[简答题]你是一名信访工作人员，工作中，来访者认为我的工作态度和方式不好，情绪激动，你怎么办

参考答案:作为一名信访工作人员，我们的工作职责本是处理政府工作人员在服务群众的过程中出现的一些问题，群众前来咨询情绪本来可能就有点激动，对此我应该理解，如果在现实生活中遇到题干中的情况。 　　首先、我自身应该保持冷静。因为作为一名公职人员，服务群众是我们的职责，群众的问题可能是多样的和复杂的，如果自身情绪浮躁与激动，那肯定处理不好群众的问题。 　　其次，稳定群众的情绪。群众的情绪激动不利于他们全面的反映问题，更不利于我们处理问题。我会先耐心的听取他们的唠叨，然后向他们解释清楚我们自身的问题所在，争取取得他们的原谅，待他们情绪稳定之后再了解情况。 　　最后，认真听取群众的问题。对于群众的问题我会进行详细的记录，能立即解决的问题我会立即处理，不能立即处理的我会做好记录，事后及时处理。对于群众对我们工作的意见我会认真记录，在以后的工作中，改正并提高。 　　工作中遇到这样那样的问题是正常的，我们应该保持冷静，不断提升自身，才能从容应对任何情况。在工作中： 　　一、我会不断夯实自身的理论基础，理论是实践的基础，理论是实践的源泉，理论为实践提供科学方法论，只有扎实的理论功底，才能在实践中获取更为有效的处事方法。社会飞速发展，知识日新月异，我们走出校门也需要不断的学习。 　　二、我会不断的向老同事请教学习。老同事有丰富的工作阅历和工作经验，我虽然在学校中掌握了扎实的理论基础，但是在理论向实践转化的过程中，还是有欠缺，在工作的过程中，我会虚心向领导和老同事请教，以弥补自己的不足。 　　在保证自身能力的前提下，我们才嫩更好的为人民服务。