[简答题]如何应对客户“对门的客户能订××烟，我为什么订不到”的问题？

参考答案: 针对客户提出的问题要认真解释和处理：
（1）客户经理应把货源供应策略耐心告知零售客户。
（2）把客户分类政策及分类结果告知零售客户，告知对门客户能订××烟的原因。
（3）告知客户可以通过销售结构的提高，销量的增长，改变其客户分类。
（4）之所以有这样的情况，主要是因为对门的××客户的客户评价得分高一些，烟草公司是根据客户评价得分向其供货的。客户的等级（星级）是依据多个指标由电脑自动生成的，一般主要考虑的是销售量、销售结构、品牌宽度、电子结算、客户配合度等几个指标。