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[单项选择]以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。
A. 客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
B. 客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段
C. 客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门
D. 客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

参考答案:C

热门试题:

第1题: [单项选择]某制药厂擅自将库存老批号产品复方氨基酸胶囊重新加工成新批号产品出厂销售,对人体造成严重危害,追究刑事责任时应处()
A. 处2年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金
B. 处3年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金
C. 处3年以上10年以下有期徒刑,并处罚金
D. 10年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产
参考答案:C

第2题:
[单选题]()称“教师是人类灵魂的工程师”。
A.夸美纽斯
B.苏霍姆林斯基
C.加里宁
D.马卡连柯
参考答案:C
【名师点评】“人类灵魂的工程师”原是苏联领导人斯大林对作家的称谓,后来被教育家加里宁引用 到教育界,后来“人类灵魂的工程师”成为教师特定的称谓,也是社会给予教师的崇高赞誉。故正确答案 为C。

第3题:
[判断题]禁止在专用线、货场线路上放置、遗弃障碍物。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [单项选择]
赤壁之战中假装投降以接近曹军的吴国将领是()
A. 黄盖
B. 夏侯惇
C. 程普
D. 阚泽
参考答案:A

第5题:
[判断题]上级对下级以及同级间的称呼,可以称姓名或者姓名加同志。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [判断题]
加工贸易的经营企业应自加工贸易合同项下最后一批成品出口或加工贸易手册到期之日起30日内向海关报核。(
参考答案:对

第7题:
[多选题]励磁调节器的调节方式有___。
A.AVR
B.FCR
C.恒无功调节
D.恒功率因数调节
参考答案:ABCD


第8题:
[单选题]制作软质面包类生坯,一般搅拌完成的面团应进行静置,时间控制在( )分钟。
A.5~10
B.10~15
C.15~20
D.15~30
参考答案:D


第9题: [单项选择]
下列不属于拱桥支架施工常见质量控制点的是( )。
A. 支架的沉降控制
B. 拱架加载控制
C. 卸架工艺控制
D. 砌体强度控制
参考答案:D

第10题:
[单选题]因客户原因需要在原址改变供电电压等级,客户应向供电企业提出(____)申请。
A.改类
B.改压
C.减容
D.增容
参考答案:B


第11题: [多项选择]
在网络计划技术中,计算和利用时差有非常重要的作用,包括()。
A. 它是决定关键线路的依据
B. 为时间及时间一费用优化提供了依据
C. 为资源优化提供了依据
D. 为改变网络结构提供了依据
参考答案:A, B, C

第12题:
[多选题]测量直流高压的方法有()。
A.球隙测量法
B.电压互感器测量法
C.电容分压器测量法
D.电阻分压器测量法
E.试验变压器低压侧测量
F.静电电压表测量法
参考答案:ADF


第13题:
[多选题]变电运维管理规定模拟操作前应结合调控指令核对()。
A.系统方式
B.设备名称
C.编号
D.位置
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]慢性阻塞性肺气肿患者的胸廓形态为
A.鸡胸
B.漏斗胸
C.桶状胸
D.扁平胸
E.正常胸廓
参考答案:C


第15题:
[判断题]遇接触网停、送电(含设备故障临时停电及恢复正常使用),车站值班员应及时将停、送电情况通知相关邻站。( )(应知应会-《普速铁路自动闭塞区间逻辑检查功能运用补充规定》第17条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[单选题]‡年4月15日是第六个全民国家安全教育日。活动主题为“()”
A.践行总体国家安全观,统筹发展和安全,统筹传统安全和非传统安全,营造庆祝建党100周年良好氛围
B.制定实施政治、国土、经济、社会、资源、网络等重点领域国家安全政策,保障国家政权主权安全,防范
化解经济安全风险,加强国家安全法治建设
C.坚持总体国家安全观,统筹传统安全和非传统安全,为决胜全面建成小康社会提供坚强保障
D.国家安全依靠人民,国家安全为了人民,以人民安全为宗旨,人民安全高于一切
参考答案:A


第17题: [单项选择]
下列哪项不属于现代系统分析技术
A. 对比分析法
B. 趋势处理法
C. 背景分析法
D. 随机对照实验
E. 综合归纳法
参考答案:C

第18题:
[多选题]优秀消防员的基本条件是()
A.政治思想强
B.业务技术精
C.作风纪律严
D.完成任务好
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题]站台门开关门控制优先级从高到低依次为:站台门专用钥匙手动解锁操作、就地控制盒操作(LCB)、IBP盘站台门开关按钮紧急操作、站台门就地控制盘(PSL)操作、系统级联动控制(SIG)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]8月份,一位急起畏寒、寒战、发热的男性成年患者,实验室检查:WBC3.8×109/L,N0.65,L0.30,M0.05,Hb80g/L,最可能的诊断是()
A. 中毒性菌痢
B. 败血症
C. 疟疾
D. 肾综合征出血热
E. 流行性乙型脑炎
参考答案:C

第21题:
[判断题]作业人员不应擅自移动或拆除接地线。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题: [多项选择]
构成出版物发行活动的要素有()等。
A. 出版物批销电子商务平台
B. 出版物发行者
C. 出版物复制者
D. 出版物
E. 出版物消费者
参考答案:B, D, E

第23题:
[判断题]按《住宅室内防水工程技术规范》(JGJ298--2013) 7.3.12,密封接缝宽度的允许偏差可以为设计宽度的+8%。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:[判断题]电气化区段上水、保洁、施工养护等作业,不得将水管向供电线路方向喷射或水
柱喷溅
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题].关于预饱和技术的叙述,错误的是
A.预饱和技术可用于各种脉冲序列
B.预饱和技术可以抑制各种运动伪影
C.饱和带越窄,越靠近兴趣区,抑制伪影效果越差
D.饱和带越多,抑制伪影效果越好
E.增加饱和带,但要减少扫描层数或增加扫描时间
参考答案:C


第26题:
[单选题]下列关于人员安全疏散的说法不正确的是( )。
A.疏散开始时间可分为探测时间、报警时间和人员的疏散预动时间
B.探测时间包括识别时间和反应时间
C.可用疏散时间必须大于必需疏散时间
D.疏散时间包括疏散开始时间和疏散行动时间
参考答案:B
人员的疏散预动时间包括识别时间和反应时间。

第27题:
[判断题]乘客同站进出时,计次票需扣除一次乘次
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题: [判断题]
我国《期货交易管理条例》规定,设立期货公司,必须经期货交易所会员大会批准。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 我国《期货交易管理条例》规定,设立期货公司,必须经国务院期货监督管理机构批准。

第29题:
[单选题]下列是电子商务法的调整范围的是 ①电子合同关系②网上电子支付关系③网络知识产权关系④网络消费者权益保护关系( )
A.①②③④
B.①②③
C.①②
D.①③
参考答案:A


第30题: [单项选择]
哪类患者适合使用全补偿系统进行护理 ( )。
A. 昏迷患者
B. 间歇期后继续进行化疗的白血病患者
C. 脑中风一侧肢体瘫痪的患者
D. 腹部手术后第2天的患者
E. 剖宫产术后康复准备出院的产妇
参考答案:A

第31题: [单项选择]
账户管理办法规定以下需要实行核准制度的账户是()
A. 一般存款账户
B. 收入汇缴资金账户
C. 业务支出资金账户
D. 临时存款账户(验资户除外)
参考答案:D

第32题:
[判断题]在并联电路中,各支路的电流一定相等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]级配碎石配合比设计采用(  )强度指标。
A.Rd
B.CBR
C.E0
D.Ec
参考答案:B
P27依据(JTG/TF20-2015),用于路面结构层的级配碎石配合比设计,采用CBR强度标准作为设计强度。

第34题:
[填空题]在参数设定输入数字时,【←】键为( )键。
参考答案:退格
《LKJ2000型监控装置》P254

第35题: [多项选择]
运输成本的固定成本包括( )。
A. 船舶折旧费
B. 船员的工资
C. 船舶维修费
D. 船舶燃料费
E. 货物装卸费
参考答案:A,B,C

第36题:
[多选题]交通设施安全设置按位置分类有( )。
A.路侧护栏
B.路中护栏
C.桥梁护栏
D.端部护栏
参考答案:ACD


第37题:
[判断题]【判断题】 在信息系统上工作,在不需要信息工作票和信息工作任务单的情况下,也可以使用其它书面记录或按口头、电话命令执行工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第38题:
[判断题]同一品类在不同的便利店中品类角色是一致的
A.正确
B.错误
参考答案:B


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