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[简答题]每月客户服务中心需要进行的财务核算包括哪些内容?

参考答案:每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析,并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析,并有书面分析记录。
每月要核算单位维系客户的成本,并有书面分析记录,用以改进维系客户流程。计算方法:当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
每月要核算单位挽留客户的成本,并有书面分析记录,用以改进挽留客户流程。计算方法:当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。

热门试题:

第1题:[多选题]1.45. 第45题
《电力供应与使用条例》规定,供用电合同应当具备以下哪些条款?
A.供电方式、供电质量和供电时间
B.用电容量和用电地址、用电性质
C.计量方式和电价、电费结算方式
D.供用电设施维护责任的划分
参考答案:ABCD


第2题:[单选题]:下列情形中,属于承诺的有()。
A.受要约人,超过要约人规定的期限发出承诺
B.受要约人,在要约人规定的期限内发出承诺,但因其他原因到达要约人的时间已超过承诺期限,要约人未及时通知受要约人不接受该承诺
C.受要约人变更合同标的物的数量
D.受要约人变更解决争议的方法
参考答案:B


第3题:
[单选题]作业人员()在线路上行走、坐卧,作业时严禁在轨道上擅自使用小台车及手推小平车轻型车。
A.严禁
B.无车也可以
C.特殊情况
D.看情况
参考答案:A


第4题:
[单选题]列车长与车站办理借票手续后,( )应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员
参考答案:C


第5题: [单项选择]
丰润公司在与联华公司的交易中获得金额为420万元的汇票一张,付款人为宏大公司。在丰润公司请求承兑时,宏大公司在汇票上签注:“承兑。联华公司款到后支付。”以下关于宏大公司的付款责任的表述,哪一项是正确的?( )
A. 宏大公司已经承兑,应承担付款责任
B. 联华公司给宏大公司付款后,宏大公司才承担付款责任
C. 按照联华公司给宏大公司付款的多少来确定宏大公司应当承担的付款责任
D. 应视为宏大公司拒绝承兑,宏大公司不承担付款责任
参考答案:D
答案解析:[解析] 根据《票据法》第43条规定,付款人承兑汇票,不得附有条件;承兑附有条件的,视为拒绝承兑。

第6题:
[判断题]贷款人受托支付完成后,应详细记录资金流向,归集保存相关凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:A
贷款人受托支付完成后,应详细记录资金流向,归集保存相关凭证。

第7题: [单项选择]
配制4:3:2溶液要求用()
A. 4份5%~10%葡萄糖液,3份0.9%氯化钠溶液和2份1.4%碳酸氢钠
B. 4份0.9%氯化钠溶液,3份5%~10%葡萄糖液和2份1.4%碳酸氢钠
C. 4份1.4%碳酸氢钠,3份5%~10%葡萄糖液和2份0.9%氯化钠溶液
D. 4份0.9%氯化钠溶液,3份1.4%碳酸氢钠和2份5%~10%葡萄糖液
E. 4份1.4%碳酸氢钠,3份0.9%氯化钠溶液和2份5%~10%葡萄糖液
参考答案:B

第8题:
[单选题]对施工中发生( )以上人身伤亡事故或连续(一年2次以上)发生( )人身伤亡事故的分包单位,总承包单位必须予以辞退,并在总承包招标文件和分包合同中给予明确。
A.特别重大,重大
B.重大,较大
C.较大,一般
参考答案:C


第9题: [多项选择]
成本模块可用于计算原材料和成品的( )。
A. 实际成本
B. 标准成本
C. 冻结成本
D. 模拟成本
E. 历史成本
参考答案:A,B,C,D

第10题:
[单选题]已知预加氢进料量为13.4t/h,密度为720kg/m3,预加氢反应催化剂装入量为5.6t,密度800kg/m3,则体积空速为( )。
A.2.4h-1
B.2.5h-1
C.2.6h-1
D.2.7h-1
参考答案:D


第11题: [单项选择]
对于()产品,为改善市场反应能力而投入巨额是得不偿失的。
A. 功能型
B. 创新型
C. 反应型
D. 效率型
参考答案:A

第12题:
[填空题] 申请人在考试过程中有贿赂、 ( )行为的,取消考试资格,已经通过的考试科目成绩无效,且1年内不得再次申请。
参考答案:舞弊
《驾驶人员资格许可》

第13题:
[判断题]一人打锤,一人扶钎时,两人应站在不应一侧
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]下列各项中,企业可以采用的发出存货成本计价方法的 有( )。
A.先进先出法
B.移动加权平均法
C.个别计价法
D.成本与可变现净值孰低法
参考答案:ABC


第15题:
[判断题]HXD3型机车三组相同的辅助变流器为机车提供辅助电源。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题: [单项选择]
改进培训方式不包括()。
A. 农民夜校
B. 田间课堂
C. 联合培训
D. 一对一培训
参考答案:D

第17题:
[单选题]在Windows中,将回收站中的文件还原时,被还原的文件将回到:
A.桌面上
B.我的文档中
C.内存中
D.被删除的位置
参考答案:D
在Windows的回收站中已删除的文件、文件夹或快捷方式恢复后,将返回原来的位置即被删除的位置。

第18题:
[判断题]道岔直向允许通过速度υmax>120,护轨侧面磨耗达到8mm时为重伤。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[判断题]SQL注入一般可通过网页表单直接输入 。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]备调管理的内容包括:备调场所及技术支持系统管理、( )、备调演练及启用管理。
A.A.备调场所及技术支持系统管理
B.B.备调人员管理
C.C.备调演练
D.D.启用管理
参考答案:B


第21题:
[单选题]误服生半夏中毒,应选用的解毒药物是( )
A.甘草
B.生姜
C.黄连
D.金银花
E.绿豆
参考答案:B


第22题:
[单选题]用于质量管理体系审核的标准应是( )
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19021
D.GB/T19011
参考答案:B


第23题:
[单选题]过电流是指流过电气设备和电缆的电流( )额定值。
A.A、小于
B.B、等于
C.C、超过
参考答案:C


第24题: [简答题]
达尔杜弗的形象特征
参考答案: 达尔杜弗本是外省的一个没落贵族,后成了职业的宗教骗子。他用假虔诚的伎俩欺骗了奥尔贡,使得奥尔贡引狼入室。达尔杜弗的主要特征是表里不一,假装一个鄙弃尘世的禁欲主义者、实则是一个贫吃贪睡贪财贪色的伪君子。
他披着宗教的外衣,假装虔诚的信徒,目的就是为了掠夺别人的财产,破坏别人的家庭,以满足自己的私欲,当伪善的外衣被人戳破时,他露出凶恶真相,拿出了流氓恶棍的招数,剧本层层剥下达尔杜弗伪善的外衣,使其本相毕露,并指出他的伪善可能造成的严重危害一一-霸占奥尔贡的妻子、财产、要把奥尔贡一家赶出大门。
达尔杜弗是一个具有高度概括性的典型,剧本对他伪善恶习的揭露达到了相当的深度。在欧洲语言中,"达尔杜弗"已成了伪善者的同义语。

第25题:
[判断题]高层建筑火灾内攻作战时,现场要设安全员,内攻人员必须佩戴空气呼吸器,戴好面罩。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[多选题]本行尽职调查应以( )为核心对客户身 份及交易情况进行审慎调查,并采取合理措施了解和核实客户的真实身份、了解客户开户目的和交易背景 、 查证客户交易的资金来源及运用。
A.了解你的客户
B.了解你的业务
C.了解你的为人
D.了解你的家庭
参考答案:AB


第27题: [填空题]
()是公安决策正确性的根本保证。
参考答案:党的领导

第28题:
[判断题]正确使用施工机具、安全工器具和劳动防护用品是工作班成员的安全责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
在生理条件下,膜脂主要处于()状态
A. 半液态
B. 固态
C. 液晶态
D. 凝胶态
参考答案:C

第30题:
[单选题]团队精神在企业具体经营管理中,主要表现为( )。
A.集体领导
B.提倡集体决策
C.领导作主
D.上级说了算
参考答案:B


第31题:
[单选题] 蒸发操作的实质是()过程。
A.传热
B.传热和传质
C.传质
参考答案:A


第32题: [简答题]
冷冲压的优点及缺点是什么?
参考答案: ①能冲压出其他加工工艺难以加工或无法加工的形状复杂的零件;
②冲压零件质量稳定,尺寸精度高;
③冲压零件具有重量轻、强度高、刚性好和表面粗糙度小等特点;
④生产效率高;
⑤材料利用率高;
⑥操作简单,便于组织生产;
⑦易于实现机械化与自动化生产;
⑧冷冲压的缺点是模具制造周期长、制造成本高,不适于单件小批量生产。

第33题: [简答题]
对采集来的应税税种信息如何确定其归属的主管地方税务机关?
参考答案: 依据应税税种信息(不包括纳税申报信息,下同)反映的财产、行为、收入以及所有者所在(发生)地,确定税种信息归属的主管地方税务机关。

第34题: [单项选择]
班组长在现场质量管理中的基本任务是()
A. 带领职工理解并实现本班组的质量目标
B. 熟悉本组织各岗位的操作规程
C. 组织自检、互检和巡检,做好过程检验工作
D. 以上皆是
参考答案:D

第35题:
[单选题]一般工业生产中使用的水泵多为( )。
A.往复式(活塞式)水泵
B.回转式水泵
C.螺旋桨式水泵
D.离心式水泵
参考答案:D


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