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[多选题]优质服务的三个层次是指:( )。
A.能够满足客户的需要
B.能够给客户带来享受
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.能够给客户带来价值

参考答案:ACD

热门试题:

第1题:[单选题]我们党作为世界上最大的(  ),要始终赢得人民拥护、巩固长期执政地位,必须时刻保持解决大党独有难题的清醒和坚定。
A.社会主义执政党
B.社会主义行政党
C.马克思主义执政党
D.马克思主义行政党
参考答案:C


第2题:
[多选题] 按照我国现行规定,发生事故事故后的“四不放过”原则包括( )
A.事故原因未查清不放过
B.事故责任人未受到处理不放过
C.事故责任人和群众未受到教育不放过
D.事故没有制定切实可行的整改措施不放过
E.事故整改措施的监督人未明确不放过
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]安全检查的类型包括( )检查、专业检查、季节性检查和日常检查。
A.综合
B.指令性
C.防火防爆安全
参考答案:A


第4题:
[单选题]煤矿企业在安全生产许可证有效期满时,( )延期手续,继续进行生产,是一种违法行为,应当承担相应的法律责任。
A.已办理
B.未办理
C.刚办理
参考答案:B


第5题:
[单选题]对等级资料进行描述性分析常使用( )
A.均数±标准差
B.中位数
C.构成比
D.最大值和最小值
E.四分位数
参考答案:C
难度系数为I-B3-3。 构成比反映所占的某一事物内部各构成的分布或比重,等级资料常使用构成比进行描述性分析,故本题应选C。

第6题:
[单选题]科学心理学的创始人是()。
A.冯特
B.韦伯
C.费希纳
D.艾宾浩斯
参考答案:A


第7题:
[单选题]进入作业现场应正确佩戴安全帽,现场作业人员还应穿(  )、绝缘鞋。
A.绝缘服
B.屏蔽服
C.防静电服
D.全棉长袖工作服
参考答案:D


第8题:[判断题]中心回转体为半密封式,避免了因尘污、水浸而发生的断路或短路现象。(易)
( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]电阻元件两端电压和流过元件的电流有确定的对应关系。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]电能质量包括电流、频率和波形的质量。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[判断题]一级再用轨适于进行综合整修,二级再用轨适于进行一般整修。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[单选题]森林燃烧是在自然界开放系统中进行的,受各种因素影响,具有很大的随机性和复杂多变性,()。
A.难以扑灭
B.扑灭困难
C.难以控制
D.较易控制
参考答案:C


第13题:
[单选题]ZY7-J170/4000型直流电液转辙机动作杆动程为( )。
A.170mm
B.180mm
C.200mm
D.220mm
参考答案:A


第14题: [单项选择]
根据对项目不同方案的敏感性分析,投资者应选择()的方案实施。
A. 项目盈亏平衡点高、抗风险能力适中
B. 项目盈亏平衡点低、承受风险能力弱
C. 项目敏感程度大、抗风险能力强
D. 项目敏感程度小、抗风险能力强
参考答案:D
答案解析:

敏感程度小,抗风险能力强的项目风险低。



第15题:
[多选题]有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素,即( )。
A.前景因素
B.个人因素
C.还款来源因素
D.资金用途因素
E.债权保障因素
参考答案:ABCDE
有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素,即个人因素(PersonalFactor)、资金用途因素(Purpose Factor)、还款来源因素(Payment Factor)、债权保障因素(Protection Factor)、前景因素(Perspective Factor)。

第16题: [单项选择]
软件设计规格说明中不应包括的内容是
A. 主要的软件功能
B. 处理过程描述
C. 需求与模块的对照
D. 软件维护计划
参考答案:D
答案解析:软件设计规格说明中应该包括:①作用范围②参考文档③设计说明④模块⑤文件结构和全局数据⑥需要与模块的相互对照表⑦测试的准备⑧装配⑨专门的注释⑩附录。

第17题:
[判断题]电子商务始终采各种先进的技术段,实现不同层次的商务目标,反映出电子商务功能更拴,服务更周到的优点
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[单选题]对装有密封风挡的客车进行甩挂作业时由( )人员负责风挡的摘解和渡板的处理,
A.调车
B.客运
C.车辆
D.车站
参考答案:C
行规

第19题: [单项选择]
对于再贴现政策的描述错误的是()。
A. 有利于中央银行发挥最后贷款者的作用
B. 比存款准备金率的调整更机动、灵活,可调节总量,还可以调节结构
C. 主动权在中央银行
D. 以票据融资,风险较小
参考答案:C
答案解析:再贴现政策的优点体现在:有利于中央银行发挥最后贷款者的作用,比存款准备金率的调整更机动、灵活,可调节总量还可以调节结构;以票据融资,风险较小,因此选项ABD的描述正确,选项C是公开市场业务的优点,错误

第20题:
[填空题]新投入运行的室内二次回路的绝缘电阻值应不小于(),室外二次回路的绝缘电阻应不小于()。
参考答案:200MΩ | 100MΩ


第21题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车到发线有效长一般不少于()。
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
参考答案:D


第22题:
[单选题]1巡视时()改变电力通信系统或机房动力环境设备的运行状态。
A.可以
B.应该
C.不得
D.必须
参考答案:C


第23题:
[单选题]为了防止信息泄露或被盗取、篡改,商业银行应采取安全的方式对保密信息的哪个过程进行处理?
A.输入
B.输入和输出
C.输出
D.输入或者输出
E.传递
参考答案:B


第24题:
[判断题]变电所故障时,抢修人员到达现场后,应尽快了解现场概况、设备故障情况、制定初步抢修方案并及时向供电调度员汇报,听从电供电调度员调指挥,开展现场抢修工作,尽快将设备进行临时恢复,达到送电条件。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]使用后的冷却水应经过处理后才能二次利用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
使用后的冷却水不用处理直接进行再利用。

第26题: [单项选择]
轻度高血压患者首选的药物是()
A. 血管紧张素转换酶抑制剂
B. β受体阻断剂
C. 利尿药
D. 钙拮抗剂
E. 中枢性降压药
参考答案:C

第27题:
[单选题]中枢性与周围性面瘫区别是
A.前者额纹消失
B.后者病变在皮质脑干束
C.前者多有舌前2/3味觉障碍
D.后者眼睑闭合无力
E.前者口角下垂
参考答案:D


第28题: [多项选择]
一个XML文件最基本的构成是()
A. XML声明
B. XML元素
C. XML注释
D. XML标记
参考答案:A, B

第29题: [单项选择]
燃料油烧嘴雾化效果较差()导致焚烧炉燃料油烧嘴出现结焦。
A. 可能
B. 不会
C. 偶有
D. 会
参考答案:D

第30题:
[单选题](JB-FH03)主视图反映物体的( )。(0.5分)
A.:长度和宽度
B.:高度和宽度
C.:长短和高低
D.:长度和高度
参考答案:D


第31题: [单项选择]
妊娠月份已足,腹痛或作或止,腰不痛者,称为()
A. 临产
B. 盛胎
C. 试胎
D. 弄胎
E. 正产
参考答案:D
答案解析:妊娠月份已足,腹痛或作或止,腰不痛者,称为‘弄胎’。(假宫缩)

第32题:
[单选题]井场稳定性噪声指各种机械设备运转过程产生的噪声,如:柴油机房、钻机、钻井泵()。
A.车床噪声
B.钻床噪声
C.发电机噪声
参考答案:C


第33题: [判断题]
突发事件的威胁和危害得到控制或者消除后,市或者区、县人民政府应当及时宣布应急处置结束,但不停止执行应急处置措施,以防止发生次生、衍生事件。
参考答案:对

第34题:
[判断题]沥青火灾属于固体物质火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]实施对基层建设的科学指导,要求坚持突出重点,着力加强一线指挥部、一线战斗堡垒、一线指挥员队伍建设,对重点建设单位、新组建单位以及小散远直单位和问题较多的基层单位进行重点帮建,对连续( )以上未进先进基层单位实施精准帮建。
A.3年
B.4年
C.5年
D.6年
参考答案:C


第36题:
[单选题]关于骨软骨瘤的治疗,下列哪项是错误的( )
A. 一般均需手术
B. 若肿瘤过大才切除
C. 若肿瘤生长较快才切除
D. 若肿瘤影响功能才切除
E. 肿瘤恶变应尽早手术
参考答案:A


第37题:
[多选题]设备故障分为()。
A.A.一类故障
B.B.二类故障
C.C.三类故障
D.D.四类故障
参考答案:ABCD


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