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[简答题]处理客人投诉的程序?

参考答案: 保持冷静,注意倾听客人对饭店或客房服务意见的具体内容,要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意,同时安慰客人。当客人情绪激动时,为了不影响其他客人,要设法将客人请到合适的地方进行个别交谈。记录客人投诉的要点,并适时复述、确认,记录的资料也是处理问题的依据。根据客人情况查明事情经过,做出正确判断,并与有关部门联系进行处理。把解决问题需要的具体时间告诉客人,对解决不了的问题,应及时与上级或有关部门联系,以得到指令,不能无把握地向客人保证,妨碍事情的进一步处理。将处理结果及时告诉客人,并征求客人意见。投诉处理应写成报告,交部门存档。

热门试题:

第1题:[不定项选择题]A.外感病因
A.内伤病因
B.其他病因
C.内生五邪
D.病理产物形成的病因
E.饮食、劳逸致病属于
参考答案:B
痰和饮它们都是津液代谢障碍所形成的病理产物。故水湿痰饮致病属于病理产物形成的病因。故此题应选E。

第2题: [判断题]
厂商存在经济利润,则其要素存在经济地租。
参考答案:错

第3题:
[单选题]一级耐火等级的高层民用建筑,其吊顶的耐火极限不应低于( )。 A、0.1h B、0.25h C、0.15h D、0.2h
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:B


第4题:
[单选题]关于支立排架,下列说法错误的是()。
A.应设专人统一指挥
B.支立排架以整排竖立为宜
C.排架竖立且用临时支撑撑牢后再竖立第二排
D.两排架间的水平和剪力撑用铁丝扎紧,形成整体
参考答案:D


第5题:
[简答题]标准化车辆创建工作应注重哪几个工作?
参考答案:⑴检修质量标准化。着重抓好车辆运用检修质量控制管理,强化动、客车出库质量及货车列检发出列车质量,实现运用检修质量达标。 ⑵车辆配置标准化。着重抓好车辆加装改造及设备配置要求落实,按期完成车辆各项加装改造及专项整治工作,按规定配备各类行车安全设备和监测系统。 ⑶乘务管理标准化。着重抓好随车机械师和车辆乘务员制度落实,做到着装整洁、行为规范、作业标准,杜绝违反“红线”问题发生。 ⑷基础管理标准化。着重抓好基础资料及随车工具管理,做到资料数据准确、规范,随车工具状态良好。


第6题: [单项选择]
梗死灶呈楔形的器官是
A. 肺
B. 肾
C. 心
D. 脑
E. 肠
参考答案:B

第7题:
[单选题]携带式行灯变压器的高压侧,应带插头,低压侧带插座,并采用两种(  )的插头。
A.不能互相插入
B.可以互相插入
C.能互相插入
D.必须互相插入
E.略
参考答案:A


第8题:
[判断题]上级消防救援机构认为必要时,可以调查下级消防救援机构管辖的火灾。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[判断题]交流耐压试验是一种非破坏性试验。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第10题:
[判断题] 消防救援局政治部负责组织领导和牵头协调安全管理工作,灭火救援指挥部及机关各处室按照职责分工负责安全管理有关工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[单选题]在出、入境申报单中的OCCUPATION栏应填写 。
A.国籍
B.住址
C.职业
D.爱好
参考答案:C


第12题:
[单选题]心理反映的特点( )。
A.主观性和能动性
B.客观性和反应性
C.形象性和抽象性
D.原则性和灵活性
参考答案:A


第13题: [单项选择]
为了保持土地利用数据资料的现势性,对发生变化的土地利用类型和土地权属界线等进行的年度性调查称为()。
A. 土地利用现状调查
B. 土地利用变更调查
C. 土地利用更新调查
D. 地籍调查
参考答案:B

第14题:
[判断题]检查四跨锚段关节时对分段复合绝缘子进行检查,应无损坏、闪络放电现象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]金融权益生态化运营需经理的三大变革是()
A.组织变革
B.营销变革
C.支付变革
D.效率变革
参考答案:ABD


第16题:
[多选题]关于《行政强制法》的施行时间,下列说法错误的是()
A.40179
B.40330
C.40724
D.40909
参考答案:ABC


第17题:
[判断题]. “假币”印章为长方型印章,印章上半部分刻“假币”字样。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
血中非蛋白含氮物质中主要是
A. 蛋白分解代谢产生的氨基酸
B. 氨基酸脱氢产生的游离氮
C. 肝脏经鸟氨酸循环产生的尿素
D. 肌酐
E. 尿酸
参考答案:C

第19题:
[单选题]不属于IPV6地址类型的是:
A.单播
B.组播
C.广播
D.任意播
参考答案:C


第20题: [多项选择]
投标单位资格审查包括( )。
A. 企业注册资格
B. 企业经营管理状况
C. 企业纳税情况
D. 企业的基本情况
E. 承包同类工程的经历
参考答案:A, B, D, E

第21题:
[单选题]急性心肌梗死患者,疑有早期心源性休克, 末梢循环改变,血压90/70mmHg,尿比重 1.016,中心静脉压13cm H2O。治疗时应首选
A.肾上腺素
B.低分子右旋糖酐
C.西地兰
D.硝普钠
E.心痛定
参考答案:B
急性心肌梗死患者,疑有早期心源性休克,末梢循环改变,首选低分子右旋糖酐改善微循环。

第22题:
[单选题]‘ 年 6 月 26 日至 29 日,中国共产主义青年团第十八次全国代表大会在北京举行。在共青团十八届一中全会上,_____当选为团中央书记第一书记。( )
A.贺军科
B.汪鸿雁
C.徐晓
D.傅振邦
参考答案:A


第23题: [单项选择]
依《国旗法》规定,下半旗时,应当先将国旗升至杆顶,然后降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的()处。
A. 四分之一
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三
参考答案:B

第24题:
[判断题]社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]工作人员禁止擅自开启直接封闭带电部分的高压配电设备柜门、箱盖、封板等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[简答题]“五大提升工程”中,绿色发展提升工程中的重点工作有哪些?
参考答案:建设坚强智能电网,构建新型电力系统,服务新能源发展,促进清洁能源消纳。


第27题: [单项选择]
概算指标以()为对象确定各种消耗量指标。
A. 单位扩大分项工程
B. 单位扩大结构构件
C. 整个建筑物和构筑物
D. 分项工程设备构件
参考答案:C

第28题:
[多选题]世界记忆遗产又称世界记忆工程或世界档案遗产,是联合国教科文组织于1992年启动的一个文献保护项目。下列列入世界记忆遗产的是( )
A.南京大屠杀档案
B.《本草纲目》
C.《黄帝内经》
D.《金刚经》
参考答案:ABC
中国的世界记忆遗产有:南京大屠杀档案、侨批档案一海外华侨银信、中国元代西藏官方档案、《本草纲目》《黄帝内经》、清代“样式雷”建筑图档、清代科举大金榜、东巴古籍文献、清代内阁秘本档、中国传统音乐录音档案。

第29题:
[判断题]低压验电器耐压试验、启动试验周期为一年。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [判断题]
转基因种子不能在有机农场使用,但是有机农场可以使用添加了转基因微生物生产出的肥料。
参考答案:错

第31题:
[判断题]上下车切换阀可实现上下车油路的平稳切换和安全互锁。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[简答题]《普速铁路线路修理规则》规定,其他站线,木枕地段线路轨道静态几何不平顺容许偏差管理值水平计划维修标准为( )。
参考答案:8


第33题:
[单选题]火势迅速蔓延难以控制时,可以在火势蔓延的( ),根据火势蔓延的速度,选择适当位置拆除毗邻火灾现场的可燃建(构)筑物,开辟隔离带,阻断火势蔓延。
A.可能方向
B.主要方向
C.左侧方向
D.右侧方向
参考答案:B


第34题:
[多选题] 门吊制动器不能打开,故障原因分析中正确的说法是( )。
A.弹簧张力太大
B.电磁铁线圈烧毁
C.液压电磁铁油液使用不当
D.磁铁开口过大
参考答案:ABCD


第35题:
[单选题]简略试验减压多少kPa?
A.常用制动位减压40kPa
B.常用制动位减压50kPa
C.常用制动位减压100kPa
D.常用制动位减压170kPa
参考答案:C


第36题: [填空题]
I gave her an inner strength to endure childbirth and the (reject)()that many times comes from her children.
参考答案:rejection
答案解析: 我给予她力量让她能够经受住生产时的痛苦以及来自她孩子们对此的反对。

第37题:
[单选题]新装变压器投入运行时,应以额定电压冲击(),并进行核相。
A.5次
B.4次
C.3次
D.2次
参考答案:A


第38题: [多项选择]
车站出现大客流,乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。()。
A. 播放广播疏导客流
B. 安排员工疏导乘客
C. 关闭出入口
D. 加开兑零窗口
参考答案:A,B,D

第39题:
[单选题]智慧能源控制平台能效管理中,能效分析的经济指标不包括()。
A.A、人均能源成本;
B.单位产值能源成本;
C.单位面积能源成本;
D.每日能源成本。
参考答案:D
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