第1题: [单项选择]
夹脊穴的定位是（）A. 在背腰部，当第1胸椎至第1腰椎棘突下两侧，后正中线旁开0.5寸
B. 在背腰部，当第1胸椎至第1腰椎棘突下两侧，后正中线旁开1.5寸
C. 在背腰部，当第1胸椎至第5腰椎棘突下两侧，后正中线旁开0.5寸
D. 在背腰部，当第1胸椎至第5腰椎棘突下两侧，后正中线旁开1.5寸
E. 在背腰部，当第1胸椎至第5腰椎棘突下两侧，后正中线旁开2寸
参考答案:C
第2题: [单项选择]
城市规划区内农村居民点、乡镇企业的建设应该( )。A. 纳入城市统一规划，服从统一的规划管理
B. 不纳入城市统一规划，单独编制乡村建设规划
C. 有条件地纳入城市规划和服从规划管理
D. 根据具体情况纳入城市规划，一定程度服从规划管理
参考答案:A
第3题: [单项选择]
工程流程组织中，与生成月度进度报告有关的数据处理流程属于( )流程组织。A. 管理工作
B. 管理组织
C. 信息处理工作
D. 物质
参考答案:C
第4题:
[判断题]37.消防责任事故罪是指行为人违反消防管理法规，经公安消防机构通知采取改正措施而拒绝执行，造成严重后果的行为。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:
[填空题]UPS输入电压为_________。参考答案:380V
第6题:
[多选题]有下列哪些情形的,受理消防救援人员复核、申诉的机关应当变更处分决定,或者责令原处分决定机关变更处分决定
A.处分不当的
B.经调查证据不足的
C.对违法违纪行为的情节认定确有错误的
D.适用法律、法规确有错误的
参考答案:ACD
第7题: [单项选择]
海带又称江白菜，为( )，一二年生海藻。A. 红藻门
B. 蓝藻门
C. 褐藻门
D. 绿藻门
参考答案:C
第8题:
[单选题]二次侧核相时，应防止二次侧（ ）。A.断开
B.短路或接地
C.开路
D.通电
参考答案:B
第9题: [单项选择]
一个人估计坐车回家要1个小时。再进一步，她估计最快只要花45分钟，最慢要花1小时45分钟。其估计的标准偏差是多少（）？
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 50分钟
D. 60分钟
参考答案:A
答案解析:SD=（b-a）/6=（105分钟-45分钟）/6=60/6=10分钟
第10题: [多项选择]
工作评价的原则有（）。A. 系统原则
B. 实用性原则
C. 标准化原则
D. 能级对应原则
E. 优化原则
参考答案:A,B,C,D,E
第11题:
[单选题]依据《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》规定，工程造价咨询企业在建筑工程计价活动中，出具有虚假记载、误导性陈述的工程造价成果文件的，记入工程造价咨询企业信用档案，处（ ）罚款，并予以通报。
A.A、2万元以上5万元以下
B.B、1万元以上3万元以下
C.C、5万元以上10万元以下
D.D、10万元以上20万以下
参考答案:B
第12题:
[简答题]王某的父亲是否有权以自己的名义提出国家赔偿请求?参考答案:2.王某的父亲有权以自己名义提出国家赔偿请求。因为国家赔偿法规定:受害的公民死亡,其继承人和其他有扶养关系的亲属有权要求赔偿。
第13题:
[多选题]根据《国家电网有限公司基建安全管理规定》，下列关于施工项目经理职责说法正确的是（）。A.组织建立本项目部安全管理体系
B.组织确定本项目部的安全管理目标
C.对分包队伍实行全过程的安全管理
D.定期组织开展安全检查
E.略
F.略
参考答案:ABCD
第14题:
[单选题]电力系统在运行中发生短路故障时,通常伴随着电流( )。A.大幅度上升
B.急剧下降
C.越来越稳定
D.不受影响
参考答案:A
第15题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案:
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第16题:
[单选题]单开道岔标准定位时，两接触线相交于道岔导曲线处两线间距( )mm的正上方。A.375
B.745
C.600
D.690
参考答案:D
第17题:
[判断题]各级采购办应在采购项目结束后，对应当立卷归档的资料进行整理，于30日之内，将项目档案资料向总队（支队）档案室进行移交。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，挪动旅客物品时，应（）。A.挪动后告知旅客
B.挪动后告知旅客并表示谢意
C.征得旅客同意
D.打招呼
参考答案:C
第19题:
[判断题]管道的工作压力<管道的试验压力<管道的公称压力。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [单项选择]
下列关于发酵工程的说法，错误的是（）A. 发酵工程的产品是指微生物的代谢产物和菌体本身
B. 通过人工诱变选育新品种
C. 培养基、发酵设备和菌种必须经过严格的灭菌
D. 环境条件的变化，不仅会影响菌种的生长繁殖，而且会影响菌体代谢产物的形成
参考答案:C
第21题: [单项选择]
触发点常见于（）A. 三叉神经痛
B. 前神经炎
C. 症状性癫痫
D. 面肌抽搐
E. 偏头痛
参考答案:A
第22题: [单项选择]
三叉神经痛首选（）。A. 氯硝西泮
B. 苯妥英钠
C. 卡马西平
D. 氯丙嗪
E. 丙米嗪
参考答案:C
答案解析:卡马西平（酰胺咪嗪，carbamazepine）作用机制与苯妥英钠相似。治疗浓度时可阻滞Na通道，抑制癫痫灶神经元放电。本品可作为大发作和部分性发作的首选药，对复杂部分发作（精神运动性发作）；也有良好
第23题:
[单选题]司机用机车台和手持台都无法呼叫行车调度台属于（）系统的故障。A.传输
B.闭路
C.专用
D.无线
参考答案:D
第24题:
[多选题]期货与互换的区别有（ ）。A.成交方式不同
B.盈亏特点不同
C.标准化程度不同
D.合约双方关系不同
参考答案:ACD
期货与互换的区别包括：①标准化程度不同，期货交易的对象是交易所统一制定的标准化期货合约，而互换交易的对象则是交易双方私下协商达成的非标准化合同；②成交方式不同，期货交易是在交易所组织的有形的公开市场内通过电子交易系统撮合成交，而互换交易一般无固定的交易场所和交易时间；③合约双方关系不同，互换协议是交易双方直接签订，是一对一的，互换的违约风险主要取决于对手的信用，而期货交易则不同，合约的履行不取决于交易对手，而取决于期货结算机构在期货交易中充当中央对手的角色。
第25题:
[单选题] 应用螺旋副转动原理进行读数的测量器具是( )。A.游标卡尺
B.千分尺
C.百分表
D.水平仪
参考答案:B
第26题:
[判断题]轨向偏差是用10m弦测量的最大矢度值。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
下列不属于行为主义疗法的是（）A. 系统脱敏疗法
B. 自我管理技术
C. 角色扮演
D. 合理情绪疗法
参考答案:D
第28题: [单项选择]
同时具备策略管理和运行管理能力的物业管理企业属于（）。A. 管理型物业管理企业
B. 综合型物业管理企业
C. 投资型物业管理企业
D. 专业性物业管理企业
参考答案:B
第29题:
[判断题]扑灭森林火灾,在到场力量少、不足以形成全面优势的情况下,可集中优势兵力在上风或侧上风方向,从中间插入将火场实施分割,控制火头发展。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [简答题]
范雎任秦国国相时，针对秦国内外时砭提出了两条国策，分别是哪两条？参考答案:
强干弱枝、远交近攻。
第31题:
[单选题]因抑制巯基酶而引起中毒的是( )A.肼
B.氰化物
C.巯基乙酸
D.有机磷农药
E.重金属离子
参考答案:E
第32题:
[单选题] 泡沫灭火器主要适用于扑救（ ）。A. 扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、类等火灾。
B. 油脂类、石油产品及一般物质的初起火灾
C. 金属类火灾
D. 电器类火灾
参考答案:B
第33题:
[判断题]总行运营管理部作为账务处理部门，负责根据交易指令，实行外汇资金、跨境人民币资金统收统支。A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [多项选择]
根据《宪法》和法律的规定，关于民族区域自治制度，下列哪些选项是正确的?A. 民族自治地方法院的审判工作，受最高法院和上级法院监督
B. 民族自治地方的政府首长由实行区域自治的民族的公民担任，实行首长负责制
C. 民族自治区的自治条例和单行条例报全国人大批准后生效
D. 民族自治地方自主决定本地区人口政策，不实行计划生育
参考答案:A, B
第35题:
[单选题]在唯物辩证法的方法论体系中,居于核心地位的是( )。A.矛盾分析法
B.联系与发展
C.对立统一
D.客观分析法
参考答案:A
第36题: [填空题]
煤矿推行的隐患排查治理重大举措，其中最基础环节是（）的隐患排查。参考答案:班组级别
第37题:
[单选题]为预防雷电以及临近高压电力线作业时的感应电，应按电网建设《安规》要求装设（ ）。A.导线
B.接地线
C.金属线
D.避雷线
参考答案:B
第38题:
[单选题]各类值班（值日）人员应当佩带值班（值日）( ) 臂章由消防救援局制发A.臂章
B.胸标
C.姓名牌
D.编号牌
参考答案:A
