参考答案:(1)问题的陈述与分析 上述案例中,该小区居民面临的问题主要有以下几个方面:
①经济、生活方面的问题。该小区居民由于下岗、患病者较多,大多数家庭都很贫困,生活水平整体较低。②就业方面的问题。该小区居民在就业市场上竞争力较弱,缺乏劳动技能,下岗失业人员较多。③心理方面的问题。由于小区内居民长期生活贫困,没有工作,得不到救助,普遍有生存的压力,因而对社会产生不满,出现怨恨等偏激心理。④居民环境问题。小区整体居住条件差,居民普遍生活困难,有不满情绪。
(2)方案设计
根据该小区居民的情况,社会工作者拟订的社区救助服务方案如下:
①方案目标
为特困家庭解决温饱问题、为下岗职工谋划找工作的出路、为病残人员实施康复计划,改善社区环境和社区居民的生活质量,让社区居民感受到社会的温暖,实现社区的和谐发展。
②方案实施策略
a.为特困人群解决温饱问题。其一,动员全社区以及邻近社区的居民,与特困群体开展结对帮困、爱心接力、定向资助等活动;其二,在重要节日期间,上门看望困难家庭,为他们送去必要的生活用品,缓解他们的生活疾苦,使他们感受到关怀与温暖;其三,评估特困人群的家庭条件,为他们申请必要的保障性援助。b.帮助下岗职工顺利实现再就业。对下岗职工进行再就业和创业培训等,为他们提供就业信息,联系相关就业单位,整合社区资源,为他们提供更多的就业机会,帮助他们顺利实现再就业。c.为病残人员实施救治措施。其一,利用城镇居民医疗保险制度和医疗救助,综合社区医疗资源,为因病致贫的家庭提供医疗服务,帮助他们早日恢复健康;其二,利用社区卫生服务中心的资源,开展送医送药、义务诊疗、就医资助、康复训练等活动。d.为社区居民进行心理疏导。运用专业的方法设计并开展一系列的发展性、建设性的主题小组活动以及丰富多彩的文化活动,组织居民进行自我探索。通过自我参与,排解他们心中的不满,平复他们的怨气,从根本上消除社区内的不稳定因素,促进社区居民全面的、人性化的发展。e.建立社区互助网络。将社区居民召集起来,大家协商互助,参与社区环境建设,相信大家有解决问题的能力,树立信心,使社区居民能够共同发展。
③方案执行
a.整合社区资源。利用社区内的医疗、物业等资源,为社区居民的生活和发展提供方便;b.提供服务。利用各种资源为小区居民提供医疗、就业等相关服务;c.监督执行进度。检查方案执行状况,跟踪方案执行过程,监督方案实施进度;d.处理危机。随时发现并解决方案执行过程中的问题,保证该方案的顺利实施。
④方案评估:包括社区居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
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