热门试题:
第1题:
[单选题]营销作业人员在现场工作过程中,凡遇到异常情况(如因二次回路短路、开路等情况引起相关设备误动),不论与本身工作是否有关,应()工作,保持现状,待查明原因,确定与本工作无关时方可继续工作
A.保持现场
B.立即停止
C.向上级汇报
D.向值班人员汇报
参考答案:B
第2题:
[多选题]万用表的作用()A.测量电阻
B.测量导线的长度
C.测量电压
D.测量空中含氧量
参考答案:AC
第3题:
[判断题]提供或者使用经出入境检验检疫机构鉴定不合格的包装容器装运出口危险货物的,由出入境检验检疫机构处10万元以下罚款。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:
[单选题]辉煌防灾监控单元风雨传感器测风速的原理是()传播速度受风速影响会增加和减少。A.声波
B.光波
C.冲击波
D.电子波
参考答案:A
第5题:
[单选题]每个普通柜员每种重要空白凭证库存数量原则上最多不能超过( )。A.100份
B.150份
C.200份
D.250份
参考答案:C
第6题:
[简答题]请对以下客户报修问题进行分析。
【事件过程】
某城区客户14:00到营业厅,反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修,让客户拨打95598报修,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,于15:55恢复供电后即离开现场。16:00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系,认为工作人员一直未到达现场。16:05客服专员派发“意见-停送电问题-故障处理-处理时间长”工单。
上述事件违反了哪些规定?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】
(1)引导员不受理客户报修,违反了以下规定:
①《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.3规定:A级营业厅的服务功能包括“业务办理”,业务办理内容包括客户故障报修业务;
②《国家电网有限公司员工服务“十个不准”(修订版)》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户;
③《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定:熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平;
(2)抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释工作,违反了以下规定:
①《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》第三条:快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;或《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定:供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;
②《国家电网有限公司供电服务标准》6.2.5.1规定:若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的,供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间,经客户同意后按预约时间到达现场;
(3)抢修人员到达现场直接处理完毕故障恢复供电后即离开现场,违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件2《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条故障报修业务流程:抢修人员在处理客户故障报修业务时,到达现场后应及时联系客户,并做好现场与客户的沟通解释工作;
(4)客服专员派发工单类型错误,违反了《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》附件《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》:客户向供电公司报修后,抢修人员未在承诺时限范围内到达故障现场,应归为“投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限”。
【暴露问题】
(1)工作人员服务意识、责任心不强,推诿搪塞怠慢客户;
(2)抢修人员抢修服务不规范,无法在承诺时限到达现场,未主动与客户联系说明情况并预约到达现场时间,在处理完毕后也未向客户沟通核实是否已恢复供电;
(3)引导员、客服专员对自己职责范围内的业务不熟悉、操作不规范,引导员未受理客户的报修业务,客服专员将投诉工单错派成意见工单。
【措施建议】
(1)加强工作人员工作服务流程及业务技能培训,工作中严格落实首问负责制;
(2)严格违规考核,提高服务意识和服务技能,不断提高供电服务整体水平;
(3)加强国网客服专员业务培训,深入宣贯《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》,提高派发工单类别的准确性。
第7题: [单项选择]
心尖部第一心音增强,可见于下列疾病,但不包括()A. 发热
B. 贫血
C. 甲状腺功能亢进症
D. 二尖瓣狭窄
E. 二尖瓣关闭不全
参考答案:E
第8题:
[填空题]行车有关人员,接班前须充分休息,严禁( ),如有违反,立即( )其所承担的任务。
参考答案:饮酒|停止
(规章制度:出自《技规》第245条)
第9题:
[多选题]所有电气设备的金属外壳均应有良好的接地装置。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。A.拆除
B.检查
C.测量
D.对其进行任何工作
E./
F./
G./
H./
参考答案:AD
第10题: [单项选择]
下列杂质元素中,会引起碳素钢热脆性的是()。A. Si
B. Mn
C. P
D. S
参考答案:D
第11题:
[多选题]消防抢险救援靴具有( )等功能A.阻燃
B.隔热
C.耐高温
D.防滑
E.抗刺穿
F.耐高压
参考答案:ABCDEF
第12题:
[单选题]RM模式下的速度限制是( )。A.20公里/小时
B.25公里/小时
C.30公里/小时
D.35公里/小时
参考答案:B
第13题:
[判断题]办案人民警察依照简易程序作出当场处罚决定,将决定书当场交付被处罚人时,被处罚人拒绝签名和盖章的,办案人民警察在备案的决定书上注明。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:
[判断题]变压器的额定电流大小等于绕组的额定容量除以该绕组的额定电压及相应的相系数(单相为1,三相为√3)。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:
[判断题]等离子弧焊接小孔技术可以一次焊透 15mm 厚的低碳钢板。A.正确
B.错误
参考答案:B
12mm
第16题:
[单选题]看涨期权多头的行权收益可以表示为( )。(不计交易费用)A.权利金卖出价—权利金买入价
B.标的物的市场价格—执行价格-权利金
C.标的物的市场价格—执行价格+权利金
D.标的物的市场价格—执行价格
参考答案:B
当标的物市场价格小于等于执行价格时,看涨期权买方不行使期权,其最大损失为权利金。当标的物的市场价格高于执行价格时,看涨期权买方可执行期权。获取价差收益.收益可能是无限的。买进看涨期权的行权收益=标的物市场价格-执行价格-权利金。
第17题:
[单选题]参与国家电网公司系统所承担通信工作的外来作业人员应熟悉本规程,并经电力通信运维单位(部门)认可后,方可参加工作。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第18题: [单项选择]
若病人出现心下痞硬,口苦,干呕,可加用A. 黄芩
B. 黄柏
C. 黄连
D. 栀子
E. 野菊花
参考答案:C
第19题:
[判断题]变压器中性点带消弧线圈运行,当变压器停电时,应先拉开中性点隔离开关,再进行变压器操作。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[简答题]气象台应当配置基本气象探测设备,以满足探测.垂直能见度.跑道视程..地面风..气温.湿度.最高气温.最低气温.降水量和积雪深度等气象要素的需要。
参考答案:云,跑道视程或RVR,气压
第21题:
[单选题] 托运人应当如实填报托运单,铁路运输企业有权对填报的货物和包裹的品名、重量、数量进行检查。经检查,申报与实际不符的,检查费用由( )承担。
A. 铁路运输企业
B. 承运人
C. 收货人
D. 托运人
参考答案:D
第22题: [单项选择]
以下哪种费用不属于基金销售过程中发生的由基金投资者自己承担的费用( )A. 申购费
B. 赎回费
C. 基金转换费
D. 基金管理费
参考答案:B
第23题:
[单选题]在加涅看来,比概念学习复杂程度高的学习是A.规则学习
B.信号学习
C.辨别学习
D.连锁学习
参考答案:A
本题考查的是加涅关于学习水平分类的看法。他认为学习由低级到高级可分为信号学习、刺激一反应学习、连锁学习、言语联想学习、辨别学习、概念学习、规则学习或原理学习、高级规则学习或问题解决学习。低级别的学习是高级别学习的基础。
第24题:
[单选题] 非税收入缴纳义务人因特殊情况需要缓缴、减缴、免缴非税收入的,应当向( )提出书面申请,并由( )报有关部门按规定审批。
A. 税务部门 财政部门
B. 财政部门 财政部门
C. 执收单位 执收单位
D. 税务部门 财政部门
参考答案:C
第25题:
[判断题]调度电话业务、调度数据网业务、配电网自动化业务、线路保护的通信通道或安全自动装置的通信通道中断是八级设备事件。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[判断题]《民法典》第三百三十七条规定,承包期内发包人不得收回承包地,法律另有规定的,依照其规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [单项选择]
外商人民币直接投资业务中,境外投资者汇入的人民币注册资本或缴付人民币出资应当按照专户专用原则,开立()存放。
A. 人民币资本金专用存款账户
B. 人民币特殊存款账户
C. 人民币基本账户
D. 人民币一般账户
参考答案:A
第28题:
[多选题]原料加热时,可能产生的缺陷是______。A.过烧 B.过热 C.脱碳 D.结疤
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:ABC
第29题:
[判断题]公平正义是衡量法治实现程度的重要标尺。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [简答题]
地籍信息回答了土地及其附着物的哪五大基本问题?参考答案:
(1)土地及其附着物是“谁的”:法律关系
(2)土地及其附着物在“哪里”:空间位置
(3)土地及其附着物有“多少:数量
(4)土地及其附着物的取得、建造发生在“什么时候”:时态性问题
(5)“为什么”,具体指土地及其附着物的权利和利用的存在依据及其有关说明。
(6)土地及其附着物“怎么样”:怎样取得权利、怎样利用、目前状况如何等
第31题:
[判断题]( ) 事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和险性事故四个等级。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [名词解释]
领导生命周期理论参考答案:
领导生命周期理论也成寿命循环理论。它是由美国俄亥俄州州立大学心理学家卡曼首创的。他认为有效的领导行为要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑,高工作高关系的领导并不经常有效,低工作低关系的领导也不一定完全无效,这要视下级的成熟度而定。
第33题:
[单选题]培训什么内容需要有一定经验的人进行分析判断,要尽量避免( ),保证培训效果。A.确认失误
B.确认偏差
C.重复培训
D.培训偏差
参考答案:B
第34题:
[单选题]生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。A.事故现场有关人员
B.有关人员
C.现场有关作业人员
D.与事故有关人员
参考答案:A
第35题:
[单选题]信托的基本职能是?()A.财产管理职能
B.融通资金职能
C.中介服务职能
D.社会投资职能
参考答案:A
第36题: [判断题]
有抗震要求的梁、柱,不宜以强度等级较低的钢筋代换原设计中的钢筋。()参考答案:错