第1题:
[单选题]酸碱罐组中，浓碱储罐位号为（）A.1221-T-1101/02
B.1221-T-1103
C.1221-T-1104/05
参考答案:A
第2题:
[简答题]请结合具体案例,对遇到过的网点服务投诉的处理要点和流程进行阐述。参考答案:1、首问负责。客户投诉有电话(信件)投诉和现场投诉等方式。实际收件人以及现场受理投诉的员工应实行首问负责制,负责处理或督促解决客户的问题,切忌发生推诿的情况,切忌回复客户“不知道”或“这件事不归我管,你找***”或者将来函来件置之不理。2、安抚情绪。首先,接待人员要考虑到客户的情绪,回复客户时应注意语气和态度,现场接待应引导客户到贵宾室或专用会议室进行谈话,接待过程中应尽量使用建设性的语气。在了解客户情况后,应主动将受理网点的联系电话告知客户,并和客户约定处理完毕的时间或者预计首次回复客户的时间。3、关切问题。接待人员要关切发生在客户身上的问题,换位思考,并从中判断投诉事件的性质、等级、对口解决的渠道,以寻求上级部门、技术或渠道的支持。4、留有痕迹。对于客户投诉的问题,除95528转发的工单外和服务部门转来的邮件外,现场投诉应登记来访人员投诉登记簿,记录客户投诉的内容和客户需求,并留下客户联系方式。考虑到可能后续产生的纠纷,应使用录音录像方式保存和客户的谈话。5、及时处理。对于能当场或当天解决的问题应避免隔日解决。对于非网点能解决的问题,应使用邮件等方式发送相关部门,并通过电话或行内LYNC方式立即联系到对口部门跟进处理,并留下网点的联系人及联系方式。6、及时回复。解决问题以后,应及时回复客户处理情况。如果不能在事先约定的时间内解决客户问题的,应至少在约定时间的前一天回复客户说明情况,取得谅解。另外,需要注意:一、回复客户时应尽量是负责接待客户的员工,避免多头回复;二、回复客户时,既要尊重客户的感受,也要尊重事实。三、不要用专业性的词句向客户解释问题,应尽量使用通俗的话语让客户听懂明白。对于95528转发的工单,应在3个工作日内完成工单的处理,如有特殊情况需要超期处理的,应通过工单系统进行延期申请。7、及时报告。对于接待客户时发现问题性质严重,可能存在造成客户经济损失、人格受损、我行声誉受到影响的情况时,应立即报告上级领导。事情处理完毕后,形成书面报告上报。
第3题:
[简答题]美联社：参考答案:美联社是当今全球最大的通讯社，也是历史最为悠久、信息更新最快的新闻组织，它的使命是准确、客观、平衡地报道。美联社属于合作性非营利组织，它的经营内容包括：文字新闻、图片、图表、音像和录影。美联社最大的服务特色是拥有一个商业数字式图片档案库，也是获普利策新闻奖最多的通讯社。美联社的特色服务是美联社电视新闻、ENPS平台。
第4题: [简答题]
(1) 将考生文件夹下HANRY/GIRL文件夹中的文件DAILY.DOC设置为只读和存档属性。
(2) 将考生文件夹下SMITH文件夹中的文件SON.BOK移动到考生文件夹下JOHN文件夹中，并将该文件更名为MATH.DOC。
(3) 将考生文件夹下CASH文件夹中的文件MONEY.WRI删除。
(4) 在考生文件夹下BABY文件夹中建立一个新文件夹PRICE。
(5) 将考生文件夹下PHONE文件夹中的文件COMM.ADR复制到考生文件夹下FAX文件夹中。
参考答案:
第5题:
[单选题]疫区封锁的解除,由( )决定并宣布。( )A.国务院
B.省政府
C.原决定机关
参考答案:C
第6题:
[判断题]和谐型电力机车，辅助变流器过流故障在5分钟内连续发生两次，该辅助变流器将被锁死，需要解锁时必须切断辅助变流器的控制电源，才可解（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[判断题]动力从变速器侧窗取出,它的输出功率大。中A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[单选题]提出价值规律是“一支看不见的手”是：A.马克思
B.亚当·斯密
C.大尉·李嘉图
D.威廉·佩蒂
参考答案:B
第9题: [名词解释]
特殊鞋参考答案:
绝缘鞋、耐压鞋、耐高温鞋、耐油鞋。
第10题:
[多选题]在有接触网的线路上作业时，下列说法正确的是( )。A. 严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业
B.他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm
C.在指定的线路上，将接触网停电接地并采取安全防护措施后，方准进行
D.可以在不停电的线路上的平板车上作业
参考答案:ABC
第11题:
[单选题]建筑工程施工现场的消防安全由( )负责。 A.建筑单位
B.施工单位
C.设计单位
参考答案:B
第12题:
[判断题]矿井发生透水事故时,撤退时应靠近巷道一侧,尽量避开压力水头和泄水流,防止滚动矸石和木料等撞伤。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:
[单选题]在游泳池或设有电路的水槽内，规定安全电压为（ ）。A.42 V
B.36 V
C.24 V
D.12 V
E.6V
参考答案:E
第五章
第14题: [单项选择]
用于不吸水底面的砂浆强度，主要取决于（）。A. 水灰比及水泥强度
B. 水泥用量
C. 水泥及砂用量
D. 水泥及石灰用量
参考答案:A
第15题:
[单选题]持卡人可通过网点柜台或（ ）办理电子现金圈存交易。A.网银
B.掌银
C.ATM
D.特定终端
参考答案:D
第16题:
[填空题] 负责对施工负责人的培训以及施工负责人资格认定；参考答案:调度票务部
第17题:
[判断题]数据库检修前，应备份可能受影响的业务数据、配置文件、日志文件等。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [填空题]在面向对象的程序设计中，用来请求对象执行某一处理或回答某些信息的要求称为
【2】 。
参考答案:消息
答案解析:[解析] 消息是一个实例与另一个实例之间传递的信息，它请求对象执行某一处理或回答某一要求的信息，它统一了数据流和控制流。
第19题:
[判断题]消防员基本个人防护装备有23种。A.正确
B.错误
参考答案:A
答：消防员基本个人防护装备有23种。
第20题:
[单选题]在地理上局限在较小范围,属于一个部门或单位组建的网络属于 。( )A.WAN
B.LAN
C.MAN
D.Internet
参考答案:B
第21题:
[单选题]下列不属于高铁采用的线岔有( )。A.三线关节式道岔定位
B.道岔
C.无交分线岔
D.交叉线岔
参考答案:D
第22题:
[判断题]灭火器的摆放应稳固,其铭牌应朝外A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]下列哪些属于一级负荷：（ ） A.与行车密切相关的通信、信号、信息、防灾安全监控设备
B.动车段（所）运用设备
C.电力及电力牵引供电各所操作电源
D.大型及重要建筑物火灾自动报警系统设备
参考答案:ABCD
第24题:
[判断题]视在功率就是有功功率加上无功功率。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]
某建设项目总投资为7600万元，预计运营年限为8年。投资后从第一年起每年未的净收益为1560万元，年销售税金及附加为340万元，则该建设项目的投资的利润率为（ ）。
A. 20%
B. 20.25%
C. 20.53%
D. 22.75%
参考答案:C
第26题: [单项选择]
男性，60岁，胆囊结石病史20年，近两天出现上腹部痛，渐进性加重，并向腰背部放1散，大便稀。既往无高血压，糖尿病及酗酒史。如患者突发意识障碍，最有可能的情况为合并（）
A. 胰性脑病
B. 脑出血
C. 脑梗死
D. 糖尿病高渗昏迷
E. 脑膜炎
参考答案:A
第27题:
[多选题]我行作为收款行对已发出的()业务或()业务需要付款行停止付款的,应通过小额支付系统申请止付。
A.普通借记
B.定期借记
C.普通贷记
D.定期贷记
参考答案:AB
第28题:
[判断题]个人跨统筹地区就业的,其基本养老保险关系不随本人转移,缴费年限不累计计算。( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[单选题]（ ）由泡沫液泵、泡沫比例混合器、平衡压力流量控制阀及管道等组成。其比例混合精度较高，适用的泡沫混合液流量范围较大，泡沫液储罐为常压储罐。
A.环泵式比例混合器
B.压力式比例混合器
C.平衡式比例混合器
D.管线式比例混合器
参考答案:C
2020版教材P 290
平衡式比例混合装置由泡沫液泵、泡沫比例混合器、平衡压力流量控制阀及管道等组成。平衡式比例混合装置的比例泪合精度较高，适用的泡沫混合液流量范围较大，泡沫液储罐为常压储罐。
第30题:
[多选题] 党对公安工作的绝对领导是公安工作的根本原则,公安机关服从党的领导必须是:A.相对的
B.无条件的
C.全面的
D.直接的
参考答案:BCD
第31题: [单项选择]
下列不属于《灵枢·邪客》提出的宗气的循行及作用的是（）A. 贯心脉
B. 行呼吸
C. 积于胸中
D. 以荣四末
E. 出于喉咙
参考答案:D
第32题:
[填空题]equal13参考答案:略
第33题:
[多选题]行政相对方是指行政法律关系中与行政主体相对应的另一方当事人，即行政主体行政行为影响到其权益的公民、法人和其他组织。行政相对方包括以下哪些主体？()
A.国家行政机关在内的国家机关
B.我国的公民、法人或其他组织
C.我国境内的外国人、无国籍人和外国组织
D.国家行政管理过程中的管理者
参考答案:ABC
行政相对方包括：(1)国家行政机关在内的国家机关；(2)我国的公民、法人或其他组织；(3)我国境内的外国人、无国籍人和外国组织。国家行政管理过程中的管理者属于行政主体，排除D。答案为ABC。
第34题:
[单选题]旅客因身体损害向承运人要求索赔的有效期为()。A.360天
B.半年
C.一年
D.1.5年
参考答案:C
第35题:
[判断题]授信业务是指各法人机构在授信额度外，对个人客户提供的贷款业务。A.正确
B.错误
参考答案:B
《辽宁省农村信用社个人客户信用评级管理办法（试行）》第二条授信业务是指各法人机构在授信额度内，对个人客户提供的贷款业务。
第36题:
[单选题][单选题]乙醇用途错误的是( )A.95%乙醇-燃烧法
B.95%乙醇-固定标本
C.30%乙醇-物理降温
D.50%乙醇-湿润打结头发
E.50%乙醇-按摩皮肤
参考答案:D
第37题:
[多选题]individual 的主要意思有(____) 。A.个别的
B.单独的
C. 个人
D.个体
参考答案:ABCD
第38题:
[单选题]《供电营业规则》第二十三条规定：用户需办理减容时应按以下规定办理（）。A.必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电
B.办理最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年
C.在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权
D.减容期满后的用户二年内不得申办减容或暂停
参考答案:A
未提供答案，自行解答
