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[单项选择]()是指通过分解组织系统和机构,鉴别顾客同服务人员的接触带点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A. 蓝图设计
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造

参考答案:A

热门试题:

第1题: [单项选择]具有补益、和中、缓急作用的是()。
A. 辛味
B. 甘味
C. 苦味
D. 酸味
E. 淡味
参考答案:B

第2题: [判断题]
碳酸岩盐储集层的岩石类型很多,油气主要储集在粒屑灰岩、生物骨架灰岩和白云岩等岩类孔隙之中。
参考答案:对

第3题: [单项选择]
林某,女,60岁。测血压180/115mmHg,属于()
A. 高血压0级
B. 高血压1级
C. 高血压2级
D. 高血压3级
E. 高血压4级
参考答案:D

第4题: [单项选择]
下列未经对方当事人同意私自录制其谈话取得的资料,可以作为认定案件事实依据的是( )。
A. 违反法律任意性规定的
B. 侵害他人合法权益的
C. 使用窃听设备窃听的
D. 侵犯他人隐私的
参考答案:A

第5题: [单项选择]
The word "obsession" in the fourth paragraph means ______.


A. disturbance
B. preoccupation
C. compulsion
D. passion
参考答案:B
答案解析:[解析] obsession和preoccupation都有“执著于某种行为或思想不能自拔”和“把某事当作当务之急”之意,故选B。

第6题: [简答题]
比较FOB、CFR、CIF三种贸易术语的异同。
参考答案: FOB、CFR、CIF三种贸易术语的相同点主要有:
(1)交货地点都在装运港的船上。
(2)风险转移都以装运港船舷为界。
(3)运输方式都适于海运或内河航运。
(4)进、出口清关手续都由买方、卖方各自办理。
(5)按这些术语成交的合同均属于装运合同。
这三种贸易术语的不同点主要表现在买卖双方承担的责任及费用的不同。
FOB术语由买方负责租船订舱和支付运费,CFR和CIF术语由卖方负责租船订舱和支付运费;CIF术语下,卖方还应负责办理货运保险和支付保险费,由此可以看出三种术语的价格构成也不同,CIF属于的价格最高,CFR术语次之,FOB最低

第7题:
[多选题] 科研人员在选题过程中应当遵守的原则是( )o
A.求真务实
B.符合伦理规范
C.有创新性
D.具有可行性
参考答案:ABCD


第8题:
[判断题]正在检修中的设备需要使用时,须经检修人员同意。检修完毕,检修人员应将其结果记入《行车设备施工登记簿》。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]安全带尾绳在使用过程,确需打结使用的,务必把绳结打结实。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[简答题]论述题:请简述风险管控措施。
参考答案:1.根据风险评价结果策划风险管控措施风险管控具体措施包括:(1)分级管控(1分):对于重大风险应由安全保卫办公室牵头组织相关中心/办公室制定专项管控措施;对于较大风险应由相关中心/办公室组织制定管控措施;对于一般风险及较小风险可由相关部门或班组/车站组织制定管控措施。(1分)(2)运行管控:针对风险制定专项管控措施按相关程序进行管理。(1分)(3)应急管控(1分):对于潜在的紧急风险制定应急准备和响应管理程序按程序进行管理。(1分)2.风险管控措施类别包括:工程技术措施(1分).安全管理措施(1分).人员培训措施(1分).个体防护措施(1分).应急处置措施(1分)。


第11题: [判断题]
智能变电站保护测控投上检修压板后,仍然向主站上送变位报文。
参考答案:对

第12题:
[判断题]旅客购买卧铺票时,卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[多选题]以下哪些属于诊断性试验()。
A.巡检、在线监测、例行试验等发现设备状态不良;
B.经受了不良工况;
C.受家族缺陷警示;
D.连续运行了较长时间,为进一步评估设备状态进行的试验
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]在教育的基本要素里,作为中介的是( )
A.教育者
B.受教育者
C.教育影响
D.教育内容
参考答案:C
教育影响是指建构于教育者和被教育者之间的起桥梁(即中介)或沟通作用的一切事物 的总和。

第15题:
[判断题]B型显示探伤仪能够直观显示出缺陷深度。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]党要管党、从严治党必须从()管起、严起。
A.党内政治生活
B.党的民主生活
C.党的组织生活
D.党的基层工作
参考答案:A


第17题:
[单选题]BR-15-41S纸币模块故障代码2031表示的故障信息为()
A.卷筒内传感器状态错误
B.下部入口传感器状态错误
C.入口传感器状态错误
D.退钞口传感器状态错误
参考答案:C


第18题:
[多选题] 关于利害关系人向人民法院申请宣告该自然人死亡的情形,说法正确的是()
A.自然人下落不明满四年
B.自然人因意外事件,下落不明满二年
C.因意外事件下落不明,经有关机关证明该自然人不可能生存的,申请宣告死亡不受二年时间的限制
D.被宣告死亡的人,人民法院宣告死亡的判决作出之日视为其死亡的日期
参考答案:ABC


第19题: [单项选择]
如果研究明朝手工业技术,应查阅的重要文献资料是()。
A. 《农政全书》
B. 《天工开物》
C. 《梦溪笔谈》
D. 《齐民要术》
参考答案:B
答案解析:《天工开物》初刊于1637年(明崇祯十年)。《天工开物》是世界上第一部关于农业和手工业生产的综合性著作。是中国古代一部综合性的科学技术著作,有人也称它是一部百科全书式的著作,作者是明朝科学家宋应星。故选B。

第20题: [简答题]
请简要叙述装卸危险化学试剂时应注意哪些事项?
参考答案: 装卸危险化学试剂时,应注意以下事项:
1、装卸人员应配备相应的防护用品、用具;
2、对化学试剂应轻拿轻放,严防震动、撞击、摩擦、重压和倾倒;
3、工作完毕,使用工具应及时清洁处理。

第21题:
[单选题]单选题 简单 《山东省生产安全事故报告和调查处理办法》规定,事故调查组成员对()不能取得一致意见的,报负责事故调查处理的人民政府或者事故调查处理领导小组决定。
A.事故原因、事故性质、事故责任人、责任部门
B.事故责任人、责任部门、责任认定、责任者处理建议
C.事故原因、事故性质、责任认定、责任者处理建议
D.事故经过、事故原因、事故性质、责任认定、责任者处理建议
参考答案:C


第22题: [单项选择]
"鼓胀何如.岐伯曰:腹胀,身皆大,大与肤胀等也。色苍黄,腹筋起,此其候也。"出自:
A. 《素问.腹中论》
B. 《素问.生气通天论》
C. 《素问.阴阳别论》
D. 《灵枢.水胀》
E. 《灵枢.邪气脏腑病形》
参考答案:D

第23题: [单项选择]
在现代社会,市场与人们的生活和工作息息相关,成为人类经济活动的枢纽环节,连接着从()到消费的全部过程
A. 学习
B. 物质
C. 工作
D. 生产
参考答案:B

第24题:
[单选题]抢救新生儿窒息的首要护理措施是()。
A.拍打足底刺激呼吸
B.快速刺激背部皮肤
C.保证呼吸道通畅
D.面罩正压给氧
E.胸外心脏按压
参考答案:C
新生儿由于呼吸中枢发育不良和自主活动受限容易发生窒息,若发生窒息时应首先开放气道,保证呼吸道通畅,迅速面罩给氧并进行心肺复苏。

第25题:
[判断题]水准测量是利用水准点提供的水平视线,根据竖立在两点的水准尺上的读数,采用一定的计算方法,测定两点的高差,从而由一点的已知高程,推算另一点的高程。【该题涉及5.2内容】
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
启用工程操作短信登记功能的信息发布频道共有几个()
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
参考答案:C

第27题: [单项选择]
按照定额顺序或施工顺序,对各分项工程中的工程细目逐项全面详细审查的方法称为( )。
A. 标准预算审查法
B. 全面审查法
C. 对比审查法
D. 分解对比审查法
参考答案:B

第28题: [单项选择]
在计算企业资本成本时,相关的资本成本是( )。
A. 已经筹集资金的历史成本
B. 未来增量资金的边际成本
C. 已经筹集资金的边际成本
D. 未来增量资金的历史成本
参考答案:B
答案解析:在计算企业资本成本时,每一种资本成本应当是当前或预期的资本成本,因为资本成本的主要用途是决策,而决策总是面向未来的。因此,相关的资本成本是未来的增量资金的边际成本,而不是已经筹集资金的历史成本,故正确

第29题:
[判断题]CRH1A型主变流器箱中的变流器模块包括1个网测变流器模块、2个电机变流器模块(MCM)和1个辅助变流器模块(ACM)。
A.正确
B.错误
参考答案:A
动车组主供电、牵引系统及设备

第30题: [多项选择]
下列措施中可以实现降低线损的有()。
A. 提高负荷的功率因数
B. 减少无功损失
C. 增加系统内变压器的台数
D. 采用高压输送电能
参考答案:A, B, D

第31题: [单项选择]
该班中,哪两个分数段的学生相差最少
A. 60-70分和70-80分
B. 70-80分和80-90分
C. 60-70分和80-90分
D. 80-90分和60-80分
参考答案:C

第32题:
[单选题]下列哪项内容普速铁路Ⅰ级施工()。
A.兰青线、青藏线大型换梁施工
B.兰青线、青藏线封锁正线4小时及以上,影响全站(全场)信联闭6小时及以上的施工
C.兰青线、青藏线封锁2小时以内的大型上跨铁路结构物施工
D.中断兰青线、青藏线5小时以上且同时中断两站以上行车通信业务的通信网络设备施工
参考答案:A


第33题:
[多选题]对暂予监外执行的罪犯,有下列情形之一的,应当及时收监:( )。
A.发现不符合暂予监外执行条件的
B.严重违反有关暂予监外执行监督管理规定的
C.暂予监外执行的情形消失后,罪犯刑期未满的
D.暂予监外执行的情形消失后,罪犯刑期届满的
参考答案:ABC


第34题: [名词解释]
第四种剧本
参考答案: “双百方针”在文艺界掀起思想解放运动的直接成果。勇敢地突破“人性”、“人道主义”的禁区,大胆描写人的道德、情操和爱情生活,深入剖析人的丰富复杂的内心世界,塑造出一批真实典型的人物形象;勇敢地突破只准“歌颂”不准“暴露”的禁区,大胆地干预生活,尖锐地揭露现实生活中存在的严重矛盾和冲突。总的来说“第四种剧本”破除了“社会主义现实主义”的陈规,对新中国现实主义话剧的健康发展起到了重要作用。

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