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[简答题]简述客户投诉处理的程序。

参考答案: (1)记录投诉内容;
(2)判断投诉是否成立;
(3)确定投诉处理部门;
(4)投诉处理部门分析投诉原因;
(5)提出处理方案;
(6)提交主管领导批示;
(7)实施处理方案;
(8)总结评价。

热门试题:

第1题:[多选题]关于组播的说法,下列哪些是错误的?(多选)
A.单播技术和广播技术不能解决单点发送多点接收的问题,只有组摇技术可以解决,
B.组播技术应用于大多数的*单到多"数据发布应用
C.由于组播技术是基于TCP的,所以组播技术能够保证报文的可靠传输
D.组播技术可以减少冗余流量、节约网络带帘
参考答案:AC


第2题:
[多选题]杆上作业应遵守的规定有()。
A.转角杆不宜从内角侧上下电杆
B.地上人员应离开作业电杆安全距离以外
C.地上人员应离开作业电杆安全距离以外
D.杆下地上人员应戴安全帽
参考答案:ABCD


第3题:
[判断题]现在流通的澳大利亚元纸币面额有5元、10元、20元、50元和100元面额纪念钞。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第4题: [单项选择]
从1956年起,主管中国国防尖端武器研究和生产的人民解放军元帅是()
A. 刘伯承
B. 聂荣臻
C. 叶剑英
D. 罗荣桓
参考答案:B

第5题:
[多选题]在同步相量测量装置上工作。同步相量测量装置更换硬件、升级软件、变更信息点表及配置文件时,应备份( )。更新完成,检查无误后应重新备份并记录变更信息。
A.原软件版本
B.配置文件及参数
C.信息点表
D.业务数据
参考答案:ABC


第6题: [单项选择]
安装闭路电视监控系统设备时,下列做法中( )是正确的。
A. 搬动摄像机时应打开镜头盖
B. 摄像机应正对外窗安装
C. 云台在安装前应进行粗调
D. 安装前云台与摄像机应分开
参考答案:C

第7题:
[单选题]视频文件的扩展名是( )
A.
Rm
B.
Tmp
C.
Html
D.
Iso
参考答案:A


第8题:
[判断题]《安全事故调查规程》其事故定义、调查程序、调查和统计结果、安全记录可以作为处理和判定行政责任、民事责任的依据。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[多选题] 依据《刑法》第264条的规定,盗窃罪的客观行为表现为( )。
A. 盗窃公私财物数额较大
B. 入户盗窃
C. 携带凶器盗窃
D. 2年内盗窃3次以上
参考答案:ABCD


第10题: [填空题]
恒重是指在灼烧或烘干和冷却条件相同的条件下,最后两次称量之差不大于(),称为恒重。
参考答案:0.4毫克

第11题:
[判断题]6号线车站设置的扣车,仅能车站取消,中心设置的扣车仅能中心取消。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题: [多项选择]
下列关于建设工程项目施工图预算审查法中标准预算审查法的优缺点叙述正确的是()。
A. 效果好
B. 工作量大
C. 易定案
D. 适用范围大
E. 时间短
参考答案:A, C, E

第13题:
[填空题]钩体托板及钩尾框托板上须装厚度为( )mm的磨耗垫板。
参考答案:44267


第14题: [填空题]
佛教的基本教义是“四谛”法即()。
参考答案:苦,道,集,灭

第15题: [多项选择]
金融市场的功能包括( )。
A. 转化储蓄为投资
B. 改善社会经济福利
C. 提高金融体系效率
D. 引导资金流向
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 金融市场主要有五项功能:转化储蓄为投资;改善社会经济福利;提供多种金融工具并加速流动,使中短期资金凝结为长期资金;提高金融体系竞争性和效率;引导资金流向。

第16题:
[单选题]进入电缆井(隧道)前,应开展评估检测、准入检测。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A


第17题:
[单选题]()不是液压制动系统卡死的原因。
A.总泵皮碗、密封胶圈老化、发胀或翻转
B.制动蹄摩擦片与制动鼓间隙过小
C.总泵旁通孔或回油孔堵塞
D.制动管路凹瘪或老化、堵塞
参考答案:A


第18题: [单项选择]
更年期综合征所属的心理咨询类别是( )。
A. 儿童心理咨询
B. 青年心理咨询
C. 中年心理咨询
D. 老年心理咨询
参考答案:C

第19题:
[单选题]暂缓执行行政拘留中的担保人不履行担保义务,致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的,公安机关对其处( )。
A.警告
B.罚款
C.拘留
D.拘留并处罚款
参考答案:B


第20题:
[判断题]事故照明总电源开关跳闸,应当依次拉开各支路空开,先合上总空开,再依次合上支路空开,若某一支路合不上,即该支路存在问题,进行回路绝缘检查,若为空开本身问题,进行更换
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [判断题]
井下主倾斜巷双码斜巷提升必须安装防错码信号装置。
参考答案:对

第22题:
[判断题]某抽油机井流压较高、地层压力较低时,应首先分析抽油参数。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:[多选题]1.161.第161题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。
A.业务办理区
B.引导区
C.业务待办区
D.收费区
参考答案:ACD
供电营业厅的分级要求

第24题: [判断题]
在美国,优级贷款的对象为消费者信用评分最高的个人,这类人月供占收入比例不高于40%及首付超过20%以上。( )
参考答案:对
答案解析:[解析] 在美国,住房抵押贷款大致可以分为5类。其中优级贷款的对象为消费者信用评分最高的个人(信用分数在660分以上),月供占收入比例不高于40%及首付超过20%以上。

第25题: [单项选择]
下列除哪项外,均是外感与内伤咳嗽的辨证要点( )
A. 发病的缓急
B. 病程的长短
C. 咯痰的颜色
D. 有无脏腑兼症
E. 是否伴有表证
参考答案:C

第26题:
[填空题]在烟草行业,水路运输多用于烟叶与卷烟的( )。
参考答案:进出口


第27题: [简答题]
小儿化湿汤功效与作用
参考答案:婴幼儿湿疹。健脾化湿,
答案解析:小儿化湿汤
【来源】《朱仁康临床经验集》。
【组成】苍术6克陈皮6克茯苓6克泽泻6克炒麦芽9克六一散6克(包)
【用法】上药水煎服。
【功用】健脾化湿,
【主治】婴幼儿湿

第28题: [单项选择]
内存(主存储器)比外存(辅助存储器)
A. 读写速度快
B. 存储容量大
C. 可靠性高
D. 价格便宜
参考答案:A
答案解析:[解析]一般而言,外存的容量较大是存放长期信息,而内存是存放临时的信息区域,读写速度快,方便交换。

第29题:
[多选题]试玩可能成为云游戏最先落地的模式之一,包括以下哪些因素()。
A.不考虑电脑配置是否支持新游戏
B.有冲动就能玩,避免体验中断
C.降低获客成本,快速获客
D.提升游戏长尾流量
参考答案:ABCD


第30题: [单项选择]
轮廓算术平均偏差值是评定()的参数。
A. 公差
B. 形状公差
C. 位置公差
D. 表面粗糙度
参考答案:D

第31题:
[单选题](单选题)触电者无意识、有心跳、呼吸停止时,应立即用( )。
A.针灸法
B.俯卧压背法
C.仰颏法,使气道开放,并进行口对口人工呼吸
D.心脏按压
参考答案:C


第32题:
[判断题]当发生死亡事件时,在公安到现场处理前,应将死者移至人流较少处,做好隔离。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [名词解释]
票务事故
参考答案: 在票务工作中,因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因,造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。

第34题:
[多选题]银柴胡的功效有
A.退虚热
B.除湿热
C.解暑热
D.清疳热
E.透袁热
参考答案:AD
本题考查银柴胡的功效。银柴胡的功效包括:退虚热,清疳热。

第35题: [多项选择]
设备选型时应考虑的主要因素是设备的( )。
A. 使用性能
B. 经济性
C. 维护性
D. 可靠性
E. 先进性
参考答案:A,B,C,D

第36题: [单项选择]
在拆卸旋启式止回阀时,应注意不能损坏阀瓣与阀座的().
A. O形圈
B. O形垫
C. 密封面
D. 密封垫
参考答案:C

第37题:
[单选题]在定编管理上,由( )提出岗位人员编制需求。
A.各单位部门及内设机构
B.人力资源部
C.单位领导
D.定编管理人员
参考答案:A


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