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[简答题]答复客户的技巧中有三种答复的技巧,什么情况下采取相应的答复技巧,您是如何理解?

参考答案: 1)立即答复。对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断,并且有足够权限采取行动的投诉,投诉处理人员应立即答复客户,且越快越好。
2)延期答复。对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的时限,同时告知客户将通过何种方式通知他们进展的情况。
3)转移答复。对于不在你职权范围内处理的投诉,需要转移给规定的人员进行答复。当你转移投诉时,请确保你将投诉转移到适当的人员,并向这些人员扼要叙述全部有关情况,转交相关资料。

热门试题:

第1题:[判断题] 皮肤烧伤后如有水泡,应及时将水泡刺破,以利于其恢复。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第2题: [简答题]
排脓散2功效与作用
参考答案:肠痈,小腹胀痛,里急后重,时时下脓,脉象滑数。益气活血,润肠排脓。
答案解析:排脓散2
【来源】《外科正宗》卷三。
【组成】黄耆当归金银花白芷川山甲防风川芎瓜蒌仁各3克;
【用法】以水400毫升,煎至320毫升,空腹时服。或为末,每用6~9克,空腹时用蜜汤调下

第3题: [单项选择]
一般情况下,采取家庭式管理的企业()。
A. 交易收益高,关联收益高 
B. 交易收益低,关联收益低 
C. 交易收益高,关联收益低 
D. 交易收益低,关联收益高
参考答案:D
答案解析:

本题考察的是交易收益和关联收益的内涵对比。家庭式、商品式、雇佣式、宗教式四种需要做区分



第4题: [多项选择]
盾构施工引起地层变形的直接原因由盾构掘进引发,主要有( )等。
A. 开挖面失稳
B. 频繁纠偏
C. 推力不足
D. 注浆压力
E. 衬砌漏水
参考答案:A, B, D, E

第5题:
[多选题] 在室内电气设备母线或电源开关间隔上工作,应( )。
A.在工作现场附近的带电电气设备或一经合闸即可能带电的电气设备四周装设警示围栏
B.在围栏上悬挂适当数量朝向外面的"止步,有电危险!"或"止步,高压危险!"的标示牌。
C.在工作地点两旁及对侧运行设备间隔的遮栏上和禁止通行的过道遮栏上悬挂"止步,高压危险!"的标示牌。
D.在工作地点邻近带电部分的横梁上,悬挂"止步,高压危险"的标示牌。
参考答案:AB


第6题:
[多选题]《事业单位工作人员申诉案件办理规则》规定,申诉公正委员会由( )组成。
A.主任
B.常务副主任
C.副主任
D.委员
参考答案:ACD
《事业单位工作人员申诉案件办理规则》第五条规定,申诉公正委员会设主任一名,副主任和委员若干名。
命题单位:事业管理司

第7题:
[多选题]消防产品质量应当按照相关()的规定,经型式检验和出厂检验合格
A.法律法规
B.强制性国家标准
C.行业标准
D.国际标准
参考答案:AC
《消防产品监督管理规定》第二章十条规定:消防产品技术鉴定应当遵守以下程序:(一)委托人向消防产品技术鉴定机构提出书面委托,并提供有关文件资料;(二)消防产品技术鉴定机构依照有关规定对文件资料进行审核;(三)文件资料经审核符合要求的,消防产品技术鉴定机构按照消防安全要求和有关规定,组织实施消防产品型式检验和工厂检查;(四)经鉴定认为消防产品符合消防安全要求的,技术鉴定机构应当在接受委托之日起九十日内颁发消防产品技术鉴定证书,并将消防产品有关信息报消防局;认为不符合消防安全要求的,应当书面通知委托人,并说明理由
消防产品检验时间不计入技术鉴定时限

第8题: [单项选择]
超声在人体中传播遇到空气时,错误的描述是()
A. 反射强烈
B. 反射多于折射
C. 能清晰显示空气后方组织
D. 很难看到空气后方组织
E. 回波幅度很大,出现亮点或光团
参考答案:C

第9题: [单项选择]
条痕为绿黑色或棕红色的药材是
A. 石膏
B. 雄黄
C. 朱砂
D. 赭石
E. 自然铜
参考答案:E
答案解析:自然铜条痕绿黑色或棕红色,故答案选E。

第10题:
[简答题]手工捣固时一般由坑两头向中间捣,或由小腰向接头捣。( )
参考答案:正确


第11题:
[判断题]配电站的变压器室内工作,人体与高压设备带电部分应保持1.0米的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]SF6配电装置发生大量泄漏等紧急情况时,人员应迅速撤出现场,开启所有排风机进行排风。未佩戴防毒面具或正压式空气呼吸器人员禁止入内。只有经过充分的自然排风或强制排风,并用检漏仪测量SF6气体合格,用仪器检测含氧量(不低于18%)合格后,人员才准进入。发生设备防爆膜破裂时,应()处理,并用汽油或丙酮擦拭干净。
A.及时
B.立即报告
C.停电
D.停用
E./
F./
G./
H./
参考答案:C


第13题: [判断题]
鼻骨以宽为美。
参考答案:错

第14题:
[单选题]预备党员预备期满,需要继续考察和教育的,可以延长预备期,但不能超过( )。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
参考答案:B


第15题:
[单选题]下面关于表格的叙述,( )是正确的。
A.文字.数字.图形都可以作为表格的数据
B.只有文字.数字可以作为表格的数据
C.只有数字可以作为表格的数据
D.只有文字可以作为表格的数据
参考答案:A


第16题:
[多选题]山能发〔2022〕1 号文指出,严格执行领导干部安全承诺等制度,实行()制、()制和()制,提高安全 执行力,坚决打通安全落实最后一纳米。
A.首问负责
B.限时办结
C.按期复命
D.领导负责
参考答案:ABC


第17题: [单项选择]
下列选项中,不属于客户财务信息的是( )。
A. 投资风险偏好
B. 当期财务安排
C. 当期收入状况
D. 财务状况未来发展趋势
参考答案:A

第18题:
[填空题]对于交绕的钢丝绳在一个捻距( )内的断丝数达该绳总丝数的( )时应报废。
参考答案:指任意一个钢丝绳股环绕一周的轴向距离|10%


第19题:
[单选题]建设单位应当要求勘察、设计单位在施工图设计文件中列出( ),要求施工单位开工前补充完善并明确相应的安全管理措施,并组织设计、施工、监理等单位进行评审。
A.危大工程清单
B.中高风险分部分项工程清单
C.重大危险源清单
D.危险作业清单
参考答案:A


第20题:
[单选题] ()欧元为欧元区唯一合法货币D
A.A、2004年7月
B.B、1999年1月
C.C、2002年9月
D.D、2002年7月
参考答案:D


第21题: [单项选择]
使用电压表进行低电压测量时,应注意()。
A. 要估计被测电压值得范围,选好挡位,以免损坏仪表
B. 测量直流电压时应注意极性
C. 测量电压是带电进行的,因此要注意安全
D. 以上皆是
参考答案:D

第22题: [单项选择]
科学发展观提出的现实基础是
A. 我国社会主义初级阶段基本国情
B. 当代世界的发展实践和发展理念
C. 我国在新世纪新阶段的阶段性特征
D. 我国党的建设面临的新形势新任务
参考答案:C

第23题:
[多选题]低压配电线路和设备检修,应断开所有可能来电的电源(包括解开电源侧和用户侧连接线),对工作中有可能触碰的相邻带电线路、设备应采取()措施。
A.停电
B.绝缘遮蔽
C.可靠
D.装设遮栏
参考答案:AB


第24题:
[单选题]火灾损失应以()作为计量货币,単位为元。
A.人民币货币
B.人民币货币外币
C.人民币
D.货币
参考答案:A


第25题: [单项选择]
社区矫正是一个注重理论与实际紧密结合的、涉及面广、政策性强、讲求操作的社会工作实务领域,综合了众多专业学科的理论、知识和方法,其健康发展,需要加强这些理论、知识和方法的研究,指的是( )。
A. 社会工作研究在社区矫正中的运用
B. 社会工作行政在社区矫正中的运用
C. 社会工作方法在社区矫正中的运用
D. 个案工作方法在社区矫正中的运用
E. 小组工作方法在社区矫正中的运用
参考答案:A

第26题:
[判断题]无人机巡检时应与架空输电线路保持足够的安全距离。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题]工作票中如有个别错、漏字需要修改,应使用规范的( ),字迹应清楚。
A.符号
B.术语
C.字体
D.标准
参考答案:A


第28题:
[单选题]被称为“风药中之润剂”的药物是
A.防风
B.秦艽
C.威灵仙
D.防己
参考答案:B


第29题: [多项选择]
毒物通过()进入人体。
A. 呼吸道
B. 消化道
C. 皮肤
D. 眼睛
参考答案:A, B, C

第30题:
[单选题]刮刀有平面刮刀和( )两种。
A.手刮刀
B.曲面刮刀
C.三角刮刀
D.粗刮刀
参考答案:B


第31题:
[单选题]训练婴幼儿( )左右会用不同的方式表示排尿的需要。
A.半岁
B.1 岁
C.1 岁半
D.2 岁
参考答案:C


第32题:
[判断题]贷款放款可以通过转账或现金的方式发放。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]气体测试仪使用过程中严格按照( )进行操作,防止人为操作错误造成仪器损坏。
A.使用说明书
B.作业负责人要求
C.文件规定
参考答案:A


第34题:
[判断题]搜救犬训练中所使用的手势是指以手和臂的一定姿势和动作,组成的具有指令性的条件刺激。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:
[多选题]发售学生票时应以( )或换乘次数( )的列车发售
A.近径路
B.不限
C.远径路
D.少
参考答案:AD


第36题: [单项选择]以下哪项不可能是单纯L4神经根受压的临床表现
A. 腰骶部疼痛
B. 小腿前侧麻木
C. 膝腱反射减弱
D. 大腿外侧疼痛
E. 趾背屈无力
参考答案:E
答案解析:趾屈肌无力提示L5~S1间隙的S1神经根受压。

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