第14题: [单项选择]当客户投诉时，应当将其视作（）。 A. 客户在找麻烦 B. 给企业带来了负面影响 C. 提高客户满意度的机会 D. 客户忠诚度下降 参考答案:C
第15题: [单项选择]以下关于行政许可设定的说法不符合《行政许可法》的是( )。 A. 尚未制定法律、行政法规的，地方性法规可以设定行政许可 B. 尚未制定法律、行政法规和地方性法规的，因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可 C. 地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章，可以设定应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可 D. 地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章设定的行政许可可以限制其他地区的商品进入本地区市场 参考答案:D
第16题: [单项选择]预算体制的核心是( )。 A. 分税制 B. 各级预算主体的独立自主程度以及集权与分权关系问题 C. 中央财政与地方财政的关系 D. 财权与事权的划分 参考答案:B
第28题: [多项选择]下列关于预算、决算监督的说法中，正确的有（）。 A. 全国人民代表大会及其常务委员会对中央和地方预算、决算进行监督 B. 乡、民族乡、镇人民政府对本级预算、决算进行监督 C. 县级以上地方各级人民代表大会及其常务委员会对本级和下级预算、决算进行监督 D. 县级以上地方各级人民政府对本级和下级预算、决算进行监督 参考答案:A, C
