第3题: [单项选择]关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。 A. 当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。 B. 尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。 C. 我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。 D. 对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。 参考答案:B
第4题: [单项选择]某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是( )。 A. 宏观经济增长速度加快 B. 国家发布新的语音识别设备技术标准 C. 市场对语音识别设备的需求下降 D. 公司开始涉及其他类型的电子设备领域 参考答案:D 答案解析:[解析] 本题考查集权管理。影响管理体制的因素包括业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率以及领导者偏好等等。结合题干，选项A、B属于宏观经济环境和技术环境的变化，选项C是客户需求的变化，选项D是公
第5题: [单项选择]女，31岁。月经前3天来诊，诉左乳有一豆粒大小肿物，有压痛，月经前增大，月经后缩小。查体：左乳外上象限可触及增厚腺体，内有多个结节，最大者约0.5cm×0.5cm，质韧、光滑，边界尚清，活动欠佳，触痛明显，最有可能的诊断是（） A. 乳腺纤维腺瘤 B. 乳腺增生症 C. 乳腺导管扩张症 D. 乳管内乳头状瘤 E. 乳腺癌 参考答案:B 答案解析:这是临床诊断应用考试题，根据提供的信息，结合教材内容，该患者的临床表现完全符合乳腺增生症的诊断。乳腺纤维腺瘤的大小不随月经周期而发生变化，且不伴有触压痛；乳腺导管扩张症有反复发作的病史，但局部表现不随
