第1题:[多选题]想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（ ）。 A. 平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对。 B. 从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题 C. 做个好的聆听者，正确及时地解决问题。 D. 完全满足顾客百分百的要求 参考答案:ABC
第18题: [单项选择]贸易术语FOB，即船上交货，应由（）负责租船或订舱。 A. 卖方 B. 买方 C. 船方 D. 货运代理人 参考答案:B 答案解析:由买方负责租船或订舱，卖方负责将货物运至买方指定装运港的船上。
第19题: [单项选择]数据独立性是数据库技术的重要特点之一。所谓数据独立性是指 A. 数据与程序独立存放 B. 不同的数据被存放在不同的文件中 C. 不同的数据只能被对应的应用程序所使用 D. 以上3种说法都不对 参考答案:D 答案解析:[分析] 数据独立性是数据与程序间的互不依赖性，即数据库中数据独立于应用程序而不依赖于应用程序。也就是说，数据的逻辑结构、存储结构与存取方式的改变不会影响应用程序。数据独立性一般分为物理独立性与逻辑独
第20题:[多选题]以下哪些产品可以使用虚拟存储技术? A. MSA P2000 G3 B. MSA 2040 C. MSA 2000 G2 D. MSA 1040 E. MSA 2000 G1 参考答案:BD
第28题: [单项选择]依照《处方管理办法》，处方用量管理的要求是，某些慢性病为（）。（2006年考试真题） A. 一般不得超过7日常用量 B. 一般不得超过5日常用量 C. 一般不得超过3日常用量 D. 一般不得超过2日常用量 E. 可以适当延长处方用量 参考答案:E 答案解析:本组题考查要点是"处方一般用量"。《处方管理办法》第十九条规定，处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。
