第33题: [多项选择]如果顾客投诉上门,正确的态度应该是()。 A. 有损于企业信誉,不予接待 B. 倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢 C. 顾客投诉合理,赔礼道歉,否则不予理睬 D. 布置一个专门的顾客投诉接待室 参考答案:B, D
第34题: [单项选择]检查软件产品是否符合需求定义的过程称为( )。 A. 确认测试 B. 集成测试 C. 验证测试 D. 验收测试 参考答案:A 答案解析:[解析] 确认测试是要检查已实现的软件是否满足了需求规格说明中确定了的各种需求,以及软件配置是否完全、正确。软件需求规格说明书就是软件确认测试的基础。