参考答案:对
本题考查的是服务利润链的主要思想。企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部
第4题:[判断题]后果严重程度统一划分为特别重大、较大、一般、较小四个级别。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]高速铁路仅运行动车组列车的区段，天窗结束后开行动车组列车前，应开行 。
A.检查列车
B.确认列车
C.轨道车
D.探伤车
参考答案:B
第6题: [单项选择]某农药厂工人在速灭威（氨基甲酸酯类农药）生产中，因未注意防护而引起急性中毒，出现头晕、乏力、恶心、呕吐、瞳孔缩小等毒蕈碱样症状，全血胆碱酯酶活性下降不明显。不宜选用的药物是（）
A. 谷胱甘肽
B. 肟类复能剂
C. 维生素C
D. 能量合剂
E. 阿托品
参考答案:B
第7题: [单项选择]急性喉炎
A. 发热、流涕、鼻塞、咽痛、咽充血
B. 发热、咽痛、咽充血，咽部有灰白色小丘疹、疱疹或溃疡
C. 发热、咽痛、颈部、耳后淋巴结可肿大，咽充血、眼结膜充血
D. 发热、音哑、犬吠样咳嗽，吸气性呼吸困难，咽充血
E. 发热、咽痛、咽充血，扁桃体肿大，有脓性分泌物
参考答案:D
第8题:[判断题]第五十条( ) 药品上市许可持有人、药品生产企业、药品经营企业和医疗机构中直接接触药品的工作人员,应当每年进行疫苗接种。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的,不得从事直接接触药品的工作。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[单选题]医学道德最确切的含义是( )
A. 指患者在患病期间所享受的权利
B. 指医务人员在职业活动中应具备的品德
C. 指社会医疗服务方面的规范
D. 医学发展应遵循的道德规范
E. 医患双方所应遵守的道德规范
参考答案:B
第10题: [多项选择]企业筹集资金的要求是( )。
A. 精心选择资金来源
B. 合理确定资金数额和投放时间
C. 认真选择投资方向
D. 正确运用负债经营
E. 充分比较资金使用的灵活性
参考答案:A,B,C,D
第11题: [判断题]串级调节系统投用时，先投付回路，再投主回路。
参考答案:对
第12题:[单选题]营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、有效期及()等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。
A.填写日期
B.填写规范性
C.印章类别
D.出票单位
参考答案:B
第13题:[多选题]数字子钟不显示的故障原因可能为（ ）。
A.无交流供电或接线不牢
B.开关电源损坏
C.没收到母钟发来标准时间信号
D.控制板出现故障
参考答案:AB
第14题:[判断题]生产经营单位不得使用应当淘汰的危及生产安全的工艺、设备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]It needs hardly be said that a mad who could ______ such treatment was a man of remarkable physical courage and moral strength.
A. make the best of
B. catch up with
C. get rid of
D. put up with
参考答案:D
第16题:[多选题]驻站(所)联络员、现场防护员应由身体健康、听视觉良好,经培训考试合格的正式职工担任。
A.身体健康
B.听视觉良好
C.语速较快
D.精神亢奋
参考答案:AB
第17题: [单项选择]欲使利润为5万元，则销售收入为( )万元。
A. 35
B. 30
C. 55
D. 32
参考答案:A
答案解析:[解析] 50000＝销售收入×边际贡献率-固定成本＝销售收入×20%-20000
所以，销售收入＝350000元。
第18题: [单项选择]内部招聘的最大弊端在于（ ）。
A. 打击落聘人员士气
B. 近系繁殖
C. 新领导人缺乏权威性
D. 产生内部矛盾
参考答案:B
第19题:[单选题]高压输电线路故障,绝大部分是( )。 ( )
A. 单相接地
B. 两相接地短路
C. 三相短路
D. 两相短路
参考答案:A
第20题:[判断题]涵洞按水力特性分为有压涵、无压涵。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]在脓疱疮的早期，首选的物理治疗是
A. 超短波
B. 激光
C. 热敷
D. 紫外线
E. 红外线
参考答案:D
答案解析:紫外线多用于较浅表炎症，如脓疱疮、痈、蜂窝织炎等。
第22题:[判断题]车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [简答题]企业进入目标市场的方式有三种，试分析这三种方式的优缺点。
参考答案:
三种进入方式分别是：无差异性营销，差异性营销，集中性营销。
无差异性营销：
优点：企业能够进行大规模生产、储运和销售，单位成本低。同时，可大量节省市场调研、开发和广告宣传费用。
缺点：很少有一种产品能一直受欢迎，不适应消费变化。
差异性营销：
优点：小批量、多品种生产，机动灵活，可以更好地满足各种不同的消费者的需要，有利于提高市场占有率，增强竞争能力。
缺点：会增加企业的各种营销成本。
集中性营销：
优点：由于集中力量为某一个或少数几个细分市场服务，企业能较深入地了解这个细分市场消费者的需求情况，充分发挥自己的有优势，提高市场占有率和企业知名度；同时，由于企业在生产和营销上能够实行专业化，因而能够大量的节省生产成本和营销费用，提高企业投资利润率。
缺点：这种策略风险性较大。
第24题:[填空题]调节阀所能控制的最大流量与最小流量之比,称为调节阀的（ ）。
参考答案:可调比
第25题: [简答题]简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。（ 14 分）
参考答案:工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科
1规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方 针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。
2设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。
3评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段
4创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。
第26题:[单选题]牙根进入颞下间隙不能取出而需再次手术的最佳时间是
A.拔牙后2周
B.拔牙后3周
C.拔牙后4周
D.拔牙后5周
E.拔牙后6周
参考答案:E
第27题:[多选题]负荷开关的常见故障动触头或夹座过热或烧坏产生的原因说话正确的是( )
A.A.开关容量很大
B.B.分、合闸时动作太慢造成电弧过大，烧坏触头
C.C.夹座表面烧毛
D.D.动触头与夹座压力不足
参考答案:BCD
第28题:[单选题]非药品类易制毒化学品生产、经营许可证有效期为（）
A.A、1年
B.B、2年
C.C、3年
参考答案:C
第29题:[单选题]金融机构分支机构公布金融统计资料，按照（）的规定执行。
A.人民银行总行
B.其上级主管部门
C.中国人民银行城市中心支行
D.国务院银行业监督管理机构
参考答案:B
第30题: [单项选择]患者，男性，45岁，肝硬化病史10余年。半天来呕血5次，量约1200ml，黑便2次，伴头晕、心悸、烦躁。入院查体：BP60／45mmHg，P180次／分，巩膜黄染，腹部膨隆，移动性浊音阳性。诊断为肝硬化食管静脉曲张破裂出血。对该患者应采取的护理措施不包括（）
A. 立即补液
B. 严密监测病情变化
C. 准备库存血输血
D. 清除胃内积血
E. 给予三腔气囊管压迫止血
参考答案:C
第31题: [单项选择]建设项目在资源综合利用和选定的设计标准是否科学合理，厂(场)区和工程的布置是否紧凑适度，生产组织是否科学严谨，技术、工艺流程是否先进合理、设备选型是否合适与匹配，能否用较少的投资，取得产量多、质量好、消耗少、成本低、效益高的综合效果等等，在很大程度上取决于( )。
A. 采用的工艺技术
B. 工程设计质量的好坏和水平的高低
C. 采用的方法程序
D. 对厂地的选择
参考答案:B
第32题:[多选题]回用水反渗透化学清洗碱洗所投加药剂种类为（ ）
A.柠檬酸
B.十二烷基苯磺酸钠
C.EDTA
D.片碱
参考答案:BCD
第33题:[单选题]低压是指用于配电的交流系统中1000V 及以下的电压等级。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]申请监控视频录制、拷贝权限岗位不包括的是(____)。
A.值班员
B.值班站长
C.（副）站长
D.中心安全工程师、
参考答案:AB
第35题:[判断题]客运列车脱轨18辆以上，为重大事故。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[简答题]科举制是清政府在下列哪次活动中废除的（）。
参考答案:清末“新政”
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