第3题: [单项选择]投标人收回全部投标文件，或放弃投标，或以新的投标文件重新投标的行为称为( )。 A. 投标文件的废止 B. 投标文件的撤回 C. 投标文件的修改 D. 投标文件的撤销 参考答案:B 答案解析:[解析] 投标文件的撤回是指投标人收回全部投标文件，或放弃投标，或以新的投标文件重新投标。投标文件的修改是指投标人对投标文件中遗漏和不足部分进行增补，对已有的内容进行修订。
第12题: [单项选择]在Excel中，修改工作表名字的操作可以通过( )工作表标签中相应工作表名实现。 A. 用鼠标左键单击 B. 用鼠标右键单击 C. 按住Ctrl键同时用鼠标左键单击 D. 按住Shift键同时用鼠标左键单击 参考答案:B 答案解析:[考点] Excel基本操作
[解析] 在Excel中，修改工作表名字的操作可以通过用鼠标右键单击或者用鼠标左键双击工作表标签中相应工作表名实现。
第15题: [多项选择]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。 A. 处理单个订单时间 B. 提供服务承诺 C. 建立服务标准 D. 品牌形象建设 参考答案:B,C,D 答案解析:解析：
选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。
