水害隐患。近日该地区局部有雷雨天气，地方政府为防范矿井水害事故发生，发布了三级警报。根据《突发事件应对法》，警报发布后，地方政府应当采取的措施是（）。 A. 责令有关部门、专业机构和负有特定职责的人员收集、报告有关信息 B. 责令矿山应急救援队伍、负有特定职责的人员进入待命状态 C. 加强对重点煤矿、重要部位和重要基础设施的安全保卫 D. 转移、疏散或者撤离易受雷雨危害的煤矿人员并予以妥善安置 参考答案:A 答案解析:三级、四级警报是预警中级别相对较低的，三级、四级警报后，县级以上地方各级人民政府应当采取如下五种措施：一是启动应急预案；二是责令有关部门、专业机构、监测网点和负有特定职责的人员收集、报告有关信息，向社
