第13题: [单项选择]提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。 A. 基线质量 B. 理所当然质量 C. 一元质量 D. 魅力质量 参考答案:D 答案解析:[解析] 提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能,无关紧要,顾客无所谓,但有其功能,顾客就很欣喜,十分满意。这种质量特性就是魅力质量,它是产品或服务具有竞争力的质量保证。
第14题: [单项选择]肝脏转移癌的最常见表现为 A. 牛眼征 B. 低回声病灶 C. 囊性病灶 D. 强回声病灶 E. 后方声影 参考答案:A