参考答案:A
[解析] 客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标，再将这些目标细化为具体指标，如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献
第20题:[判断题] 零序电流的大小与接地故障位置有关,接地故障点位于保护安装地点越近,零序电流数值越大。（ )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题:[单选题]中心断口隔离开关是每相的（ ）是可移的，且恰好在两边支架中心处接触的隔离开关。
A.一个触头
B.两个触头
C.一个触头或两个触头
D.所有触头
参考答案:B
第22题: [多项选择]根据相反理论，正确的认识是（）。
A. 牛市疯狂时，是市场暴跌的先兆
B. 市场情绪趋于一致时，将发生逆转
C. 大众通常在主要趋势上判断错误
D. 大众看好时，相反理论者就要看淡
参考答案:A, B
答案解析:相反理论并不是说大众一定是错的，群众通常都在主要趋势上看得对。故C选项错误。相反理论并非只是大部分人看好，我们就要看淡，或大众看淡时我们便要看好，相反理论会考虑这些看好看淡比例的趋势。故D选项错误。
第23题:[单选题]CRH1A型动车组通信控制器(COMC)设置在___。
A.司机室
B.监控室
C.乘务员室
D.餐车内
参考答案:B
CRH1A型动车组列车操作手册
第24题:[多选题]主要宏观经济变量有：（ ）
A.总体指标
B.投资指标
C.消费指标
D.金融指标
E.财政指标
参考答案:DE
第25题: [单项选择]中华民国第一任临时大总统是______。
A. 袁世凯
B. 孙中山
C. 黎元洪
D. 段祺瑞
参考答案:B
答案解析:[解析] 中华民国第一任临时大总统是孙中山。
第26题:[单选题]按口头、电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第27题: [单项选择]中国近代“检审合署”的做法开创于______
A. 解放战争时期
B. 清末
C. 北洋政府时期
D. 革命根据地时期
参考答案:B
答案解析:[考点] 本题主要考查的知识点是清末的审检合署制度。
1906年11月清廷发布“厘定官制谕”，对包括刑部在内的中央官制进行改革，以示实施“新政”。在各级审判厅内设置相应的检察厅，实行审检合署
第28题: [判断题]在人与猴之间有很多属人畜共患的传染病，为了保障人和动物的健康，对进场的每只猴都要进行健康检查。
参考答案:错
第29题:[填空题]本局出勤或站接时，发现货物列车加挂特殊车辆、超限车辆需要限速时，无（ )，不得开车。立即向车站及机务段汇报。
参考答案:专用IC卡
第30题:[单选题]飞机在平飞时.载重量越大其失速速度:
A.越大
B.角愈大
C.与重量无关
D.对应的失速迎角
参考答案:A
第31题: [单项选择]男，65岁。食管癌术后1年，近来出现消瘦，进食困难，四肢软弱无力，恶心，腹胀，来院检查。应采取的治疗措施是（）
A. 进行补钾治疗
B. 进行血液透析治疗
C. 进行补钠治疗
D. 在补钠的同时进行补钾治疗
E. 进行输血治疗
参考答案:D
第32题:[判断题]ISO规定，集装箱需具有1m³及1m³以上的内容积。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [多项选择]礼仪的内容包括（）
A. 礼仪的主体
B. 礼仪的客体
C. 礼仪的媒体
D. 礼仪的条件
E. 礼仪的环境
参考答案:A, B, C, E
第34题:[单选题]进入（）热辐射强和有爆炸危险区域时，必须着消防隔热服、消防避火服或防爆服，佩戴防高温手套，视情着降温背心。
A.低温
B.高温
C.高热
D.高危险区
参考答案:B
第35题:[单选题]男性，38岁，胸痛。查体心前区可触到心包摩擦感，其与胸膜摩擦感最主要的鉴别点
A.患者体质
B.有无心脏病病史
C.咳嗽后摩擦感是否消失
D.体位变化是否影响摩擦感
E.屏气时摩擦感是否消失
参考答案:E
第36题:[判断题]禁止带负荷断、接导线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[简答题]什么是“三保障”?
参考答案:“三保障”指义务教育、基本医疗和住房安全有保障。
第38题:[单选题]进行侦察、攻坚及非常规灭火救援行动时，必须由( )带队，现场最高指挥应明确各段任务分工，站指挥应掌握现场本站人员位置及作战任务。
A.干部
B.班长
C.干部或班长
D.前方指挥员
参考答案:C
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